Rhineland-Palatinate의 플레이어는 카지노에서 두 가지 문제를 경험했습니다. 첫째, 그는 베팅 오류로 인해 잔고에서 800유로가 잘못 차감되었다고 보고했습니다. 둘째, 카지노는 KYC 프로세스에 대한 그의 문서를 검토하지 않았습니다. 그를 도우려는 우리의 노력에도 불구하고, 그 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 그의 항의를 거절할 수밖에 없었습니다.
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Gangsta Casino - 플레이어는 계산 착오 및 KYC 확인 지연으로 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €9,000
Gangsta Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,
불행히도 두 가지 불만이 있습니다.
- 카지노는 보증금(x3)에 대해 베팅을 부과했습니다. 나는 이미 마지막 입금액인 800.00(2400 베팅)을 거의 7000 유로로 이월했습니다. 카지노에 알렸고, 수정될 오류가 있다는 말을 들었지만 슬프게도 아무 일도 일어나지 않았으며 현재 800.00유로가 내 잔액 9000.00유로에서 차감되고 있습니다.
- 안타깝게도 카지노에서 며칠 동안 내 문서를 검토하지 않았기 때문에 KYC를 성공적으로 완료할 수 없는 것 같습니다...
나는 당신의 도움을 요청합니다.
친애하는
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Teenagemutants808님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
- 예치금에 필요한 베팅 요건을 달성하기 위해 어떤 게임을 플레이해 보셨나요?
- 마지막으로 카지노 지원팀과 접촉한 때는 언제였으며 어떤 내용에 대해 논의했습니까?
- 카지노가 상금에서 보증금을 공제했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,
나는 다음 서류를 제출했습니다:
- 여권
- 여권과 함께 셀카
- 주소 증명(은행 명세서)
2023년 4월 18일에 전송됨
저는 슬롯머신을 했습니다.
마지막 연락 19.04. 내 KYC가 언제 처리될지 알려줄 수 없으며 심지어는 알 수 없다는 말을 들었습니다.
모르기 때문에 힘든 시간이 주어진다.
베팅에 대한 내 문제는 해결되지 않았으며 다른 부서로 넘겨야 할 것입니다.
이제 입금액이 인출 가능한 상금에서 차감됩니다.
9000.00인데 8200.00만 인출할 수 있어요.
도와 주셔서 감사합니다
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공공의
공공의
6 개월 전
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확인이 아직 완료되지 않은 경우 해당 문제와 관련하여 카지노와 의사소통 내용을 공유하시기 바랍니다. 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
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