홈 화면컴플레인GeniusWin Casino - 플레이어가 지연된 철수를 경험했습니다.

GeniusWin Casino - 플레이어가 지연된 철수를 경험했습니다.

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블랙 포인트: 166

양: €400

GeniusWin Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.01.29 | 해결되지 않은 : 2024.02.28
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

8 개월 전
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이탈리아의 플레이어는 2023년 9월에 400€의 인출을 요청했지만 여러 차례 알림에도 불구하고 해당 금액이 그녀의 계정에 적립되지 않았습니다. 그녀의 계정은 완전히 확인되었으며 결제 플랫폼에 문제가 있다고 주장하는 카지노와 접촉했습니다. 플레이어는 15일 이내에 자금을 받을 것으로 기대하면서 11월에 계정을 폐쇄했지만 이런 일이 발생하지 않았습니다. 상황을 조정하려는 우리 팀의 노력에도 불구하고 카지노는 불만 사항에 응답하지 않았습니다. 문제는 아직 해결되지 않았으며 플레이어는 추가 조사를 위해 이탈리아 도박 당국(ADM)에 해당 사례를 신고했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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2023년 9월에 400€의 인출을 요청했는데 수많은 알림에도 불구하고 현재까지 내 계좌에 입금되지 않았습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Anonima79님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요?
  • 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
  • 귀하의 계정에 출금 요청이 아직 보류 중입니까?
  • 마지막으로 카지노 지원팀과 접촉한 때는 언제였으며 어떤 내용에 대해 논의했습니까?

당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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9 개월 전
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내 계정이 완전히 확인되었습니다. 그들은 항상 결제 플랫폼에 문제가 있다고 말합니다. 낮에는 그들이 어젯밤에 보낸 이메일에 답장하여 내 돈에 무슨 일이 일어났는지 묻고 ADM에 불만 사항을 접수하겠다고 답해야 합니다(제가 편지를 쓴 후 아침에 했습니다). 15일 이내에 돈을 받을 수 있을 것이라고 믿고 11월에 계좌를 폐쇄했지만 아무 것도 없었습니다.

내가 그들에게 마지막으로 연락한 것은 1월 2일이었습니다. 그들을 사기꾼이라고 불렀는데, 그들은 나보다 먼저 인출을 처리하고 있다고 대답했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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카지노와의 가장 최근 서신과 진행 중인 출금 요청 스크린샷을 제 이메일 주소로 보내주세요. tomas@casino.guru

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
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9 개월 전
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보냈습니다. 도착했으면 좋겠네요

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공공의
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8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Anonima79님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 Anonima79님,

방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 응답하면 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.


GeniusWin Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청의 현재 상태가 무엇인지, 그리고 언제 처리될 것으로 예상되는지 알려주시겠어요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
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8 개월 전
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지원해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 또한 더 이상 내 이메일에 답장도 하지 않기 때문입니다. 나는 당신을 신뢰합니다. 다시 감사합니다

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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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감사합니다. 그들은 더 이상 나에게 답장을 보내지 않습니다. 누구도 다시는 이 GENIUS WIN 게임 사이트를 우연히 발견하지 않기를 바랍니다! 멀리있어.

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공공의
공공의
8 개월 전
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ADM은 오늘 아침 저에게 GENIUS WIN 공급업체와 관련된 문제에 대한 조사가 진행 중이라는 답장을 보냈습니다. 이제 우리가 해야 할 일은 모두에게 긍정적인 결과를 기다리는 것뿐입니다🤞🏻

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공공의
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8 개월 전
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Anonima79님, 카지노 담당자가 불만 사항에 대한 대응을 거부했기 때문에 귀하의 사건을 계속 해결할 수 없습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이미 ADM에 문의하셨으므로 라이센스 기관에서 곧 답변을 드리고 플레이어의 불만 사항을 조사할 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있으므로 보다 효율적으로 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. ADM의 응답을 받은 후 참여 결과를 공유하고 싶다면 언제든지 저에게 연락해 주세요( natalia.b@casino.guru ).


친애하는,

나탈리아

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