홈 화면컴플레인GetSlots Casino - 플레이어의 계정 폐쇄로 인해 추가 인출이 방지되었습니다.

GetSlots Casino - 플레이어의 계정 폐쇄로 인해 추가 인출이 방지되었습니다.

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양: Can$3,199

GetSlots Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.01.21 | 해결 : 2024.02.28
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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캐나다 출신의 플레이어는 Getslots에서 $3,000(상금 $6,199 중)를 인출해 달라고 요청했지만 성공했지만 나머지 금액을 인출하려고 시도했을 때 계정이 폐쇄된 것을 발견했습니다. 해당 플레이어는 자신의 베팅 행동을 바꾸지 않았다고 밝혔으며 갑작스러운 계정 폐쇄에 놀랐습니다. 그녀가 불만처리팀과 연락을 취한 후 카지노에서는 계정 확인을 위해 추가 문서를 요청했습니다. 필요한 서류가 제공된 후 카지노는 환불을 처리했습니다. 플레이어는 남은 상금 수령을 확인했습니다. 따라서 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요


내 계정은 1월 11일에 Getslots에서 폐쇄되었으며, 이 날짜 이후로 Getslots에 연락하려는 시도에 대해 어떤 응답도 받지 못했습니다.


나는 총 $6199.20를 얻었고 $3000의 지불금을 요청했습니다(하루 최대 금액). 이 메일을 받았는데, 다음 메일을 요청하기 위해 로그인하려고 했을 때 내 계정은 이미 폐쇄된 상태였습니다.


저는 거기에서 본인을 인증하고 활동적인 플레이어였기 때문에 행동의 변화를 이해하지 못합니다. 나는 또한 Octo Casino의 자매 사이트에 대해 불만을 제기했습니다. 그들이 똑같은 일을 했기 때문입니다.


확인해보니 두 사이트에 동시에 베팅할 수 없다는 조항은 없었습니다. 또한 그 과정에서 받은 모든 확인 요청을 준수했습니다.


해당 사이트에 직접 연락할 수 없는 점을 감안하여 문제 해결을 위해 해당 사이트에 연락할 수 있도록 도움을 요청하고 싶습니다.


많은 감사


리비아

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 livinitup 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. GetSlots에서 발생한 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

귀하를 더 잘 이해하고 효과적으로 지원하기 위해 귀하의 상황에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 1월 11일에 계정이 폐쇄되기까지 구체적인 조치, 거래 또는 사건이 있었나요?
  • 계정 폐쇄 또는 자금 상태와 관련하여 GetSlots로부터 연락을 받은 적이 있습니까?
  • 최근 귀하의 계정에 변경 사항이 있거나 폐쇄를 촉발할 수 있는 귀하가 취한 조치가 있었습니까?

가능하다면 GetSlots와의 관련 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해?

이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요


내 입장에서는 실제로 행동에 아무런 변화가 없었습니다. 그들은 내가 실제로 입금할 수 있는 것보다 더 많은 입금 보너스를 나에게 보냈습니다. 나는 또한 그 보너스 외에 내 돈으로 입금하고 있었는데, 그 중 일부는 이겼고 일부는 잃었습니다.


네 개의 개별 카지노에 있는 내 계좌는 모두 똑같은 순간에 폐쇄되었기 때문에 그것이 그것과 관련이 있다고 추정합니다. 이메일에는 '귀하의 계정이 폐쇄되었습니다'라고만 표시되고 설명이 제공되지 않으므로 귀하에게 전달할 서신이 없습니다. 로그아웃된 실시간 채팅은 불가능한 것 같으며 폐쇄 이후 이메일로 응답하지 않았습니다.


Octo Casino는 완전히 동일하며, 저도 같은 상황에 있기 때문에 그들에게 불만 사항이 있다는 것을 알게 될 것입니다. 한 곳 이상의 카지노에서 플레이할 수 없다는 용어는 없습니다.


리비아

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 livinitup 님,

  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 최근 상금이 누적되었습니까?

감사합니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요


나는 내 돈으로 테이블 게임에 베팅했고, 보너스와 연결된 나의 예금 돈은 슬롯에 베팅되었으며, 모든 슬롯은 이용 약관에 따라 자격이 있었고 항상 최대 허용 베팅보다 낮았습니다.


감사해요


리비아

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공공의
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9 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 livinitup님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 livinitup 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

GetSlots Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 GetSlots Casino,

플레이어의 계정이 폐쇄된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?

정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요


불만 사항을 업데이트하기 위해 그들은 일요일에 다음과 같이 나에게 연락했습니다.


인사말,


귀하의 계정을 확인하고 현금 지급을 승인받으려면 다음 문서를 귀하의 카지노 프로필에 업로드해 주십시오:

- 은행 명세서 - 이름, 주소, 은행 계좌 번호 및 발행 날짜가 표시되어 있어야 합니다(지난 90일 이내에 발행된 것이어야 함). 또한 은행 이름, 전체 은행 주소, IBAN, BIC(SWIFT)가 있어야 합니다.

종이 문서 사진, PDF 또는 귀하의 이름과 은행 계좌 번호가 표시된 신용/직불 카드 양면 사진일 수 있습니다.


친애하는,

GetSlots 결제팀



나는 그들이 요청한 문서가 불가능하다는 것을 알리는 데 응답했습니다. 캐나다 은행에는 IBAN이 없기 때문에 복사하여 붙여넣은 재고 메시지가 아닌 한 IBAN을 요청했다는 사실에 놀랐습니다.


이를 수정하고 무효 수표와 은행 명세서를 제공하고 입금에 사용한 두 가지 방법(e-transfer 및 Mifinity)이 모두 유효한지 확인했는데 왜 이것을 요청했는지 모르겠습니다. 구체적으로.


3일 전 위의 메시지 이후로 답장을 받지 못했습니다.


리비아

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8 개월 전
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안녕하세요


저희 팀의 환불 요청이 포함된 최신 이메일을 확인하세요. 은행에 IBAN이 없으면 대신 은행 계좌 번호를 제공해 주세요.


좋은 하루 되세요!


친애하는,

GetSlots 팀

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8 개월 전
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Getslots 님, 안녕하세요. 여기에 답변해 주셔서 감사합니다.


제가 받은 이메일에는 IBAN에 대한 동일한 요청이 포함되어 있었기 때문에 대신 Mifinity에 대한 결제 또는 전자 송금을 요청하는 응답을 했습니다. 귀하가 요청하신 모든 세부 사항을 지금 바로 다시 답변해 드리겠습니다.


감사해요


리비아

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8 개월 전
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친애하는 livinitup 님,

요청한 데이터를 보내주셔서 감사합니다. 시간을 내주셔서 감사합니다.

아직 제공되지 않은 일부 세부정보가 필요함을 알려드립니다. 이메일을 확인하신 후 환불 진행을 위해 필요한 정보(성명 및 주소, 은행 주소 및 은행 이름)를 보내주시기 바랍니다.

이해와 협조에 감사드립니다.

친애하는,

Getslots 팀.

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8 개월 전
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확인을 위해 며칠 전에 이러한 세부정보를 제공했으며 결제가 이루어지기를 기다리고 있습니다. 자매 사이트에 대한 불만 사항도 방금 해결되었으므로 지불을 기대하고 있습니다.


리비아

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8 개월 전
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친애하는 livinitup 님,

제공된 모든 세부 정보는 해당 카지노 부서에서 확인하며 결제가 곧 처리되기를 바랍니다.


친애하는 Getslots 팀,

결제 처리에 대한 대략적인 일정을 알려 주시겠습니까?





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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요!

친애하는 livinitup 님,

귀하의 환불이 2월 22일에 성공적으로 처리되었음을 알려드립니다. 해당 금액은 은행 영업일 기준 5일 이내에 도착해야 합니다.

친애하는,

GetSlots 카지노.

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공공의
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8 개월 전
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응답해 주셔서 감사합니다, Getslots 팀.


친애하는 livinitup 님,

Getslots 팀의 응답에 따르면 귀하에 대한 지급이 완료되었으며 곧 지급을 받으실 수 있을 것으로 예상됩니다. 표준 은행 처리 시간을 염두에 두시기 바랍니다. 해당 불만사항이 해결된 것으로 간주할 수 있도록 자금이 귀하의 계정에 반영되면 알려주시기 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요


이제 결제가 표시된 것을 확인할 수 있습니다. 불만 사항을 중재해 주셔서 감사드리며, 여기에 응답하고 나머지 상금을 지불해 주신 Getslots에도 감사드립니다.


친애하는


리비아

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공공의
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8 개월 전
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좋은 소식이에요, livinitup. 귀하가 모든 상금을 성공적으로 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.

민원인께서 상황이 해결되어 자금을 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

Casino.Guru

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