홈 화면컴플레인GeniusWin Casino - 플레이어의 출금 요청이 무기한 보류 중입니다.

GeniusWin Casino - 플레이어의 출금 요청이 무기한 보류 중입니다.

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블랙 포인트: 367

양: €1,218

GeniusWin Casino
제출: 2024.01.11 | 해결되지 않은 : 2024.02.07
해결되지 않은 평결

반응 없음

해결되지 않은

사례 요약

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이탈리아 출신 선수는 2023년 9월 4일 Geniuswin에 탈퇴를 요청했지만 4개월이 넘도록 보류 중이었습니다. 인증된 계정이 있음에도 불구하고 플레이어의 문의는 채팅에서 일관되지 않은 변명으로 응답되었습니다. 플레이어가 추가 정보를 제공한 후 우리는 카지노 담당자를 초대하여 대화에 참여했습니다. 그러나 카지노에 참여하려는 반복적인 시도에도 불구하고 우리는 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 이탈리아 게임 당국에 문의할 것을 권장했습니다.

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안녕하세요. Geniuswin 웹사이트에 문제가 있습니다. 2023년 9월 4일에 출금을 요청했는데 아직 보류중인 것 같습니다. 내 계정이 확인되었으며 문서가 전송되었습니다. 채팅에서 계속 무의미한 변명만 늘어놓고(매일 변함) 도움이 되는 답변을 제공하지 못합니다. 실제로 그들은 내 돈을 4개월째 인질로 잡고 있는데 더 이상 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.

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안녕하세요 빌레전드님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 GeniusWin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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좋은 아침입니다. 물론 제 계정은 적어도 5월부터 완전히 확인되었습니다. 모두 실제 돈으로 승리합니다. 운영자님과 채팅으로 자주 이야기를 나누는데 진지한 답변을 해주질 않네요. 주제는 당연히 미지급 출금이었습니다.

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제공된 모든 정보에 대해 Bilegend에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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친애하는 빌레전드에게,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 GeniusWin Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


GeniusWin 카지노님께,


이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그 전까지는 이탈리아 게임 당국( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G)에 문의하시기 바랍니다. iochi.reclami.online@aams.it ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( miroslava.d@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미르카

Casino.Guru

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