영국의 플레이어는 명확한 이유나 통지 없이 Gamegram에서 영구 계정 금지를 경험했습니다. 자금을 획득하고 인출을 시도한 후, 그는 KYC 프로세스를 완료했지만 이후 금지되었고, 카지노는 구체적인 세부 정보를 제공하지 않고 약관 위반을 주장했습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 지리적 위치 제한을 우회하기 위해 VPN을 사용했기 때문에 금지되었다고 명확히 밝혔으며, 이는 약관 위반이었습니다. 우리는 온라인 카지노에서 VPN을 사용하여 지리적 제한과 관련된 카지노 규칙을 위반하지 말 것을 권고하며 불만을 기각했습니다.
2024년 12월 15일에 Gamegram에 가입했습니다.
144달러를 입금하고 50xp에 도달하면 50번의 무료 스핀을 제공하고 150xp에 도달하면 추가로 100번의 무료 스핀을 제공하는 가입 보너스를 활용했습니다.
저는 50번의 무료 스핀을 사용했는데 문제가 없었지만 100번의 무료 스핀을 사용하려고 했을 때, 어떻게 된 일인지 그들은 저에게 무료 스핀을 제공하지 못하고 대신 최대 $5의 승리로 $2를 무료로 주었습니다. 저는 두 보너스 스핀에서 이익을 얻지 못했습니다.
그런 다음 슬롯과 룰렛 사이에서 평소처럼 도박을 계속했고 원래 베팅한 금액을 인출할 수 있을 만큼 모았고(150달러를 인출했습니다) 100달러를 남겨두고 플레이했습니다. 그런 다음 더 이기고 200달러를 더 인출하려고 했습니다. 24시간 이상 보류 상태로 설정되었고 라이브 지원팀에 연락할 때까지 아무런 통보가 없었습니다. 그러자 지원팀은 KYC로 확인해야 한다고 말했습니다. 그들이 요구한 대로 신분증, 제 사진, "gamegram 2024"라고 적힌 종이 한 장을 업로드했습니다.
그래서 이 승인을 기다리는 동안 나는 더 도박을 했고 결국 내 계좌에 390달러가 더 들어왔습니다. 그런 다음 잠자리에 들었고, 다음날 아침 일어나서 로그인을 시도했는데 영구적으로 금지되었다는 것을 알게 되었습니다(이메일이나 다른 정보는 제공되지 않음).
그런 다음 라이브 채팅을 열었고, 그들은 제 금지에 대한 이메일을 받게 될 것이라고 말했습니다. 이메일은 전혀 오지 않았습니다. 그런 다음 다시 연락하여 몇 개의 이메일을 보냈습니다. 그들은 마침내 답장을 보내서 제가 약관을 위반했지만 어떤 약관을 위반했는지 밝히기를 거부했습니다. 다시 물었지만 같은 말만 들었습니다. 그런 다음 다시 물어보려고 했지만 지금은 저를 인정하지 않고 있습니다.
저는 그들의 웹사이트를 이전에 사용한 적이 없습니다. 저는 VPN을 사용하지만, 이것은 제가 VPN을 사용할 수 없다는 그들의 약관에 없습니다.
친애하는 에파블로,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gamegram Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
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사랑하는 토마스,
저희는 플레이어로부터 이런 구체적인 불만을 예상하고 있었기 때문에 저희 팀은 Skype를 통해 CasinoGuru의 Michael V에게 사전에 조언을 구했습니다(그는 이 논의를 확인할 수 있습니다). 아래에서 저희는 이 문제에 대한 자세한 관점을 제공합니다.
사건의 핵심 요점:
플레이어의 주장:
해당 플레이어는 상금을 모으고 KYC 절차를 완료한 후 명확한 정당한 이유 없이 자신의 계정이 금지되었다고 주장합니다.
그들은 VPN을 사용했다는 사실은 인정하지만 카지노의 이용약관에서 VPN 사용을 명시적으로 금지하지는 않았다고 주장합니다.
우리의 발견:
KYC 과정을 완료한 후, 플레이어가 영국 출신이라는 것이 확인되었습니다.
플레이어는 VPN을 사용하여 우루과이를 통해 연결하여 위치를 가렸고, 이를 통해 영국 플레이어에게 제한된 서비스 제공자(Pragmatic Live 및 Evolution Live)에 접속할 수 있었습니다.
이러한 행동은 지리적 위치 제한에 관한 카지노의 이용 약관을 직접적으로 위반하는 것입니다.
VPN 사용에 대한 설명:
카지노는 개인정보 보호 목적 등으로 적절하게 사용되는 경우 VPN 사용을 금지하지 않습니다.
그러나 VPN을 사용하여 거주지를 가리거나 지리적 제한을 우회하는 것은 이용 약관을 명백히 위반하는 것입니다. 이용 약관의 관련 섹션에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
제한된 관할권에 있는 사람이 플레이 제한을 우회하려는 시도는 본 약관 위반입니다.
우회 시도에는 Gamegram에서 사용자의 위치를 식별하는 데 사용하는 정보를 조작하고 사용자의 위치 또는 거주지에 관한 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 것 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
특정 소프트웨어, 프록시 또는 이와 유사한 서비스를 이용하거나 거주지에 대한 잘못되거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공하여 지리적 차단 또는 관할권 제한을 우회하려는 의도로 귀하의 실제 위치를 조작하려는 시도는 본 약관 위반에 해당합니다.
플레이어는 VPN을 사용하여 이러한 제한을 우회함으로써 의도적으로 이 정책을 위반했습니다.
약관 준수:
플레이어가 제한된 서비스 제공업체에 접속하려는 행위로 인해 게임 플레이와 상금이 무효화되었습니다.
이들의 행동은 시스템을 우회하려는 의도적인 시도를 보여주며, 이로 인해 해당 계정은 금지되었고, 자금은 무효화되었습니다.
우리의 위치:
해당 플레이어는 VPN을 사용해 지리적 제한을 우회하고 제한된 게임에 접속함으로써 카지노 이용 약관을 위반했다는 이유로 금지되었습니다.
VPN은 올바르게 사용하면 허용되지만, 자신의 위치를 조작하거나 숨기는 데 사용하는 것은 위에서 제시한 조건에 따라 명시적으로 금지되어 있습니다.
이 위반으로 인해 당첨금 및 그에 따른 청구는 무효화됩니다.
토마스, 연락해 주셔서 고맙습니다. 마침내 카지노 측에서 제게 이유를 제시해 주셨어요.
저는 "아프가니스탄, 호주, 퀴라소, 프랑스, 이란, 이라크, 네덜란드, 북한, 시리아, 미국 또는 기타 제한된 관할 구역을 포함한 특정 관할 구역에 거주하는 사용자는 계정을 개설할 수 없습니다"라는 인상을 받았고 VPN 사용을 금지하지 않는다는 사실을 알고 있었기 때문에 저는 제한된 관할 구역(영국)에 거주하지 않기 때문에 VPN을 사용하여 여전히 게임을 플레이할 수 있다고 가정하는 실수를 했습니다.
저는 이러한 용어에 대한 저의 오해를 인정합니다.
여러 번 요청했음에도 불구하고 어떤 약관을 위반했는지 말하지 않고 퉁명스럽게 약관을 위반했다고 말하는 대신, 카지노 측에서 이메일로 이유를 설명해 주었으면 더 좋았을 텐데요.
저는 이에 따라 리뷰를 수정하겠습니다. 그리고 다시 한번, 토마스와 귀하의 팀의 노고에 감사드립니다. 정말 감사드립니다.
