이탈리아 출신 선수는 9월부터 진행 중인 총 1664유로에 달하는 인출 요청을 두 번 받았습니다. 지원팀의 지속적인 요청에도 불구하고 탈퇴가 완료되지 않았습니다. 해당 플레이어는 KYC 인증 절차를 성공적으로 완료했으며 과거에 여러 번 출금한 적이 있음을 확인했습니다. 그는 또한 지연의 원인으로 결제 플랫폼 문제를 언급한 카지노에 연락했다고 언급했습니다. 우리는 설명을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 표시돼 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 이탈리아 게임 당국에 문의할 것을 권장했습니다.
안녕하세요. 9월 3일과 25일에 총 1664유로의 출금 요청을 두 번 했는데 몇 달이 지난 후에도 여전히 처리 중입니다. 지원팀에서는 계속해서 관련 부서에 알렸으나 아무 일도 일어나지 않는다고 합니다. 나는 과거에 여러 차례 인출을 했지만 지난 몇 달 동안 지불이 중단되었습니다.
저를 도와주시겠어요? 감사합니다.
친애하는 alesuper9537님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. GeniusWin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 예, 저는 KYC 인증을 완료했으며 과거에 여러 번 출금했습니다.
나는 실제 잔액과 보너스를 모두 가지고 플레이했는데, 주로 내 잔액을 사용했습니다.
11월에 왓츠앱으로 천재윈에 연락했는데 결제플랫폼에 문제가 있다고 하더라구요.. 사실인지는 모르겠고.. 그리고 시간표도 못주고 늘 그렇듯 관련부서에 물어보더군요 .
며칠 전에 이메일을 썼는데 답장이 없었어요
감사합니다
필요한 정보를 제공해 주신 alesuper9537님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 alesuper9537 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
GeniusWin 카지노 님께,
지연된 철회에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 이탈리아 게임 당국( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G)에 문의하시기 바랍니다. iochi.reclami.online@aams.it ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.v@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal, Casino.Guru
