안녕하세요 여러분, 모두 건강하시길 바라며 지원 채널에 감사드립니다.
즉, 11월 29일에 500 BRL의 인출이 거부되었습니다. 이미 모든 보너스 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 그들은 내 전체 잔액을 취소했습니다. 채팅을 통해 카지노에 연락했더니 제가 받은 보너스 가치의 10% 이상을 베팅했기 때문이라고 했지만 저는 그렇게 하지 않았습니다. 그들은 이메일로 거래 내역을 요청해야 하며 24시간 이내에 응답을 받을 것이라고 여기에서 말했습니다. 모든 베팅을 확인한 후에도 먼저 거래 내역을 요청하여 안내에 따랐습니다.
일주일 전에 이미 2개의 이메일을 보냈는데 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 설명을 요청하기 위해 채팅에 여러 번 방문했지만 아무것도 할 수 없으며 추가 지원을 제공하지 않고 이메일을 기다려야 한다고만 합니다.
이 금액이 급히 필요해요. 이전에 입금한 금액은 모두 괜찮았지만 인출해야 할 때만 이런 대우를 받았습니다. 매우 실망스럽습니다. 이는 브라질 소비자보호원에 고소장을 접수하고 정신적 손해배상 소송을 시작하기 전 마지막 수단입니다.
최소한 고객인 저를 존중하는 차원에서, 자신들이 한 일을 입증할 수 없다면 적어도 압수보다는 계좌로 잔액을 환불해 주어야 합니다. 이것은 매우 실망스러운 상황입니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
진심으로.
Hello everyone, I hope you're all well and thank you for the support channel.
In short, I had a withdrawal of 500 BRL denied on November 29th, even though I had already met all the bonus requirements, they cancelled my entire balance. I contacted the Casino via chat and they said it was because I made bets greater than 10% of the value of the bonus received, which I didn't. They told me here that I should request the transaction history by email and would receive a response within 24 hours. Even after checking all my bets, I followed their guidance by firstly requesting the transaction history.
I have already sent 2 emails, one week ago, and I haven't received any response from the casino. I have visited the chat several times to ask for clarification, but they just say they can't do anything and that I should wait for the email without providing any further support.
I urgently need this amount. All my previous deposits were ok, but the only time I need to withdraw I'm treated like this. I'm very disappointed and this is my last resort before filing a complaint with the Brazilian consumer protection agency and starting a lawsuit for moral damages.
At the very least, out of respect for me as a customer, if they can't prove what they've done, they should at least refund the balance to the account rather than confiscate it. This is a very disappointing situation.
I hope you can assist me.
Yours sincerely.
Olá pessoal, espero que estejam bem e obrigado pelo canal de apoio.
Em resumo, eu tive um saque de 500 BRL recusado no dia 29/11, onde mesmo eu já tendo cumprido todos os requisitos de bônus cancelaram todo o meu saldo. Entrei em contato pelo chat do Cassino e disseram que foi porque fiz apostas maior que 10% do valor do bônus recebido, o que eu não fiz. Pedi pra me apresentarem quais foram essas apostas e disseram aqui que eu deveria pedir o histórico de transações por e-mail e teria retorno em até 24 horas. Mesmo tendo conferido todas as minhas apostas segui o caminho solicitado por eles de primeiro pedir o histórico das transações.
Já enviei 2 e-mails, há uma semana e não tenho nenhuma resposta do cassino. Entrei pelo chat para pedir esclarecimentos diversas vezes e somente dizem que não podem fazer nada e devo esperar o e-mail, sem prestar nenhum apoio.
Eu tenho muita urgência desse valor. Fiz diversos depósitos e tudo ok, mas na única vez que preciso resgatar sou tratado assim. Estou muito decepcionado e essa é minha última tentativa antes de registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor do Brasil e abrir um processo por danos morais.
No mínimo, como respeito a mim como cliente, esperava que se não podem comprovar o que fizeram que pelo menos estornassem o saldo para a conta ao invés de confiscar. Situação muito decepcionante.
Espero que possam me auxiliar.
Atenciosamente.
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