멕시코 출신의 플레이어는 이미 50일을 기다려 계정 확인이 지연되고 출금이 보류되는 문제를 겪었습니다. 요청에 따라 추가 문서를 제공했음에도 불구하고 나중에 공증된 문서를 다시 제출하라는 요청을 받아 절차가 복잡해졌습니다. 플레이어는 결국 공증된 문서를 업로드했지만 카지노로부터 어떠한 확인도 받지 못했습니다. 불만처리팀이 카지노에 연락한 후, 플레이어의 출금이 최종적으로 처리되어 전액 지불되었습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
계정 확인을 기다리고 있으며 이미 약 50일 동안 출금 지불이 보류 중입니다. 내 계정은 2024년 2월에 확인되었으며, 2월부터 이 카지노에서 플레이했으며 상금이 전액 지불되었습니다. 4월 17일에 마지막으로 입금하고 당첨을 받았습니다. 그 후 카지노는 내 전자 지갑 명세서, 자금 출처, 신분증이 포함된 셀카 및 최근 주소 증명과 같은 추가 문서를 요구하기 시작했습니다. 요청한 모든 문서를 제공한 후 오랜 기간 동안 검토를 시작했습니다. 지원팀에 연락하여 지연 이유를 문의하고 있었습니다. 그들은 문서가 검토 중이라고 응답했습니다. 오랫동안 아무런 변화가 없었기 때문에 카지노에 불만 사항을 제출하고 2024년 5월 31일에 이메일을 보냈습니다. 그 후 2024년 6월 2일에 카지노는 계정이 확인되지 않았다고 응답했으며 문서를 다시 보내라는 조언을 받았지만 합법성을 확인하기 위해 자격을 갖춘 공증인의 도장을 받았습니다. 아시다시피 공증된 서류를 준비하는 데 시간이 필요하고 추가 비용도 지불해야 합니다. 내 계정이 이미 확인되고 지불금을 받았는데 카지노에서 이 프로세스를 왜 그렇게 복잡하게 만드는지 궁금합니다.
사랑하는 파란 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
1. 가장 최근에 카지노에 입금한 금액은 얼마입니까?
2. 가장 최근에 인출금을 받으셨나요?
3. 카지노에서 요청한 대로 공증된 추가 서류를 제출하셨나요? 카지노에서는 확인 목적으로 추가 서류를 요구할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
귀하의 질문에 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
카지노는 내 계정이 이미 확인되었고 이미 여러 번 상금을 받았는데 추가 문서를 요청한 이유를 설명하지 않았습니다.
필요한 경우 카지노에서는 공증인이 발행한 우표가 포함된 서류를 요청할 수 있다는 점을 이해하시기 바랍니다. 요청한 서류를 카지노에 제출하셨나요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Faran님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Faran 님 ,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
Galactic Wins Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Galactic Wins Casino님 ,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공하고 플레이어의 탈퇴가 지연되는 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
