스웨덴의 플레이어는 불만을 제기하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 플레이어가 카지노에 상금과 관련하여 지속적인 문제를 제기한 후 불만 처리팀이 개입했습니다. 상황을 해결하려는 시도에도 불구하고 카지노는 규정을 준수하기 위해 추가 KYC 문서가 필요하다고 주장했습니다. 궁극적으로, 플레이어가 팀의 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되었지만, 그는 언제든지 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
저는 2개월 이상 지불을 기다리고 있었습니다. 그들은 기술적 문제가 있었고 저는 3번이나 지불을 요청해야 했습니다. 저는 매일 이메일을 보내고 채팅으로 물었지만, 그들은 여전히 알아내지 못하고 있습니다.
나는 단지 내 자금만 원합니다.
친애하는 joakimskonborg님,
정확히 언제부터 계정이 인증되나요?
또한, 이 문제에 관한 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 joakimskonborg님,
암호화폐나 은행 송금 외에 잔액을 인출하는 다른 방법이 있나요?
일반적으로 플레이어는 권장되는 방법을 통해 출금을 요청해야 하지만 암호화폐로 입금한 경우 지불이 이루어져야 합니다.
여기 또는 카지노 탭에서 사용 가능한 출금 방법의 스크린샷을 전달할 수 있을까요? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 여러 번 이메일을 보냈지만 답장이 없습니다. 이제 제 계정이 비활성화되었고 그들은 답장을 거부합니다. 그들이 처벌을 받도록 하고 싶습니다. 그들은 저에게 암호화폐로 지불을 거부합니다.
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 joakimskonborg에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 joakimskonborg에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Godbunny Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요, 감사합니다. 저는 몇 달 동안 이 사건을 해결하려고 노력했습니다. 저는 그들이 제 상금을 Crypto로 지불하거나 나쁜 평판을 받을 것이라고만 요청했습니다. 그들은 다루기 매우 어려웠고 결코 답변하지 않았습니다.
안녕하세요,
고객은 처음에 암호화폐를 사용하여 출금 요청을 제출했습니다. 이 특정 방법으로 예상치 못한 지연이 발생하여, 우리는 고객에게 적극적으로 연락하여 은행 송금을 통해 출금을 처리하고 지급을 신속히 처리하기 위해 은행 세부 정보를 요청했습니다. 그러나 고객은 거부하며 암호화폐를 통해서만 출금을 수락하겠다고 말했습니다.
그 후, 고객은 출금 요청을 두 번이나 취소했습니다. 세 번째 요청을 제출했을 때, 은행 계좌 정보를 제공하지 않고 암호화폐를 유일한 방법으로 사용하려는 그의 고집에 대한 우려가 제기되자 저희 팀에서 이를 거부했습니다.
따라서 우리는 그의 신원을 확인하기 위해 추가적인 KYC 문서를 요청했습니다.
고객이 아직까지 요청된 서류를 제공하지 않아 계정이 일시적으로 정지되었습니다.
저는 이 문제를 해결하기 위해 2개월 동안 카지노에 연락했습니다. 저는 Crypto로 입금했고 스웨덴 지침에 따라 Crypto Transfer Only를 통해 자금을 받고 싶습니다. 저는 카지노에서 이겼을 때 이것이 문제가 되지 않도록 하기 위해 플레이하기 전에 GodBunny Casino의 약관을 읽었습니다. 저는 입금한 것과 동일한 방법으로만 상금을 받고 싶습니다.
저는 30일 이상 매일 이메일을 보내고 채팅을 했습니다. 그들은 저에게 답장을 하지 않았고 저는 "수동으로 완료해 주세요"라고 간단히 요청했습니다. 정말 긴 과정이었고 제가 원했던 것은 제 상금뿐이었습니다.
11월 초에 계정을 확인했습니다. 그들은 제 계정을 폐쇄한 다음 은행 거래 내역서와 신분증을 공증하라고 했지만, 크립토로 지불할 수 있는지조차 말해주지 않았습니다.
저는 그들이 제 입금 방법이었기 때문에 Crypto로 지불을 보내주기를 바랍니다. 그들은 웹사이트의 약관을 읽어야 할 것 같습니다. 저는 상금에 대해 Crypto로 지불을 받아야 합니다. 이메일과 채팅도 공유할 수 있나요?
안녕하세요, 지금 이걸 알아보고 있는 사람이 있나요? 저는 그들이 나쁜 리뷰를 받고 웹사이트의 TOS에 따라 제 Crypto 계정으로 돈을 받기를 바랍니다. 모든 상금은 입금 방법으로 지급됩니다.
Godbunny Casino 담당자님께, 플레이어가 KYC에 필요한 서류를 제공했다면 왜 암호화폐로 출금하고 싶을 때 은행 거래내역서를 제출해야 합니까? 이 출금 방법을 제공한다면 지연에도 불구하고 플레이어는 여전히 이 방법으로 출금할 수 있어야 합니다. 미리 설명해 주셔서 감사합니다!
사랑하는 피터에게,
LTC 처리 및 Coinspaid에서 예상치 못한 기술적 문제가 발생하여 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다. LTC 문제는 여전히 진행 중이며, 저희는 적극적으로 해결책을 모색하고 있습니다.
이 기간 동안 플레이어는 점점 더 좌절감을 느꼈고 불만을 제기하고 지원팀에 위협을 가하며 불만을 표출했습니다. 이러한 어려움에도 불구하고, 저희는 상황을 전문적으로 처리하고 대안적인 해결책을 모색했습니다. 이러한 노력의 일환으로 저희는 플레이어에게 은행 송금을 통해 지불을 처리하는 옵션을 제공했습니다. 안타깝게도 플레이어는 이 제안을 거부하고 암호화폐를 통해 출금을 완료할 것을 고집했습니다.
플레이어가 은행 계좌 정보를 제공하지 않기로 했기 때문에, 저희는 자금 세탁 방지(AML) 정책을 준수하기 위해 추가적인 검증 단계를 요청했습니다. 여기에는 공증 또는 인증된 KYC 문서와 아포스티유, 입금에 사용된 LTC 지갑의 소유권을 증명하는 증거가 포함됩니다. 이러한 요구 사항은 무단 또는 사기 거래를 방지하기 위해 고안된 표준 규제 조치입니다.
저희는 준수 의무를 준수하면서 이 문제를 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 플레이어가 이러한 요구 사항을 충족하면 최대한 빨리 인출을 처리하겠습니다.
추가 설명이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요,
저는 위협을 하지 않았습니다. 저는 약 2개월 동안 매일 지원팀에 이메일을 보내고 채팅을 하며 문제를 해결하려고 노력했습니다. 저는 그들이 결제만 완료하면 우리 모두가 계속 나아갈 수 있다고 요청했습니다.
크립토 카지노에서 문서 공증을 받는 것은 표준적인 관행이 아닙니다. 저는 그저 제 상금을 크립토 통화로 보내주시기만을 바랍니다. 이게 제가 요청한 전부입니다. 웹사이트의 지연은 매우 길었고 전혀 시기적절하지 않았습니다. 저는 매우 인내심 있고 친절했으며 귀사 팀에 보낸 모든 이메일을 귀하에게 보낼 수 있습니다.
LTC를 통해 상금을 보내면 이 문제는 해결되고 우리 모두는 계속 나아갈 수 있습니다. 저는 더 이상 은행 시스템을 사용하지 않고 제 나라에서는 고통스러운 절차를 거치지 않고는 도박 자금을 받을 수 없기 때문에 문서에 공증을 받고 싶지 않습니다.
그냥 LTC로 당첨금을 보내주시면 우리 모두 계속 나아갈 수 있을까요? 이렇게 하면 더 쉽거든요
joakimskonborg 님께, 저는 이 문제를 저희 팀과 논의했고, 불행히도 규제 요건과 정책으로 인해 검증과 관련하여 요청된 정보를 제공해야 하기 때문에 저희가 도울 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 공증 또는 인증된 KYC 문서를 요청하므로 공증은 필요하지 않지만 암호화폐 지갑 제공자에게 연락하여 소유권 확인을 요청해야 합니다. 이를 제공하면 더 진행할 수 있을 것으로 생각합니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
joakimskonborg 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 아직 하지 않았다면 암호화폐 거래소 지원에서 카지노에 확인을 제공해 주세요.
Godbunny Casino 담당자님께, 플레이어가 제공한 확인이 불만 해결을 진행하는 데 만족스러운지 알려주십시오. 미리 감사드립니다!
안녕하세요 Peter와 joakimskonborg
아래 이메일을 받았는데, 이는 입금이 이루어진 LTC 지갑의 소유권을 확인해주는 것은 아닙니다.
또한, 공증된 KYC에 대한 업데이트를 아직 받지 못했습니다. 이에 대한 저희의 입장을 알려주시겠습니까?
추가 설명이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요, 저는 거래소에서 LTC 지갑을 소유하고 있다는 것을 보여주기만 하면 되고, 이는 검증되었다고 들었습니다. 저는 은행 거래 내역서를 공증받지 않을 것입니다. LTC로 상환받는 것은 말이 되지 않기 때문입니다. LTC는 암호화폐입니다. 우리는 이 사건에 대한 상호 해결책을 찾아야 합니다.
joakimskonborg 님께, 해결책에 있어서 교착 상태에 빠진 것 같습니다. 공증된 은행 거래 내역서에 대한 요청은 부당하고 불필요하다고 생각하지만, 검증과 관련된 불만에 관해서는 카지노가 규제 기관과 AML 규정의 요구 사항을 충족해야 하기 때문에 도울 수 있는 일이 많지 않습니다. 라이선스 기관에 문의하는 것이 좋지만 Curacao Gaming Control Board는 플레이어와 카지노 간의 개별 사례를 처리하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 현재로서는 카지노에 필요한 서류를 제공하는 것이 유일한 방법입니다. 이번에는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.