말레이시아의 플레이어는 MYR 500의 출금 요청이 부당하게 거부되었다고 주장하면서 GALATICWINS Casino에 불만을 제기했습니다. 플레이어에 따르면 카지노에서는 그가 슬롯 게임만 했다고 주장했지만 허용되지 않는 게임을 했다고 비난했습니다. 카지노는 플레이어의 게임 내역을 제공했으며, 이를 통해 보너스 베팅이 시작될 때 여러 번의 초과 베팅이 이루어졌음을 알 수 있었습니다. 추가 설명을 위해 플레이어에게 연락을 여러 번 시도했지만 응답이 없었습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 우선 영어가 제 모국어가 아니어서 문법이 형편없어서 정말 죄송합니다. GALATICWINS 카지노에서 MYR550만큼 사기를 당했습니다. 2023년 9월 16일, 그들은 나에게 5번의 무료 스핀을 주었고 총 MYR20 정도의 승리를 거두었습니다. MYR20으로 천천히 베팅하고 잔고가 MYR500이 될 때까지 열심히 노력합니다. 그런 다음 고객 서비스에 왜 당첨금을 철회할 수 없는지 문의합니다. 그들은 MYR1400이 베팅될 때까지 계속 베팅해야 한다고 말했습니다. 베팅 잔고를 0으로 만들었습니다. 그런 다음 다시 출금을 시도하지만 먼저 입금해야하므로 MYR50을 입금 한 다음 모든 출금이 문제없이 진행되었습니다. 모든 것이 원활하게 진행됩니다. 나는 고객 서비스에 탈퇴에 대해 끊임없이 문의했는데 모든 것이 괜찮다고 말했습니다. 2023년 9월 19일 오늘까지 갑자기 그들은 내가 허용되지 않는 게임을 플레이하여 T&C를 위반했다는 내용의 이메일을 보냈습니다!! 나는 그들의 고객 서비스에 문의했지만 그들은 내가 어떤 게임을 위반했는지 설명하지 않고 계속해서 같은 헛소리를 계속해서 스팸하고 있습니다!! 나는 모든 채팅 내용과 이 빌어먹을 카지노가 내 승리를 속였다는 모든 증거를 가지고 있습니다!! 어떻게 해야할지 모르겠습니다.. 카지노에서 사기를 당한 것은 이번이 처음입니다!!
사랑하는 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Galactic Wins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 어떤 보너스를 사용했는지 알려주시겠어요? 특정 보너스 및 보너스 규칙에 대한 링크나 스크린샷이 있는 경우 여기에서 공유해 주세요.
보너스를 베팅하는 동안 어떤 게임을 플레이했고 어떤 게임이 허용되지 않았는지 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 제가 아는 바로는.. 저는 베팅이 완료될 때까지 슬롯 게임(주로 Hacksaw 및 NoLimit City Slots)만 플레이합니다. 내가 위반한 허용되지 않는 게임이 무엇인지 심각하게 모르겠습니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
1)내가 활성화한 보너스 스핀
2) 내 보너스 스핀이 활성화되었음을 증명
3) 보너스 스핀 이용 약관
필요한 정보를 제공해 주신 justsomeguys님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 여러분,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Galactic Wins Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
모두들 안녕,
우리는 해당 문제를 조사한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
2023년 9월 16일에 플레이어는 무료 스핀 5회 무료 프로모션을 요청했습니다.
그로부터 그는 MYR29.70의 보너스를 얻었습니다.
당사의 T&C에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.
이 보너스의 베팅 요건이 완료될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.
1. 순전히 게임의 보너스 단계를 진행하기 위해 보너스 자금을 사용합니다.
2. 동일, 0 또는 낮은 마진 베팅
3. 테이블이나 카드 게임 등 슬롯이 아닌 게임에 베팅하는 행위
4. 슬롯 게임에 스핀당 MYR40(또는 이에 상응하는 금액) 이상 또는 받은 보너스 금액(둘 중 작은 금액)의 10% 이상 베팅
5. 허용되지 않는 게임에 베팅(허용되지 않는 게임 목록은 "허용되지 않는 게임" 참조).
6. 게임 내 '기능 구매' 또는 패스 구매 기능을 사용하는 행위.
플레이어가 MYR29.70의 보너스로 플레이한 것을 보면 그가 입금할 수 있는 최대 금액은 그 중 10%입니다.
그는 우리 T&C에 따라 허용되지 않는 비디오 슬롯이 아닌 게임에 큰 돈을 걸었습니다.
게다가 그는 10% 이상, MYR40 이상의 베팅을 했습니다.
이러한 베팅으로 인해 카지노는 모든 상금을 제거할 자격이 있었습니다.
우리는 T&C를 준수했으며 필요한 경우 플레이어의 게임 기록을 기꺼이 보내드리겠습니다.
물론 플레이어는 자신의 계정에서 자신의 게임 기록을 볼 수도 있습니다.
문안 인사,
GalacticWins 카지노 대표.
회신해 주신 Galactic Wins Casino 팀에 감사드립니다. 플레이어의 게임 내역을 내 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 전달해 주시고 플레이어가 보너스 베팅을 시작하고 완료한 행을 표시해 주세요. 감사합니다.
모두들 안녕,
요청하신 대로 게임 기록이 peter.m@casino.guru로 전송되었습니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
문안 인사,
GalacticWins 카지노 대표.
게임 기록을 남겨주신 GalacticWins Casino 팀에 감사드립니다. 보너스가 활성화된 정확한 시기와 보너스 베팅이 완료된 시기를 구체적으로 알려주시겠습니까? 보너스가 활성화된 동안 게임을 플레이했는지, 아니면 상금이 실제 돈으로 전환된 후에 플레이했는지 알고 싶습니다.
모두들 안녕,
요청하신 대로 게임 히스토리가 제공되었습니다.
강조 표시된 게임 활동은 베팅이 진행되는 동안 이루어진 베팅을 반영합니다.
노란색은 T&C 내 베팅을 나타냅니다.
빨간색은 보너스 금액의 10%보다 큰 베팅을 나타냅니다.
베팅이 완료된 후 진행된 베팅을 반영하는 색상은 없습니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
명확히 설명해주신 GalacticWins Casino 팀에 감사드립니다.
사랑하는 여러분,
귀하의 게임 기록에 있는 데이터에 따르면 보너스 베팅이 시작되는 시점에 꽤 많은 오버벳이 이루어졌음을 알 수 있습니다. 이런 경우에는 유감스럽게도 귀하를 도와드릴 수 없습니다. 카지노가 자동으로 최대 베팅 규칙을 시행하기를 원하지만 이는 아직 업계 표준이 아닙니다.
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