독일의 한 플레이어는 최근 몇 주 동안 이 문제에 여러 번 직면한 후 캐시백 지급이 누락되었다고 보고했습니다. 충성스러운 지위를 유지하고 정기적으로 입금했음에도 불구하고 그는 최근 €1,049의 손실을 포함하여 손실 후 캐시백을 받지 못했습니다. 그는 긴급 검토를 요청하고 모든 미지급 캐시백 금액을 적절히 입금했습니다. 이 문제는 플레이어가 결국 캐시백을 받았고 그의 계정에 특별 GURU 캐시백이 올바르게 입금되었다는 통보를 받으면서 해결되었습니다. 그러나 인출 방법에 문제가 생겨서 플레이어가 응답하지 않아 불만이 거부되었습니다.
제목: 캐시백 누락 – 검토 요청
친애하는 선생님,
다시 한번, 저는 캐시백을 받지 못했습니다. 저는 3주 전에 이 문제를 접했는데, 제가 문의하고 검토한 후에 해결되었습니다.
지난 2주 동안, 캐시백이 적립되지 않았다는 것을 알아챘습니다. 다른 리뷰를 요청하지 않았기 때문에 처음에는 해결하지 않았습니다.
하지만 지난주에 1,049유로를 잃었고 다시 캐시백을 받지 못했습니다. 면밀히 조사해보니 지난 2주 동안에도 캐시백이 지급되어야 했지만 지급되지 않았다는 것을 알게 되었습니다.
따라서 이 문제에 대한 긴급한 설명을 요청합니다. 캐시백 지불이 반복적으로 올바르게 처리되지 않는 것은 어떻게 가능한 일입니까?
정기적으로 입금하고 장기간 레벨 5 상태를 유지해 온 오랜 충성 고객으로서, 저는 이런 반복적인 사건이 매우 실망스럽습니다. 자동으로 발생해야 할 일을 반복해서 주장할 필요는 없습니다.
따라서 모든 미지급 캐시백 금액이 적절히 적립되었는지 확인하기 위해 즉각적인 검토와 지난 주에 대한 사후 검토를 실시해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 트렌드맨 여러분,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신이 받고 싶은 캐시백 보너스에 대한 링크를 보내주시겠습니까?
고객 지원팀에 연락하여 캐시백 상태에 대해 문의하셨나요? 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요!
캐시백이 지연되어 죄송합니다. 보시다시피 지원 채팅에서 이 문제를 해결하셨고 현재 캐시백은 이미 적립되고 베팅되었습니다.
감사합니다, Gama Casino 팀.
Gama Casino 담당자님께,
저희에게 연락해 주셔서 플레이어 사례에 대한 자세한 내용을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 트렌드맨 여러분,
캐시백을 받으셨고 문제가 해결되었는지 확인해 주시겠습니까?
전적으로 사실이 아니에요... 이런 지연은 4주 동안 계속되고 있어요. 저는 지난 2주를 확인해 달라고 요청했는데, 거기서도 캐시백을 받지 못했거든요. 하지만 안타깝게도 이 요청은 그냥 무시당했어요.
게다가 1,049유로를 입금했는데, 96유로의 캐시백을 소급해서 받았다고요?!
이 제공자는 어떤 이유에서인지 고의로 당신을 속이고 있다는 느낌이 듭니다?!
월요일에 캐시백을 받은 후, 저는 지난주에 €1000 이상 입금하고 €45의 매출 요건을 충족하여 €20의 추가 보너스를 받았다는 사실을 다시 한번 지적했습니다. 저는 몇 달 동안 매일 여러 번 입금을 해왔기 때문에 이것이 비례하다고 전혀 생각하지 않습니다...
저는 제 자신에게 이렇게 묻습니다. 저 같은 고객을 상대할 수 있을까요?
물론, 저는 아직 이 이메일에 대한 답변을 기다리고 있습니다.....
저는 최대 레벨인 5에 가입했는데, 이 레벨에서는 VIP 지원과 개인 계정 관리자를 제공받는데, 저는 그걸 전혀 눈치채지 못했습니다.
제가 신입이었을 때의 고객 지원은 지금보다 훨씬 더 좋았습니다!!
저는 후한 보너스를 지급해 주시기를 요청드리고 싶습니다. 그렇지 않으면 저는 주목받지 못할 것입니다. 그래서 여기에 요청을 드리는 것입니다.
CasinoGuru 팀에 진심으로 감사드립니다
고객님, 안녕하세요,
저희는 상황을 철저히 분석하고 있으며 가능한 한 빨리 답변을 드리겠습니다. 저희는 확실히 상황을 조사하고 귀하에게 알려드리겠습니다.
감사합니다, Gama Casino 팀.
다행히도 우리는 아직 사건을 해결하지 못했습니다!
오늘 저는 자동으로 캐시백을 받았고, 지난 주의 손실은 아니지만, 그래도 뭔가를 얻었습니다. 지급은 잘 되었지만, 다시 입금하고 또 뭔가를 얻었습니다.
출금 방법을 갑자기 사용할 수 없고, 다시 한번 상금을 출금할 수 없게 되면 매우 눈에 띄게 됩니다.
당신이 뭔가를 얻었을 때 항상 정확히 이런 일이 일어난다는 건 엄청난 우연일 거예요!!!
정말 말이 안 나오고 이번에는 뭐라고 할지 궁금해요. 이런 일이 처음 있는 건 아니잖아요!
캐시백을 받으셨고 입금에서 무언가를 얻으셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 출금에 선호하는 누락된 지불 방법과 관련하여, 지불 방법의 다양성과 접근성은 카지노에서 독점적으로 관리하지 않는다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 허가 기관, 지리적 위치, 지불 제공자와의 계약, 은행 제한과 같은 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 입금에 사용할 수 있는 지불 방법이 있다고 해서 반드시 출금에도 제공된다는 의미는 아니며, 언제든지 중단될 수 있습니다. 안타깝게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.
스크린샷에 여러 가지 지불 옵션이 표시되어 있는데, 상금 출금을 위해 그 중 하나를 선택할 의향이 있습니까?
고객님, 안녕하세요,
귀하의 계좌에는 귀하께서 받으신 특별 GURU 캐시백이 있으며, 해당 캐시백이 올바르게 귀하에게 적립된 것으로 확인됩니다.
또한, 말씀하신 출금 결제 방법을 확인해 본 결과, 출금이 가능한 것으로 확인되었습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
감사합니다, Gama Casino 팀!
Gama Casino 팀 여러분,
계속해서 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 트렌드맨 여러분,
당첨금을 인출한 경우와 다른 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
