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Galactic Wins Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: INR25,000

Galactic Wins Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.11.07 | 해결 : 2024.01.05
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

10 개월 전
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인도 출신의 플레이어는 Galacticwins.com에 가입하여 Rs를 얻었습니다. 25,000루피 그녀가 당첨금을 철회하려고 했을 때 허용되지 않는 게임에 베팅했기 때문에 철회가 취소되었다는 안내를 받았습니다. 지원팀에 연락을 시도했지만 만족스럽지 못한 답변을 받았습니다. 사건을 검토한 후 확인을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 플레이어가 이메일과 프로모션 페이지를 포함한 다양한 방법으로 프로모션 이용 약관을 통보 받았다고 답했습니다. 그들은 또한 플레이어가 베팅 요건이 활성화된 동안 라이브 카지노에 베팅을 했다는 사실을 확인했으며, 이로 인해 출금 요청이 거부되었습니다. 우리는 이러한 문제를 피하기 위해 카지노가 소프트웨어 수준에서 보너스로 플레이할 수 없는 게임을 제한해야 한다고 제안했습니다. 플레이어는 카지노에 허용되지 않는 게임과 관련된 상금을 공제하고 나머지 상금을 복원하도록 요구하는 타협을 제안했습니다. 선의의 표시로 카지노는 최대 현금인출 금액인 Rs를 지불하기로 합의했습니다. 보너스 이용 약관에 따라 5,000 INR. 플레이어는 이 해결 방법을 수락했으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Galacticwins.com


스릴 넘치는 게임의 매력과 빠른 부의 약속을 지닌 온라인 도박은 매력적인 노력이 될 수 있습니다. 인도의 열정적인 온라인 카지노 게이머로서 저는 최근 흥미진진한 보너스와 다양한 게임 선택을 제공하는 것처럼 보이는 온라인 카지노인 Galacticwins.com의 세계로 모험을 떠났습니다. 그러나 유망한 기회로 시작된 일은 곧 이행되지 않은 약속과 의심스러운 관행으로 인해 실망스럽고 조심스러운 경험으로 바뀌었습니다.


**1부: 매력적인 보너스 및 등록**


Galacticwins.com과의 나의 여정은 우연히 그들의 웹사이트를 발견했을 때부터 시작되었습니다. 매력적인 Rs를 제안하는 팝업 광고가 내 눈을 사로잡았습니다. 등록 시 250 INR 보너스. 내 게임 모험을 시작하기 위한 무료 크레딧에 대한 전망은 저항하기에는 너무 유혹적이었습니다. 등록 절차는 간단했고 저는 열정적으로 온라인 카지노 게임 탐험을 시작했습니다.


**2부: 승리와 철수 경로**


새로 등록한 계정으로 슬롯, 룰렛, 카드 게임 등 수많은 카지노 게임에 뛰어들었습니다. 가상 카지노 경험은 짜릿했고 놀랍게도 상당한 Rs에 달하는 상금을 축적할 수 있었습니다. 25,000루피 새로 발견한 성공을 현금화하고 싶어서 철수 절차를 시작했습니다.


그러나 여기서 나의 열정은 당혹감과 실망으로 바뀌었습니다. Galacticwins.com 채팅 지원팀에서는 Rs를 추가해야 한다고 알려줬습니다. 인출을 용이하게 하기 위해 내 계좌에 500 INR을 입금했고, 저는 즉시 이에 따랐습니다.


**3부: 출금 요청에 대한 충격적인 거부**


필수 입금을 한 지 이틀 후, 나는 Galacticwins.com으로부터 완전히 놀라고 낙담한 이메일을 받았습니다. 이메일 내용은 다음과 같습니다.


"친애하는 아스미타,


정기적인 출금 검토 과정의 일환으로, 귀하는 귀하의 계정에 적립된 보너스 이용 약관에 정의된 대로 허용되지 않는 게임에 베팅한 것을 확인했습니다. 결과적으로 귀하의 출금 요청을 취소하고 귀하의 상금을 제거했습니다."


**4부: 작은 글씨와 정보 부족**


Galacticwins.com의 이용 약관이 명확하지 않아 실망감이 더욱 가중되었습니다. 보너스로 플레이할 수 있는 게임에 대한 제한 사항에 대한 정보를 받지 못했고, 용어 자체도 실망스러울 정도로 모호했습니다.


**5부: Galacticwins.com 지원팀과의 커뮤니케이션 시도**


문제를 해결하기로 결심하고 Galacticwins.com의 채팅 지원팀에 연락했습니다. 나는 평판이 좋고 공정한 카지노 운영자가 내 문제를 기꺼이 해결해 줄 것이라고 믿었습니다. 나는 그들에게 상황을 설명하고 허용되지 않는 게임에 대한 자세한 설명과 탈퇴 요청에 대한 재고를 요청하는 이메일을 보냈습니다.


그러나 제가 받은 답변은 만족스럽지 못했습니다. 본질적으로, 나는 상금을 회수할 가능성이 전혀 없이 그들의 사이트에서 계속 플레이하라는 조언을 받았습니다.


**파트 6: 교훈과 발전**


Galacticwins.com에서의 경험으로 인해 일부 온라인 카지노의 관행에 대해 환멸을 느끼고 우려하게 되었습니다. 과거를 바꿀 수는 없지만 내 이야기를 공유하여 업계의 인식을 높이고 보다 플레이어 중심적인 접근 방식을 장려할 수는 있습니다.


결론적으로 Galacticwins.com에 대한 나의 경험은 온라인 카지노 매니아들에게 교훈이 되는 이야기입니다. 이는 온라인 도박 세계에서 투명성, 명확한 의사소통, 공정성의 중요성을 강조합니다. 플레이어는 이용 약관을 부지런히 이해하고, 카지노 운영자에 대해 철저한 조사를 수행하고, 리뷰를 통해 경험을 공유하여 다른 사람들이 정보에 기초한 결정을 내릴 수 있도록 도와야 합니다. 온라인 도박 산업이 지속적으로 성장함에 따라 플레이어의 웰빙과 만족도는 게임 경험에서 가장 중요합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 asmitag82님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Galactic Wins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 베팅 요건을 충족하기 위해 어떤 보너스를 사용했고 어떤 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요?
  • 게임을 시작할 때 제한된 게임을 플레이하려고 한다는 경고를 받은 적이 있나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 토마스에게,


우선 Galactic Wins Casino에 대한 불만 사항에 대해 신속하게 응답해 주셔서 감사합니다.


나는 귀하가 내 경험을 포괄적으로 이해할 수 있도록 귀하가 제기한 질문에 답하고 싶습니다.


보너스 사용 및 플레이한 게임:


나는 Rs를 상환했습니다. 새 계정 생성 시 Galactic Wins Casino에서 제공하는 250 INR 가입 보너스. 보너스는 등록 및 이메일 확인 직후 내 계정에 적립되었습니다.


보너스와 관련된 베팅 요건을 충족하기 위해 저는 다음과 같은 다양한 카지노 게임을 했습니다.


왕관과 다이아몬드

핫슬롯


보너스 베팅 요건을 충족한 후 실제 잔액에 상금이 쌓이기 시작했고 다양한 게임을 계속했습니다. 이 시점에서 나는 진정한 균형을 가지고 "Crazy Time" 게임을 하기로 결정했습니다.


제한된 게임에 대한 경고:


안타깝게도 Galactic Wins Casino가 나중에 제한된 것으로 확인한 게임을 시작하거나 플레이할 때 어떤 경고나 알림도 받지 못했습니다. 사전 통지가 부족하여 보너스와 관련된 제한 사항을 알지 못했습니다.


제가 플레이한 특정 게임과 일련의 사건을 포함한 이 정보가 제 경험을 명확하게 해주기를 바랍니다. 저의 의도는 Galactic Wins Casino를 다룰 때 제가 겪은 상황을 다른 플레이어들이 알 수 있도록 하는 것이며, 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.


이 문제를 해결하기 위한 귀하의 지원과 노력에 감사드립니다. 귀하의 지도와 이 상황을 해결하기 위해 취할 수 있는 추가 조치를 기대합니다.


참조를 위해 보너스 제공 팝업 스크린샷이 추가되었습니다.


친애하는,

아스미타 G



file

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 asmitag82님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 asmitag82님,

저는 토마스입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

친애하는 Galactic Wins Casino 님,

플레이어가 제한된 게임에 베팅하여 플레이어의 상금을 몰수했는지 확인해 주시겠습니까?

귀하의 협조에 미리 감사드립니다.

감사합니다.

토마스

Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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제목: Galactic Wins Casino 문의에 대한 응답 - 상금 몰수


친애하는 토마스에게,


제 불만사항을 담당하고 해결을 위해 노력해주셔서 감사합니다. 이 문제를 처리하기 위한 귀하의 노력에 감사드립니다.


Galactic Wins Casino에 문의하신 내용과 관련하여 해당 플랫폼에서 제한되거나 "허용되지 않는" 게임으로 분류된 특정 게임에 대해 사전에 통보받지 못했다는 점을 강조하고 싶습니다.


Galactic Wins Casino와 상호 작용하는 동안 저는 특정 게임과 관련된 제한 사항에 대해 명시적으로 알리거나 인지한 적이 없습니다. 따라서 이러한 게임이 제한된 것으로 확인된 것은 게임 플레이 이후 나에게 놀라운 일이었습니다.


제한된 게임 목록에 대한 사전 알림을 통해 보너스로 베팅하는 동안 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있었음을 강조하고 싶습니다. 안타깝게도 이 중요한 정보가 제공되지 않아 제한된 게임에서 의도하지 않은 게임 플레이가 발생했습니다.


향후 플레이어에게 유사한 사례가 발생하지 않도록 게임 제한과 관련하여 카지노의 명확하고 솔직한 의사소통의 중요성을 강조하는 Casino Guru의 도움을 친절하게 요청합니다.


이 문제를 해결하는 데 이해와 도움을 주셔서 감사합니다. 공정하고 투명한 게임 관행을 옹호하는 데 있어 귀하의 지원에 진심으로 감사드립니다.


친애하는,

아스미타 G

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공공의
공공의
11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 asmitag82님,


현재 귀하의 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 내부적으로 카지노 담당자와 연락을 시도하고 있습니다. 결과적으로 만족스러운 해결책에 도달하는 데 더 많은 시간을 허용하기 위해 타이머를 다시 한 번 연장하고 있습니다. 진행 상황에 대해 계속 알려드리겠습니다. 기다려주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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모두들 안녕,

문의해 주셔서 감사합니다.

Galactic Wins에서는 모든 플레이어가 명확하고 투명한 경험을 즐기기를 바랍니다.

이러한 이유로 당사의 이용 약관은 다양한 방법으로 플레이어에게 제공됩니다.

이 플레이어는 다음에서 이 프로모션의 이용 약관에 대한 정보를 받았습니다.

다음 방법:

1. 활성화 이메일:

플레이어의 계정을 검토한 결과 등록 보너스가 5일에 청구된 것을 확인할 수 있습니다.

2023년 11월.

등록 보너스가 발생하기 전에 플레이어에게 2개의 활성화 이메일이 전송된 것을 볼 수 있습니다.

주장되었다.

이 "활성화 이메일"은 플레이어에게 전송되어 이메일 주소를 확인하고

그렇게 할 수 있도록 링크를 제공합니다.

이 이메일에는 등록 보너스 이용 약관 바로 아래에 대한 링크도 있습니다.

이메일 주소 확인 링크입니다.

2. 확인 이메일

프로모션이 요청되면 이용 약관이 포함된 이메일이 플레이어에게 전송됩니다.

프로모션.

3. 모든 프로모션에서

당사의 이용 약관은 모든 프로모션에서 볼 수 있습니다.

프로모션을 요청하기 전에 모든 플레이어가 읽을 수 있을 만큼 명확하게 작성되었습니다.

보너스 이용 약관:

보너스 이용 약관에는 다음이 명시되어 있습니다.

본 규정의 베팅 요건이 충족될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.

보너스가 완료되었습니다:

4. 허용되지 않는 게임에 대한 베팅(허용되지 않는 게임 목록은 "허용되지 않는 게임" 참조)

계략).

베팅 활동을 검토한 결과 다음 중 하나를 수행한 것으로 밝혀진 경우

위의 경우 상금이 제거됩니다.

일반 이용 약관이 적용됩니다.

허용되지 않는 게임 목록은 아래에서 볼 수 있습니다:

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

귀하의 계정에 베팅하는 동안 다음 게임은 허용되지 않습니다:

게임/게임 카테고리

모든 잭팟 슬롯

모든 테이블 게임

모든 룰렛 게임

모든 포커 게임

모든 블랙잭 게임

모든 바카라 게임

모든 라이브 카지노 게임

게임 역사:

플레이어의 게임 기록을 검토한 결과 라이브 카지노에 베팅이 이루어진 것을 확인할 수 있습니다.

그녀의 베팅 요구 사항이 여전히 활성화된 동안.

이러한 이유로 그녀의 출금 요청은 2023-11-07에 거부되었습니다.

당사는 취해진 모든 조치가 당사의 이용 약관에 부합함을 확인할 수 있습니다.

추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.

친애하는,

은하계 승리 대표

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Galactic Wins Casino 님,


활성 보너스로 플레이하는 동안 플레이어의 게임 로그를 제공해 주시겠습니까? 보너스 이용 약관 위반이 얼마나 심각한지 확인하고 싶습니다.


그러나 우리는 카지노가 플레이어가 특정 게임을 플레이하는 것을 제한하려는 경우 소프트웨어 수준에서 시행해야 한다고 믿습니다.

요청한 데이터를 내 이메일 주소로 보내주세요: tomas.k@casino.guru


감사합니다.

감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 토마스에게,


요청하신 게임 기록을 보내드렸습니다.


추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


친애하는,


은하계 승리 대표.

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공공의
공공의
11 개월 전
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우선 이 문제를 우선적으로 다루신 Casino.guru에게 감사드립니다.




제목: Re: 탈퇴 분쟁 관련 후속 조치 - 공정한 해결 요청


친애하는 Galactic Wins 대표님,


빠른 답변과 탈퇴 요청 및 게임 플레이 내역에 대해 자세히 설명해주셔서 감사드립니다.


나는 활성화 및 확인 이메일을 포함하여 Galactic Wins Casino의 이용 약관 전달과 모든 프로모션 페이지의 이용 약관 공개와 관련하여 공유된 정보를 인정합니다. 나는 투명성을 중요시하며 이용약관에 명시된 지침 준수의 중요성을 이해합니다.


그러나 저는 다양한 이메일과 확인을 받았지만, 제한된 게임의 구체적인 목록을 명시적으로 알리거나 인지한 적은 전혀 없었다는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 제한된 게임에 대한 명확성과 인식 덕분에 보너스로 베팅하는 동안 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있었을 것입니다.


제가 연락하려는 의도는 이용약관에 이의를 제기하려는 것이 아니라 제한된 게임에 관해 명확하고 명시적인 의사소통의 중요성을 강조하기 위한 것입니다. 나는 그러한 세부 사항을 미리 공개하면 제한된 게임에서 부주의한 게임 플레이를 방지할 수 있다고 믿습니다.


이러한 점을 고려하여, 탈퇴 요청 거절 결정에 대한 재고를 부탁드립니다. 본인은 취해진 조치가 카지노 이용 약관에 따른 것임을 이해하지만, 허용되지 않는 게임과 관련된 상금을 차감하고 허용된 게임의 나머지 상금을 복원하는 공정한 해결을 겸허히 추구합니다.


저는 Galactic Wins Casino의 투명성과 공정성에 대한 헌신을 진심으로 높이 평가하며 이러한 원칙에 부합하는 우호적인 해결을 희망합니다.


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 더 많은 배려를 부탁드립니다.


친애하는,

아스미타 G

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Galactic Wins Casino 님,


제공된 모든 정보를 검토한 결과, 소프트웨어 수준에서 보너스로 플레이할 수 없는 게임을 제한하는 것이 최선의 방법이라고 생각합니다. 이는 플레이어가 의도치 않게 규칙을 위반하는 것을 방지하고 애초에 그러한 문제가 발생하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 그러나 플레이어는 타협점을 찾을 의향이 있는 것으로 보이며 우리는 이것이 다소 공정한 해결책이라고 생각합니다. 일반적으로 우리는 카지노가 이러한 상황에서 플레이어에게 전액을 지불할 것으로 기대합니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 해결되지 않은 상태로 유지됩니다. 보너스 플레이를 위해 특정 게임을 제한하는 것이 이제 업계 표준이라는 점을 이해하고 있기 때문에 부과되는 처벌은 미미하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그럼에도 불구하고 최적의 사용자 경험을 위해 카지노는 이러한 규칙을 시행할 것으로 기대합니다.


우리의 입장은 최종적이므로 여러분의 생각을 공유해주세요. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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모두들 안녕,


이 문제는 경영진의 의견이 필요하므로 다가오는 공휴일을 고려하여 이에 대한 답변 기간을 연장해 달라고 요청하고 싶습니다.


미리 감사드립니다.


친애하는,


GalacticWins 대표

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공공의
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11 개월 전
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확신하는. 이제 타이머를 14일 연장하겠습니다. 모든 개발 상황에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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귀하의 응답과 제안에 감사드립니다.


플레이어는 요구 사항에 따라 보너스 이용 약관을 통보 받았습니다. 이용 약관에 따라 허용되지 않는 특정 활동이 있지만, 베팅 규모 및 플레이할 수 있는 게임 유형과 관련된 제한 사항 등 계정에 베팅 요구 사항이 남아 있습니다.


귀하의 제안과 관련하여 당사는 현재 귀하의 제안에 따라 제한사항을 구현할 수 있도록 시스템을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 그동안 우리는 라이브 게임을 플레이하기 전에 베팅 요구 사항을 충족해야 함을 알리기 위해 플레이어에게 추가 경고 메시지를 추가할 예정입니다.


귀하의 응답에 따라 플레이어가 당사의 이용 약관을 위반했더라도 보너스 이용 약관에 따라 최대 현금 인출 금액인 5000 INR을 지불할 용의가 있습니다.


친애하는,


은하계 승리 대표


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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Galactic Wins Casino님, 재고해 주셔서 감사합니다.


asmitag82님 , 좋은 소식이길 바랍니다! 이제 사건이 해결되었다고 생각할 수 있습니까?

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공공의
공공의
10 개월 전
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여러분 모두에게,


당신의 승인에 감사드립니다.


실행을 위해 필요한 부서로 계정을 에스컬레이션했습니다.


추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


친애하는,


은하계 승리 대표

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공공의
공공의
10 개월 전
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Tomas (Casino Guru) 및 Galactic Wins 대표님께,


귀하의 신속한 응답과 내 계정과 관련된 탈퇴 분쟁 해결을 고려해 주셔서 감사합니다.


상황을 해결하기 위한 귀하의 노력과 위반에도 불구하고 보너스 이용 약관에 따라 최대 현금 인출 금액인 5000 INR을 지불하겠다고 제안함으로써 선의의 몸짓을 펼친 귀하의 의지에 감사드립니다.


나는 카지노가 이용 약관을 준수한다는 점을 이해하고 인정하지만, 이 문제에 대해 기꺼이 중간 지점을 찾겠다는 의지에 감사드립니다. 나는 최대 현금 인출 금액이 5000 INR이라는 제안된 선의의 제스처를 수락합니다.


라이브 게임의 베팅 요건과 관련하여 플레이어와의 의사소통을 개선하기 위한 적극적인 조치도 칭찬할 만합니다. 더 명확한 경고는 플레이어가 자신의 책임을 더 잘 이해하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.


또한, 의사소통을 원활하게 하고 이 문제를 해결하는 데 도움을 준 Casino Guru에게 특별한 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 공정하고 투명한 게임 관행을 옹호하려는 그들의 노력은 높이 평가됩니다.


나는 제안된 솔루션을 기반으로 이 문제가 만족스럽게 해결되었다고 생각합니다. 다시 한 번 플레이어의 게임 경험을 향상시키기 위한 귀하의 노력과 헌신에 감사드립니다.

이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.



친애하는,

아스미타 G

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공공의
공공의
10 개월 전
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문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. asmitag82님의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

토마스

Casino.Guru

자동 번역:
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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