이탈리아 출신 선수는 2023년 7월 9일과 2023년 2월 10일에 한 번, 두 번 출금을 요청했지만 두 요청 모두 여전히 보류 중이었습니다. 고객 지원팀은 지연에 대한 구체적인 이유를 제공하지 않았습니다. 해당 플레이어는 자신이 KYC 인증을 통과했으며 과거에 여러 차례 성공적인 출금을 했음을 확인했습니다. 하지만 A씨는 민원팀의 추가 질의에도 답변하지 않아 수사에 지장을 초래했다. 결과적으로 플레이어의 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
2023년 7월 9일에 €900.00의 첫 번째 인출 요청을 제출했습니다. 2023년 2월 10일에 €502.10의 두 번째 출금 요청.
2023년 10월 23일 현재 두 요청 모두 처리 중이며 처리되지 않았습니다. 고객 지원팀에서는 더 포괄적인 설명을 제공하지 않고 매주 결제를 연기하는 등 불특정 문제가 발생하고 있다고 반복해서 알려왔습니다.
친애하는 mpcrypto76님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하가 이전에 성공적으로 인출한 적이 없다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나 님, 이전 답글을 보지 못해 죄송합니다.
8월까지 나는 Geniuswin에서 인출하는 데 아무런 문제가 없었으며 여러 번 인출했고 모두 정기적으로 수행했습니다.
몇 달 전에 KYC 인증을 통과했는데 문제의 당첨금은 모두 보너스가 없습니다.
나는 문제의 북메이커와 동일한 문제를 겪고 있는 다른 많은 사람들을 알고 있으며 일부는 이미 라이센스를 할당하는 이탈리아 기관인 ADM으로 전환했다는 것을 알고 있습니다.
mpcrypto76 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 마지막으로 성공적인 인출을 받은 정확한 날짜와 처리하는 데 며칠이 걸렸는지 알려주시겠습니까? 과거에도 동일한 출금 방법을 사용하셨나요? 여기 이 스레드에 최신 출금 내역의 스크린샷을 게시해 주세요. 감사합니다.
