사랑하는 가족 여러분,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
이 카지노에 돈을 입금하는 데 사용한 스크릴 지갑의 소유자임을 증명하는 서류를 제출하셨나요?
이 카지노에 입금하는 데 사용한 VISA 카드의 소유자가 본인임을 증명하는 서류를 제출하셨나요?
귀하의 VISA 카드와 Skrill 지갑을 사용하여 이 카지노에 입금한 내역을 보여주는 거래 내역서를 카지노에 제공하셨습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
Dear afamilionaafa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you submitted a document proving that you are the owner of the Skrill wallet that you used for depositing money into this casino?
Have you submitted a document proving that you are the owner of the VISA card you used for depositing money into this casino?
Have you provided the casino with the transaction statements showing the deposits made into this casino using your VISA card and your Skrill wallet?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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