홈 화면컴플레인Gama Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

Gama Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €850

Gama Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.10.11 | 케이스 종결 : 2023.11.06
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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오스트리아의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 상금을 여러 번 인출하려고 시도했지만 카지노 결제 시스템의 기술적 문제로 인해 성공하지 못했습니다. 카지노로부터 다른 인출 방법을 시도하라는 조언을 받은 후, 플레이어는 암호화폐를 통해 상금을 받을 가능성이 가장 높습니다. 그러나 플레이어가 상금 수령을 확인하지 않아 당사는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요,


거의 일주일 동안 Gama에서 출금을 시도했는데 기술적인 오류로 인해 모든 출금이 취소되었습니다.


내 계정을 확인했으므로 모든 것이 정상입니다. 매일 지원팀에 연락했는데, 매번 내 계좌로 돈이 입금된다는 말을 들었습니다.


나에게 빚진 돈을 받기 위해 내가 무엇을 더 할 수 있는지 모르겠습니다.

당신이 어떻게든 나를 도울 수 있기를 바랍니다...


안부 인사, 리사

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공공의
공공의
7 개월 전
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Lisaaa23님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요!


출금 진행에 불편을 드려 죄송합니다. 출금 요청을 하신 결제업체 측에서 어려움이 발생하고 있습니다.


다른 타일을 사용해 보고 이를 통해 요청을 생성해 보세요. 스크린샷에 빨간색 사각형으로 강조 표시된 타일을 사용하는 것이 좋습니다. file

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공공의
공공의
6 개월 전
\ 번역

안녕하세요,


답변 주셔서 감사합니다.

이제 카지노에서 제안한 대로 MasterCard를 통해 출금을 요청했습니다. 지금은 효과가 있기를 바랍니다.


지원팀에 따르면 계정이 확인되었으므로 출금에 방해가 되는 것은 없습니다. 하지만 기술적인 오류로 인해 1~2시간 후에 지급이 취소됩니다.


10번 이상 인출을 시도한 후에도 작동하지 않는 이유는 나에게 미스터리입니다.



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공공의
공공의
6 개월 전
\ 번역

안녕하세요!

현재 결제 시스템을 통해 카드로 출금하는 데 약간의 기술적인 어려움이 있습니다. 암호화폐를 사용하여 출금 요청을 작성해 보시기 바랍니다. 당사에서는 가능한 한 빨리 이 요청을 처리하도록 노력하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

암호화폐가 없는 경우 카드 출금 문제가 해결될 때까지 조금 기다려주셔야 합니다. 현재 문제를 해결하기 위해 노력하고 있으며 곧 해결될 예정입니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Lisaaa23님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
6 개월 전
\ 번역

안녕하세요,


아니요, 여러 번 지원해 달라고 편지를 보냈음에도 불구하고 안타깝게도 지금까지 지급을 받지 못했습니다. 불행하게도, 계속해서 시도하고 기술적인 오류로 인해 지불할 수 없다는 응답을 받을 때마다 다른 옵션이 제공되지 않습니다...

나 역시 암호화폐가 없기 때문에 이 변형을 시도하는 옵션은 불가능합니다.


왜 이렇게 오래 걸리는지 이해가 안 되네요...


편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,


지불금은 암호화폐를 통해 이루어집니다.


도와주셔서 감사합니다!


LG 리사

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공공의
공공의
6 개월 전
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귀하가 상금을 성공적으로 받았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
6 개월 전
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Lisaaa23 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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