캐나다의 플레이어는 셀카와 신분증을 제공하는 것을 포함한 여러 가지 검증 요청을 준수한 후 자금 인출에 문제가 있었습니다. 그의 계정은 잠겼고, 그는 9 LTC를 입금한 후 자금에 접근할 수 없었고, 카지노에서 아무런 응답이 없었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 인출을 취소하고 도박을 계속하기로 한 결정에 책임이 있으며, 그 결과 자금이 손실되었다고 결론지었습니다. 결과적으로 카지노의 조치가 정당하다고 간주되어 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요 팀,
출금하려고 했는데 셀카와 글이 적힌 신분증을 요구했고, 그 요구에 따랐고, 더 요구했고, 그 요구에 따랐는데 이제 계정을 잠그고 접근 권한을 빼앗았습니다. 정말 불공평합니다. 9LTC를 입금했으니 돈을 받고 싶었습니다. 답장조차 하지 않습니다. 처음에는 수동으로 이체한다고 했고, 그다음에는 무작위로 제가 요구한 모든 것을 요구했습니다. 지금은 답장을 하지 않고 2시간이 지났습니다.
친애하는 sati725님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
인출과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
그들은 나에게 말하고 인출에 2-5분이 걸린다고 했고, 내가 너무 많이 이겼기 때문에 그보다 훨씬 더 오래 걸렸고, 내가 다시 플레이한 후 30분 늦게 답장을 보냈는데, 내가 할당된 시간 안에 인출을 시도했음에도 불구하고. 그들은 내가 다시 플레이하는 것을 보고 기다렸기 때문에 나는 돈을 잃었습니다. 이것은 사기입니다. 그들은 이틀 동안 내 계정을 두 번이나 잠갔습니다.
그럼 캐나다 출신이라는 이유로 지금 저를 프로파일링하는 거예요? 다른 모든 출금에는 2-5분이 걸리라고 했어요. 제가 한 다른 출금도 문자 그대로 2-5분이었는데, 왜 그렇게 크게 바뀌었을까요? 문화적 프로파일링과 이 모든 문제들을 고려해서, 제가 그냥 괜찮다고 생각하기를 바라는 거예요? 다른 모든 출금에는 2-5분이 걸렸는데, 제가 약간 더 이길 때는 마법처럼 몇 시간이 걸리죠? 당신 규모의 카지노에서는 그렇게 어렵지 않을 금액의 환불을 요청하고 있습니다. 또한 대화하기 전에 차단당했는데, 스크린샷을 보낼 수 있고, 첨부했습니다.
친애하는 도미니카,
왜 그들은 답장을 멈추고 몇 시간이나 걸리는 걸까요? 채팅에서 문자 그대로 2-5분이면 된다고 나와 있는데. 이건 전반적으로 사기이고, 그 때문에 그 금액을 환불해 달라고 합니다. 그들은 제가 캐나다 출신이라는 이유로 저를 프로파일링하려고 합니다. 어떻게 공평할 수 있을까요?
카지노가 게임 제공자와 수동 검사를 진행했기 때문에 플레이어의 출금이 지연되었습니다. - 이전에 한 번도 하지 않은 일이 왜 이렇게 해야 할까요? 이는 도박 문제의 징후를 보고 다른 스크린샷에서는 2~5분이라고 나와 있지만 이를 이용했기 때문입니다.
게임의 검증 결과를 기다리지 않고, 플레이어는 출금을 취소하고 도박을 계속했습니다. - 이는 사실이 아닙니다. 그들은 게임 검증 결과에 대해 언급하지 않았기 때문에 저를 이용하려고 그렇게 했습니다. 그들에게 이야기해서 돈을 지불하게 하세요. 모든 것이 시작될 때 저에게 약속했으니까요. 그들은 저를 이용했습니다.
이번에 모든 출금에 대한 이전 내역을 보여달라고 요청했는데, 이번에는 문제를 일으키려고 했고 "수동 확인"에 대해 전혀 알려주지 않았습니다. 그들이 저를 빙빙 돌린 후에 저는 펀드를 플레이했고 사기라는 걸 알았기 때문에 신경 쓰지 않았습니다.
