우즈베키스탄의 플레이어는 카지노에 등록하고 무료 스핀을 받았으며 그 결과 €4의 상금을 받았습니다. 베팅 후 €70로 증가했습니다. 그러나 플레이어는 베팅이 진행되지 않고 0에서 멈추는 기술적인 문제에 직면했습니다. 또한 플레이어는 카지노의 채팅 및 지원 서비스에서 응답이 없다고 보고했습니다. 플레이어는 카지노 규정이 보너스와 실제 계좌 모두에서 베팅을 허용한다고 주장했지만 카지노는 베팅은 실제 현금 베팅으로만 가능하다고 주장하며 이에 대해 이의를 제기했습니다. 플레이어가 자신의 주장을 뒷받침할 증거를 제공할 수 없었습니다. 우리는 플레이어가 보너스 이용 약관을 오해했다고 결론을 내렸으며, 주장을 뒷받침할 증거가 없어 불만 사항이 거부되었습니다.
'등록하고 각각 0.2유로 상당의 무료 스핀 25개를 받으세요'라는 이메일을 받았습니다. 등록을 완료하고 무료 베팅으로 약 4유로를 얻었습니다. 그 후 250유로 이상을 베팅해서 70유로를 벌었습니다. 그러나 해당 사이트에는 베팅이 진행되지 않는 결함이 있어 0에서 멈춰 있습니다. 채팅이나 지원 서비스 모두 응답하지 않으며 며칠 후에 보너스가 소진됩니다!!! 카지노 전문가님, 도와주세요!!!
친애하는 Islombek 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
무료 보너스 베팅을 마쳤나요?
지금 다른 보너스를 활성화하셨나요? 스크린샷이나 현재 플레이하고 있는 보너스 링크를 보내주실 수 있나요?
이 카지노에 입금해 본 적이 있나요?
보너스로 플레이할 때 모든 게임이 베팅 요건을 충족하는 데 기여하는 것은 아니라는 점을 명심하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요! 대답해줬는데... 배팅은 실계좌에서 한다고 하더군요. 그런데 어제 정보를 확인해보니 실제 계좌와 보너스 계좌에서 보너스를 베팅할 수 있고 스크린샷이 필요하다고 적혀 있었습니다. 물론 스크린샷은 찍지 않았습니다. 재미있는 점은 이제 보너스에 대한 탭이 열리지 않는다는 것입니다. 이래서 안열린다고 썼는데? 여기에는 베팅에 대한 내용이 적혀 있었는데... 기술적인 오류라고 하여 기술 부서에 오류에 대해 글을 올렸습니다. 그 사람들이 일부러 그랬던 걸까요?
이 탭은 오늘부터 작동이 중지되었습니다. 어제 클릭했는데 보너스가 보너스와 실제 계좌에서 베팅될 수 있다는 것을 분명히 확인하고 플레이했습니다. 실제 계좌에서 베팅하여 보너스를 준다면 나는 게임을 하지 않고 그것에 시간을 낭비할 것입니다. 따라서 모든 플레이어는 매일 10개의 보너스를 받습니다. 카지노 전문가 여러분, 그들이 속이고 있다는 것을 완벽하게 이해하고 있습니까? 고작 70유로 정도가 아니라(매일 그런 돈을 잃습니다) 노골적으로 속이기 때문입니다.
기술적인 문제가 발생할 수 있으며 이는 카지노에서 고의로 그런 문제를 발생시키는 것은 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 문제를 해결해야 하는 기간을 받았나요?
아니요, 방금 내 보너스를 취소했습니다. 내 돈이 불탔어요... 이 카지노에 대한 또 다른 불만 사항에도 기술적인 오류에 대한 불만 사항이 있었습니다. 이 점을 고려하여 등급을 낮추어야 합니다.
아니, 아니. 내가 가진 것을 보여줬어요. 아니요, 그들은 아무 말도 하지 않았습니다. 그들은 이것이 기술적 오류이고 그게 전부라고 반복했습니다. 기술적 오류에 대한 불만은 이번이 처음이 아니라는 점을 알려드립니다. 다른 사용자도 동일한 오류에 대해 귀하에게 연락했습니다. 평점을 3.0으로 낮추셨으면 좋겠습니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Islombek님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 이슬롬벡님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Godbunny Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Godbunny Casino,
보너스 베팅 규칙이 변경된 시기에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 이 변경 이전에 플레이어의 보너스가 청구된 경우 이전에 사용된 규칙이 계속 적용됩니다. 나는 당신의 설명을 기대하고 있습니다.
안녕하십니까?
위 플레이어는 초대 후 비입금 보너스를 활성화했습니다. 시간당 우리는 일반적으로 플레이어에게 카지노를 시험해 볼 수 있도록 무료 스핀을 제공하는 초대장을 보냅니다.
언급된 보너스는 베팅이 실제 현금 베팅으로만 가능하며 최대 승리 금액도 있다는 점을 약관에 분명히 명시하고 있습니다(최대 승리 금액은 예치금 보너스가 없는 경우 최대 50유로로 설정된 일반 이용 약관에도 언급되어 있습니다). .
또한 언급된 보너스에는 플레이어가 베팅을 완료해야 하는 만료일이 있습니다.
우리는 위의 모든 사항을 플레이어에게 지원했고 제때에 그에게 알렸지만 그는 우리의 의견에 동의하지 않았습니다. 우리가 그에게 이용 약관을 본 곳을 보내달라고 요청했을 때 그는 다른 카지노의 스크린샷을 우리에게 보냈습니다.
플레이어가 우리에게 보낸 스크린샷과 언급된 보너스에 대한 약관을 첨부했습니다.
그 밖에 필요한 것이 있으면 주저하지 말고 문의해 주세요.
감사합니다.
Godbunny Casino 팀의 답변과 설명에 감사드립니다.
친애하는 Islombek 님,
귀하의 입장에서 오해가 있었던 것 같습니다. 다른 카지노의 보너스를 혼동하신 것 같습니다. 25회 프리 스핀(FS) 보너스에 대한 모든 규칙은 최대 승리 및 베팅 작동 방식을 포함하여 보너스 이용 약관에 명확하게 설명되어 있습니다. 이 내용이 귀하에게 충분히 설명되었다고 믿으며, 보너스 이용 약관에 더욱 주의를 기울여 주시기를 바랍니다.
이 불만 사항이 해결되었다고 간주할 수 있습니까? 아니면 다른 도움이 필요합니까?
아니, 아니. 그들은 속이고 있습니다. 그런 다음 관리자에게 이 스크린샷의 정보가 어떤 모습이어야 하는지 명확하게 말했습니다. 이 정보가 귀하의 웹사이트에 표시되지 않는 이유는 무엇입니까? 활성화했더니 작동이 되고 보너스 계정에서 베팅이 가능하다는 걸 보여줬다고 하더군요. 그랬더니 기술적인 오류라고 하더군요. 결국 나는 프리스핀에서 4유로를 얻었습니다. 그런 다음 베팅을 시작하고 70€로 늘렸습니다. 베팅이 실제 잔액에서 이루어진다고 가정하면 이 돈을 베팅할 수 없겠죠?
친애하는 Islombek 님,
이전에는 프리스핀에서 상금을 거는 것이 보너스 자금으로 허용되었다는 증거를 제공할 수 있습니까?
25개의 프리 스핀(FS) 보너스에는 "오직 실제 밸런스 베팅"이 명시되어 있습니다.
25FS에서 €4의 상금을 실제 현금 베팅으로 베팅하셨나요?
친애하는 Islombek 님,
귀하의 주장을 뒷받침할 어떠한 증거도 없으면 귀하의 편을 들 수 있는 우리의 능력은 거의 제로에 가깝습니다. 위에서 언급한 바와 같이 25번의 프리 스핀(FS) 보너스에 대한 모든 규칙은 최대 승리를 포함하여 보너스 이용 약관에 명확하게 설명되어 있으며 "실제 밸런스 베팅만" 베팅에 포함된다는 점을 명확하게 명시하고 있습니다.
안타깝게도 이러한 상황에서는 추가 지원을 제공해 드릴 수 없으므로 이 불만사항은 거부됩니다.
앞으로 이런 실망을 피하기 위해 보너스 이용 약관을 확인하고 숙지하는 것이 좋습니다.
죄송합니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
