이탈리아 출신의 플레이어는 Geniuswin Gaming 사이트가 폐쇄되었기 때문에 상금을 인출할 수 없었습니다. 그의 계좌에는 더 이상 접근할 수 없는 €75가 있었습니다. 민원팀은 카지노 측의 협조 부족과 더 이상 영업을 하지 않는다는 이유로 해당 민원을 '미해결'로 표시했다. 플레이어는 추가 지원을 위해 이탈리아 라이센스 당국(Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(ADM))에 문의하라는 권고를 받았습니다.
친애하는 gbianchini175님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Leon Casino에 대해 이 불만 사항을 제출한 이유를 설명해 주시겠습니까?(이 불만 사항을 제출하는 동안 카지노 이름 상자에 이름을 적기도 했습니다)? GeniusWin Casino( https://www.geniuswin.it/ )를 말씀하신 것으로 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노 계좌에 €75(분쟁 가치)가 있었나요?
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 gbianchini175님,
카지노는 더 이상 운영되지 않으며 카지노 담당자는 과거 어떠한 불만 사항에 대해서도 언급을 거부했기 때문에 플레이어가 지불금을 받을 가능성은 거의 없습니다. 유감스럽게도 카지노 측의 협력 없이는 우리가 이룰 수 있는 것이 많지 않습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 라이센스 기관(Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(ADM))에 문의하시기 바랍니다. 라이센스 기관에는 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
크리스티나
