핀란드의 플레이어는 €55의 상금을 인출하려고 시도하는 동안 카지노의 KYC 프로세스에 문제가 있다고 보고했습니다. 그는 입금에 사용되는 카드 두 장의 사진을 제공하라는 요청을 받았습니다. 그 중 하나는 Skrill을 통한 가상 카드이고 다른 하나는 종료된 실제 카드였습니다. 다른 확인 문서를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 카지노가 이러한 특정 항목을 계속 요청했다고 주장했습니다. 이 문제는 플레이어가 작년 은행 명세서를 포함하여 광범위한 정보를 제공한 후 결국 해결되었습니다.
여기에는 5e만 입금했습니다. 나는 꽤 괜찮은 제안을 받았고 스핀당 가치가 10snt인 77개의 프리스핀을 받았습니다. 나는 승리를 위해 25번만 베팅해야 했습니다. 채팅 운영자가 베팅이 완료되었다고 말할 때까지 베팅을 계속합니다.
어떤 이유로든 베팅이 완료되었을 때 내 경우의 사이트가 전혀 움직이지 않았습니다. 지원을 통해 이를 확인해야 했습니다.
베팅 과정이 완료되었다는 승인을 받은 후 저는 이 카지노에서 처음으로 인출하기로 결정했습니다. 합계는 60e였지만 기술적인 문제로 인해 55e입니다. 내가 말했듯이 사이트가 완료되었을 때에도 내 보너스 금액 합계를 이동하지 않을 것이기 때문입니다.
나는 이 5e에 대해 걱정하지 않습니다. 카지노에서 내가 철수하기로 결정한 이 55e를 나에게 주면 기쁠 것입니다. 주요 문제는 이것이다;
카지노에서는 이전에 입금 방법으로 사용했던 카드 두 장의 사진을 가져오라고 계속 말합니다. 유일한 문제는 다음과 같습니다.
A. 첫 번째 카드는 가상카드입니다. Skrill 앱에서 허용하지 않기 때문에 가상 마스터카드의 사진/스크린샷을 찍을 수 없습니다.
B. 두 번째 카드는 실제 카드이지만 내 카드는 더 이상 존재하지 않으며 종료되었습니다.
대신 나는 여기에 실제로 입금했음을 확인하는 카지노 카드 명세서와 은행 명세서의 사본을 가져왔습니다.
저는 2024년 6월 4일에 이 인출 요청을 했는데 카지노에서 계속해서 이 카드의 사진을 요구하는데, 제가 설명했듯이 할 수 없습니다. 나는 또한 내 카드 명세서와 기타 모든 정보를 제공했지만 카지노가 나에게 동일한 작업을 다시 수행하도록 요구하는 것 같습니다. 이는 불가능합니다. 탈퇴를 하려면 어떻게 해야 합니까? 모든 작업을 올바르게 수행했고 베팅 프로세스도 완료했지만 kyc 프로세스의 일부로 이 카드 문제로 인해 난관에 부딪힌 것 같습니다.
Robban95님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Galactic Wins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
친애하는 토마스
Galacticwins 카지노가 내 인출 요청을 처리했으며 실제로 어제 내 계좌에 돈이 도착했음을 기쁜 마음으로 알려드립니다.
기록을 위해 나는 카지노 지원팀에 내 첫 번째 카드가 동결되었고 두 번째 카드는 가상이라고 말했습니다. 그래서 마지막 메시지에서 나는 이 두 카드의 법적 소유자임을 보여주는 두 개의 공식 카드 명세서(이전에 보낸 것)를 가져왔고 또한 1년 전의 모든 예금에 대한 은행 명세서를 보냈습니다. 이전 예금이 표시된 은행 명세서를 가져오라고 하는데 시간 제한은 없었나요?
마침내 그들에게 수많은 정보, 1년 동안의 은행 명세서 및 기타 법률 문서를 제공한 후 도착하자마자 kyc 프로세스 비용을 통과했습니다.
또한 보너스 돈을 모두 걸었을 때 galacticwins 사이트가 (적어도 내 경우에는) 표시되지 않는다고 말해야 합니까?
지원팀에 물어봤더니 돈을 다 걸었다고 하더군요. 스스로 알 수는 없었습니다.
여전히 내가 가져야 할 원래 금액은 60e이지만 이 베팅 업체는 실제로 사이트를 표시하지 않았기 때문에 그들은 이 5,30을 "보너스 돈"으로 처리합니다(모든 것을 완전히 베팅한 경우에도). 그리고 이 출금 요청을 했을 때 나는 출금 당시 잔고 전체였던 60e는 출금이 안되나요?
그래서 출금 요청은 강제로 55e로 되어 있었습니다. 운 좋게도 글리치 보너스 금액은 그 이상 없었기 때문에 기꺼이 환불해 준 이 55e를 받아들였습니다.
여러분의 도움과 노력에 감사드립니다! 이 분쟁이 마침내 끝났고 카지노가 내 상금을 회수하게 되어 기쁩니다!
친애하는
루프****
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