페루 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 처음으로 인출을 시도했습니다. 그러나 카지노는 출금을 취소하고 그의 계좌 잔고를 삭제했으며 그의 계좌에 대한 접근을 차단했습니다. 불만 처리 팀은 특히 KYC 인증, 보너스 사용 및 카지노의 행동에 대한 설명과 관련하여 상황을 더 잘 이해하기 위해 추가 정보를 얻기 위해 플레이어에게 연락했습니다. 팀은 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어는 주어진 시간 내에 응답하지 않았으며, 이로 인해 추가 조사가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
출금이 취소되고 잔액이 삭제되었습니다. 이제 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 나는 많은 예금을 했지만 첫 인출에서 이런 일이 일어났습니다.
친애하는 lymario2001ㅋㅋㅋ
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Galactic Wins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
잔액이 삭제되고 계정이 차단된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
