이탈리아 출신의 플레이어는 Geniuswin 플랫폼에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 2023년 12월 29일에 이루어진 출금 요청은 검증을 전제로 계속해서 지연되었습니다. 상황을 중재하려는 시도에도 불구하고 Geniuswin Casino는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 이탈리아 게임 당국에 문의할 것을 권장했습니다.
안녕하세요. 귀하의 리뷰를 읽은 후 Geniuswin 플랫폼에서 상금을 인출하는 데에도 문제가 있음을 알려드리고 싶었습니다.
2023년 12월 29일 이후 보류 중인 인출이 있고 지원팀에 문의할 때마다 확인이 진행 중이라고 말하며 이 축복받은 크레딧이 지속적으로 지연됩니다. 😡😡😡😡
안녕하세요 알렉사브 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 GeniusWin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 닉. 이 확인 절차는 2024년 1월 29일 월요일에 나에게 언급되었습니다. 이미 지난주부터 진행 중인지 모르겠습니다.
마지막으로 카지노에 연락한 것도 인출을 위해 2024년 1월 29일 월요일이었습니다.
2023년 12월 29일 은행 송금을 통해 출금을 확인하자마자 소유권 진술서를 작성하여 이메일로 보내달라는 요청을 받았습니다.
문서와 신용카드가 이미 내 게임 계정에 로드되어 있습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다
안녕하세요
안녕하세요, alexsab님, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 알렉사브 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 GeniusWin Casino는 지금까지 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도를 무시했습니다. 그러나 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하려고 노력할 것입니다.
GeniusWin Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
GeniusWin 카지노님께,
플레이어의 탈퇴가 오랫동안 지연되는 것과 관련하여 몇 가지 정보를 제공해 주실 수 있나요?
카지노에 전화도 해봤지만 소용없었어요
전화번호를 알려주는 것 외에는 어떻게 도와드릴지 모르겠습니다.
095 750 7319
좋은 저녁이에요
친애하는 알렉사브 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 이탈리아 게임 관리국인 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(ADM)( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);")에 문의하시기 바랍니다. >지 iochi.reclami.online@aams.it ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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