독일 출신의 플레이어는 한 사이트에서 도박 중독으로 인해 차단된 후에도 동일한 관리 하에 있는 Gama Casino에 등록하고 총 €2500를 입금할 수 있었습니다. 그녀의 게임 중독에 대한 관심이 집중되었음에도 불구하고 그녀는 아무런 응답도 받지 못했고, 입금도 계속되었으며, 계정 해지를 요청해도 집행되지 않았습니다. 플레이어는 Casino Guru의 불만 처리 팀에 연락하여 도움을 요청했습니다. 일련의 교환 후에 카지노는 플레이어의 예치금 중 일부를 환불하기로 합의했습니다. 플레이어는 환불을 인정했지만 손실에 대한 추가 보상을 요청했습니다. 카지노는 플레이어가 도박 문제에 대해 연락하기 전에 입금이 이루어졌다고 말하면서 거절했습니다.
안녕하세요 카지노 구로님, 회사는 과도한 게임으로 인한 부정적인 결과를 방지하기 위해 책임감 있는 게임 정책(이하 "정책")을 시행했습니다. 안타깝게도 Gama Casino 웹사이트에 로그인할 수 없었습니다. 작년에 같은 경영진이 있는 사이트에서 플레이했습니다. 나는 도박 중독으로 인해 22년 10월 10일에 ICasino 사이트에서 금지되었습니다(동일한 회사 그룹에 속함(내 등록 이메일은 [비공개]임).solvxi Limited). 그럼에도 불구하고 저는 사이트에 등록하고 총 €2500가 넘는 금액을 입금할 수 있었습니다. 지난 8월 19일 23일부터 여러 차례 채팅과 지원에 연락해 도박중독을 지적했습니다. 응답이 없어 계속해서 입금할 수 있었습니다. 예치금 환불을 요청하고 최종적으로 계정을 해지하고 싶습니다. 도움을 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 레니에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 들으니 정말 안타깝습니다.
Gama Casino의 이용 약관을 확인했는데 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
35. 책임 있는 게임/도박
35.1 도박을 제한하려는 고객을 위해 당사는 자발적인 자체 배제 정책을 제공합니다. 이를 통해 귀하는 최소 6개월 동안 계정을 폐쇄하거나 웹사이트에서 베팅 또는 게임을 하는 능력을 제한할 수 있습니다. 귀하의 계정이 자체 제외되면 귀하는 이 단락에서 선택한 기간이 만료될 때까지 어떤 상황에서도 계정을 재활성화할 수 없습니다. 자체 배제 기간이 만료되면 support@gama.casino 로 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다 .
이 규칙에 따르면, 자체 배제는 전체 기업 그룹이 아닌 특정 웹사이트에만 적용되는 것으로 보입니다.
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 Gama Casino에 보낸 메시지를 친절하게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕,
우리는 이전에 CatCasino 프로젝트가 GamaCasino 프로젝트와 관련이 없다는 편지를 사용자에게 메일로 보냈습니다. 우리를 하나로 묶는 것은 공통 제휴 프로그램입니다.
우리 프로젝트 GamaCasino에서 계정을 차단해 달라는 사용자의 요청이 없었기 때문에 규칙을 위반하지 않았습니다.
우리 규칙에 따르면: https://gama.casino/ru/contacts/responsible-game
항목 - "책임 있는 게임" - 자체 배제를 원하시면 support@gama.casino로 이메일을 보내주세요.
사용자의 동의가 있는 경우에만 사용자의 계정을 차단할 수 있습니다.
계정을 차단하려면 이메일에 회신하여 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
GamaCasino 팀.
23/08/19부터 내 예치금의 즉각적인 환불을 요구합니다! 23년 8월 19일에 나는 카지노에 내 도박 문제에 대해 알렸습니다. 나는 말 그대로 도박에 중독됐다고 말했습니다! 저는 이미 2022년 10월에 그 자매 카지노 icatcasino에서 계정을 폐쇄했습니다. 저는 Gama Support에 보낸 수많은 이메일(2023년 8월 19일 도박 중독을 언급한 첫 번째 이메일)과 제가 보낸 채팅에서 저의 도박 중독을 분명히 지적했습니다. 그들을! 여전히 내 계좌에 돈을 입금할 수 있는데 이는 플레이어 보호를 남용하는 행위입니다! 저는 Casino Guru에 불만사항을 제출했으며 이제 마침내 내 계좌를 영구적으로 폐쇄하고 잘못 승인된 예금을 내 은행 계좌로 환불해 줄 것을 요청하고 있습니다! 이 불만 사항을 신속하게 조사해 주십시오.
참고로, 내 계정을 취소해 달라고 강력히 요청했습니다! 그럼에도 불구하고 2023년 9월 4일부터 로그인해서 입금이 가능해요! 이메일 광고 수신을 자주 취소했는데도 Gama Casino로부터 광고 이메일을 받기도 합니다! 오늘 아침 월요일 보너스 이메일과 Gama Manager Eva의 이메일 ——누적 입금액 $100에 $30 현금 보너스 바우처 1장만 남았습니다.
보너스를 활성화해야 합니까, 아니면 다른 사람에게 줄 수 있습니까?
또한 20$ 입금 시 50% 현금 보너스 바우처도 제공됩니다. 20$ 입금 시에도 10$ 보너스를 받으세요!
나는 그것이 절대적인 수치라고 생각합니다! 플레이어 보호는 어떻게 되나요? 제 사건을 빨리 처리해주세요!
앞서 살펴본 바와 같이 귀하는 GamaCasino 프로젝트에서 귀하의 계정을 차단해 달라는 요청을 받지 못했습니다. 또한 CatCasino 프로젝트는 GamaCasino 프로젝트와 아무런 관련이 없음을 다시 한 번 상기시켜 드리고 싶습니다.
우리는 귀하로부터 계정 차단 확인을 받기 위해 반복적으로 편지를 보냈으나 귀하로부터 확인을 받지 못했습니다.
이 경우 환불은 불가능합니다.
지금 우리 프로젝트 GamaCasino에서 이 계정을 차단하려면 이전에 귀하의 이메일로 보낸 편지에 회신하거나 이 불만 사항에 회신하여 알려주십시오. 그러면 귀하의 계정이 차단됩니다.
친애하는,
감마카지노 팀.
Gama 지원 및 Casino Guru에게! 즉시 계정을 취소해 주세요! 나는 게임에 중독됐다! 나는 이것에 대해 이메일로 여러 번 물었습니다! 2023년 9월 5일 오늘 €250를 추가로 입금할 수 있었습니다! 내 입금액 전액 환불을 요청하세요! Casino Guru에서 케이스가 공개되었습니다! 2023년 9월 18일부터 나는 그녀에게 보낸 이메일에서 내가 도박에 중독되어 오늘까지 입금할 수 있었기 때문에 손실이 크다는 점을 여러 번 강조했습니다! 보증금 환불을 위해 선의를 부탁드립니다! 감사합니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Leni님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요!
우리는 이메일과 지원 채팅에 대한 귀하의 모든 요청을 여러 번 확인했지만 카지노에서 계정 차단 요청에 대한 언급을 찾지 못했습니다. 그러나 아쉽게도 귀하로부터 차단 요청이 접수되지 않았기 때문에 당사의 의지로 계정을 차단할 수는 없습니다. 이 경우 당사는 규정을 위반하지 않았으므로 환불을 거부할 권리가 있습니다.
현재 귀하는 신고서에 계정을 차단하고 싶다고 표시했으며 성공적으로 차단되었으므로 해당 계정은 더 이상 복원할 수 없습니다.
2023년 8월 19일 이후 이메일로 지원 요청에 대한 답변을 받지 못했기 때문에 소통의 기반을 마련하기 위해 계정을 열어두어야 했습니다. 2023년 9월 4일 여기 Casino Guru에서 처음으로 반응하셨습니다! 2023년 8월 19일부터 지원서에 저의 도박중독을 여러번 지적해왔습니다! Gama Casino에서는 응답이 없었습니다. 카지노 전문가에게 도움을 요청했을 때만 가능했습니다. 이것은 나에게 허용되지 않습니다. 그들은 도박 중독을 심각하게 받아들이지 않으며 책임감 있는 도박 규칙을 따르지 않습니다. Casino Guru가 케이스를 개설한 후 23년 9월 3일 Gama Casino 지원팀에 이메일을 보내 계정 취소를 요청했습니다! (증빙 가능) 그리고 23일 9월 5일에도 입금이 가능했어요! 모든 보증금의 환불을 요청합니다!
안녕하세요!
귀하의 차단 요청은 불만 사항으로 접수되었으며, 그 후 요청 즉시 계정이 차단되었습니다. 이전에는 당사에 문의하실 때 계정 차단 요청을 받지 않으셨습니다. 그러나 아쉽게도 당사는 재량에 따라 플레이어 계정을 차단할 권리가 없습니다. 우리 측에서는 카지노 규칙을 위반하지 않았으므로 자금은 환불되지 않습니다.
Gama Casino의 주장대로 내 계정이 즉시 차단되지 않았습니다! 플레이어가 도박 중독이 있고 이를 언급하는 경우 즉시 조치를 취해야 합니다. 귀하는 게임 경험에 대한 책임이 있으며 중독으로 인해 긍정적인 경험을 할 수 없는 사람들에 대한 책임도 있습니다. 나는 2023년 8월 19일에 귀하의 사이트에 등록한 이후로 나의 도박 중독을 지적해 왔습니다. 중독은 종종 명확한 마음을 수반하지 않으며 그들이 책임감 있는 게임을 지원한다면 - 중독이 그들의 사이트에 전파될 때 - 그들은 내 계정을 얻기 위해 2023년 9월 6일까지 기다리지 않고 조치를 취했어야 했습니다. 그런데 지원을 위한 내 이메일 이후(2023년 9월 3일) 종료를 요청한 지 며칠이 지났습니다! 2023년 9월 5일에도 입금이 가능했는데 돈을 잃었어요! 여러분의 선의를 부탁드리며, 보증금을 환불해 주시고, 앞으로는 도박 중독에 대해 책임감 있게 대처해 주시기를 부탁드립니다.
안녕하세요.
불행하게도 채팅 운영자는 플레이어가 게임 중독에 빠졌다고 해서 재량에 따라 계정을 차단할 권리가 없습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라는 요청을 받지 못했기 때문에 계정이 차단되지 않았습니다.
신고서에 계정 차단을 요청하셨을 때 요청에 따라 즉시 차단되었으며 현재는 계정 차단 해제 대상이 아닙니다.
당사에서는 카지노 규정을 위반한 것이 아니므로 환불이 불가능합니다.
Gama Casino의 답변은 전혀 객관적이지 않으며 부정확합니다! 내 불만에 대한 응답도 없고, 공감도 없고, 객관성도 없습니다! 나는 카지노 측의 무책임을 본다! 아니요, 내 계정은 즉시 차단되지 않았습니다! 이전 메시지에 정확한 내용이 나와 있습니다! 이러한 지연 전략은 범죄이며 도박법을 위반하는 것입니다! 어떤 경우에도 라이센스 제공자에게 그러한 과실에 대한 통보가 전달됩니다! 23년 8월 19일부로 전체 입금액 환불을 요청합니다!
친애하는 Gama Casino 팀에게,
도와 주셔서 감사합니다. 8월 19일에 중독에 관해 메시지를 보낸 후 해당 플레이어의 계정이 차단되지 않은 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까? 제가 받은 정보를 바탕으로 플레이어의 요청이 전문 부서로 전달되었습니다. 우리는 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다는 것을 알고 있습니다. 그런데 도박 문제에 대해 알렸는데도 추가 손실을 방지하기 위해 계정을 차단하지 않은 이유는 무엇입니까?
안녕하세요!
계정은 플레이어의 요청에 의해서만 차단될 수 있으며 다른 어떤 것도 차단될 수 없습니다. 우리는 전체 기간 동안 플레이어의 모든 요청을 확인했으며 계정 차단 요청을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어의 요청 없이 플레이어를 차단할 권리가 없습니다. 이러한 이유로 계정은 항상 활성화되어 있었습니다. 플레이어가 계정 차단을 요청하면 요청 즉시 즉시 차단되었습니다.
2023년 8월 19일부터 도박중독을 신고했습니다! 즉시 조치를 취했어야 했어요! 도박에 중독된 사람은 자신의 중독을 이용하여 도박으로 인한 손실을 계속해서 없애려고 합니다. 도박중독에 대한 나의 정보가 의도적으로 무시되었습니다! 나는 이미 도박 중독으로 인해 그들의 자매 카지노에서 출입이 금지되었다는 것입니다! 카지노로서 귀하는 플레이어를 보호하기 위해 즉시 계정을 차단해야 할 책임과 의무가 있습니다. 그들은 2023년 9월 3일에 취소 요청 이메일을 보낸 지 3일 만에 내 계정을 차단했습니다! 이 기간 동안 나는 여전히 도박으로 돈을 버릴 수 있었습니다. 이것이 그들이 플레이어 보호를 얼마나 심각하게 받아들이는가입니다! 나는 계속해서 예금을 돌려달라고 요구합니다. 제 이메일에 응답하지 않는 추가 지연이나 답변을 삼가해 주시기 바랍니다.
친애하는 Gama Casino 팀에게,
플레이어가 도박 중독에 대해 지원팀에 알릴 경우 요청이 없더라도 최대한 빨리 계정을 폐쇄해야 하는 것이 표준입니다. 그런 선수를 유지할 이유가 없습니다. 플레이어가 도박 문제에 대해 귀하에게 알릴 수 있지만 직접적으로 폐쇄를 요청하지 않는 한 무시된다는 점을 올바르게 이해하고 있습니까?
친애하는 전문가 팀,
우리는 어떤 경우에도 사용자의 메시지를 무시하지 않았으며 사용자의 메시지에 즉시 주의를 기울였으며 프로젝트에 대한 계정 폐쇄 확인을 사용자 측에 요청했지만 사용자가 우리의 이메일에 강조하는 응답으로 나중에 발생했습니다. 우리의 메시지를 무시하고 환불하십시오.
Gama Casino의 또 다른 가식적이고 대담한 거짓말입니다! 취소를 보여달라는 답변 부탁드려요! 이메일 기록이 있어요! 2023년 8월 31일 Casino Guru에 연락했을 때만 응답을 받았습니다! 23년 8월 19일 현재 그들은 내 이메일을 모두 무시했습니다! 전문 부서에서 확인 중이라는 진술로 제지당했습니다! 도박중독에 관해 이메일을 6개 정도 썼어요! 나는 그만두라는 요청을 받은 적이 없습니다! 특히 내가 당신이 도박 중독자라고 말하면 내 계정을 직접 폐쇄하는 것은 당신의 책임이기 때문입니다! 지금도 나는 제지당하고 있어요! 여기에 대한 귀하의 답변은 전문가답지 않습니다! 그리고 매일 저는 Gama Casino에 대한 초대 광고를 받습니다(메일링 리스트에서 구독을 취소했음에도 불구하고). 귀하의 실수를 인정하고 예금 전체를 환불해 주십시오!
우리 쪽에는 별장이 없습니다.
우리는 사용자와의 서신에 대한 모든 스크린샷을 Guru 관리팀에 메일로 제공할 준비가 되어 있습니다.
2008년 20월 20일에 처음으로 귀하가 다른 프로젝트에서 차단되었고 우리가 동일한 카지노 네트워크 그룹에 속해 있다고 보고했다는 사실을 알리기 위해 저희에게 연락하셨는데 이는 사실이 아닙니다. 그러다가 2009년 21일에 해당 요청을 고려 중이라는 답변을 드렸습니다.
두 번째로 귀하는 2009년 23월 23일에 환불을 요구하는 두 번째 편지를 썼는데, 그 당시 우리는 여전히 상황을 분석하고 있었으며 귀하의 요청이 고려 중이라는 귀하의 편지에 회신했습니다.
2009년 31월 31일에 세 번째로 편지를 쓰셨을 때 CatCasino 프로젝트가 GamaCasino 프로젝트와 동일한 그룹에 속해 있다는 편지를 반복해서 작성하셨는데, 이는 사실이 아니며 다시 환불을 요청하셨는데, 우리는 이미 새 편지를 가지고 왔습니다. 채팅 지원에서 귀하의 모든 요청과 이메일로 전송된 모든 편지를 확인했기 때문에 환불이 불가능합니다. 저희 카지노에서는 귀하를 차단하라는 요청이 없었습니다. 따라서 저희는 규칙을 위반하지 않았으므로 귀하의 환불 요청을 거부할 수밖에 없습니다.
당사 웹사이트에 명시된 규칙에 따라 - 책임 있는 게임 조항 자체 배제를 위해 support@gama.casino로 당사에 편지를 보내주십시오.
https://gama.casino/en/contacts/responsible-game
게임 중독에 따라 계정을 차단할 것인지 확인해야 합니다.
안녕,
고객이 문의한 이후 이루어진 거래에 대해서는 이미 환불 절차를 시작했습니다.
기다리는 순간, 즉시 본 신청서를 통해 결과를 보고해 드리겠습니다.
Gama Casino와 Casino Guru에게 진심으로 감사드립니다. 오늘 입금액 중 일부(€1260)가 환불되었습니다! 전액 환불을 받으면 여기에 다시 보고하고 여기서 케이스를 종료하겠습니다!
친애하는 레니에게,
우리가 이 목표를 달성하게 되어 매우 기쁩니다. 나머지는 받으면 알려주세요.
안녕하세요!
환불 및 게임중독을 요청하기 위해 채팅으로 연락한 순간부터 계정을 차단한 순간까지, 결제된 모든 금액을 환불해 드렸습니다.
플레이어가 채팅에 연락하기 전에 벌어들인 자금은 당사 측에서 위반한 사항이 없었으므로 환불 대상이 아닙니다.
23년 8월 19일을 계산하지 않으셔도 이해합니다! 불행하게도 그날 저는 등록을 할 수 있었고 게임에서 큰 손실을 입었습니다! 저는 2023년 8월 19일 패소 직후 여러 차례 연락을 하여 제가 도박중독을 밝혔기 때문에 선처를 구했습니다! 2023년 8월 19일부터 23년 9월 5일까지 카지노에서 발생한 총 손실은 €3715였습니다! 2023년 8월 20일부터 9월 5일까지 그들과 함께 €2400를 추가로 도박할 수 있었습니다! €1260를 환불하면 2023년 8월 20일부터 9월 5일까지 총 €1140를 환불해야 합니다! 전체 기간을 살펴보시고 오늘 지불한 1,260유로를 뺀 총 2,455유로를 환불해 주시면 정말 감사하겠습니다! ((내 입금액이나 계좌 명세서의 스크린샷을 제공하게 되어 기쁩니다.) 정말 감사합니다. 감사합니다.
부록 €334.40이 오늘 저녁에 예약되었습니다. 총 €1594.40가 23년 9월 27일 Gama Casino에서 환불되었습니다! 2023년 8월 20일부터 남은 금액 805, 60€ 또는 2023년 8월 19일부터 총 2120.60€를 기다리고 있는데, 이 금액은 오늘부터 환불되어야 합니다! 이 사건을 빨리 끝내도록 해주세요! 오랜 인연이 저를 자극합니다! 나는 아직도 치료 장소를 기다리고 있습니다! 감사해요
안녕하세요!
플레이어는 20.09 이후 모든 보증금을 환불 받았습니다. 이는 플레이어가 받은 금액이며 위 메시지에서 이를 확인했습니다.
플레이어가 착각하고 위의 메시지에 적힌 금액이 계정에 없기 때문에 20.09부터 플레이어의 예금을 보여주는 스크린샷을 사이트 관리자에게 제공할 수 있습니다.
Gama Casino에 진심으로 감사드립니다. 2023년 8월 19일 없이 모든 입금액을 환불해 드린 것이 맞습니다! 23년 8월 19일에만 €915를 잃었습니다! 선의의 표시로 이 금액인 €915를 상환해 주시기를 요청드리며 귀하의 협조에 감사드립니다!
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