스위스 출신의 플레이어는 막대한 손실로 인해 카지노의 영구 폐쇄 및 자체 출입 금지를 요청했습니다. 그러나 그의 계좌가 다시 개설되어 300유로의 추가 손실이 발생했습니다. 해당 플레이어는 자신의 출입 금지 요청이 도박 문제를 암시한다고 주장하며 환불을 요청했습니다. 우리는 카지노와의 의사소통에서 도박 중독에 대한 명시적인 언급 없이는 카지노에 계정 재개에 대한 책임을 묻거나 손실을 환불할 의무가 없다고 플레이어에게 조언했습니다. 그러한 의사소통에 대한 증거가 제공되지 않았기 때문에 우리는 더 이상 도움을 드릴 수 없었고 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
나는 이 카지노에서 너무 많은 돈을 잃었기 때문에 영구 폐쇄 및 자기 배제를 요청했고 메일에서 자기 배제로 내 계정을 폐쇄하고 싶다고 분명히 요청했으며 요청하더라도 다시 열지 않겠다고 말했습니다. 하지만 그들은 간단한 메일을 보낸 후 여전히 그것을 열었고 오늘 밤에 또 다시 300유로를 잃었습니다.
환불을 받기 위해 이 불만사항을 작성하고 있습니다.
영구 폐쇄 및 자체 제외를 요청하고 다시 열지 말 것을 요청하는 경우 내 요청을 존중해야 합니다.
친애하는 Mrmileena 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Godbunny Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 대화에서 명시하지 않으셨다면, 죄송하지만 입금액을 환불받을 수 없는 것으로 보입니다. 죄송하지만 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요,
죄송하지만 이건 말장난이에요.
나는 "계정 폐쇄 및 자기 배제"라는 제목으로 명확하게 썼고 다른 여러 메일에는 "무기한 폐쇄를 요구하는" 제목으로 썼고 너무 많은 것을 잃었다고 언급했습니다.
플레이어가 메일 제목으로 이것을 쓰고 계정을 다시 열지 말라고 요청했다면 그것이 의미하는 바입니다.
그래서 내가 당신의 말을 듣는다면 카지노는 어떤 조건도 아주 쉽게 깨뜨릴 수 있습니다. 플레이어가 요청하더라도 계정을 폐쇄하지 않고 개설하지 않습니다. 카지노는 플레이어가 강박관념을 갖고 있을 때를 분명히 알고 있으며, 내 메일은 단지 그에 대한 첨부 파일일 뿐입니다. 플레이어가 계정을 재개설하지 말라고 요구하는 것은 플레이어 자신을 보호하려는 방법이 아닌가요?
카지노는 내 요구를 존중하고 내가 무기한 기간 동안 자기 배제를 요청한 후 계정을 다시 열지 말았어야 했습니다. 
나는 최적의 해결 방법은 영구적인 계정 차단을 포함하여 더 이상의 도박 활동을 방지하는 것이라고 동의합니다. 그러나 귀하의 초기 요청에는 도박 중독을 결정의 근거로 명시하지 않았습니다. "돈을 너무 많이 잃었기 때문에 계좌를 폐쇄하세요"와 같은 문구는 강박적인 행동을 의미하지 않습니다.
귀하가 도박 문제를 카지노에 명확하게 전달했다는 구체적인 증거가 있다면 기꺼이 도와드리겠습니다. 불행하게도 우리는 그러한 증거를 받지 못했습니다.
지난 회신에서 제안한 대로 자체 제외 요청을 보내고 도박 중독을 언급하여 최종적으로 귀하의 계정을 영구적으로 차단했는지 알려주시겠습니까?
안녕하세요,
내 계정을 처음 폐쇄하려고 할 때 그들의 카지노가 우리 계정에서 연락할 수 있는 가능성을 제공하기 때문에 그들의 사이트에서 직접 메시지를 보낸 것 같습니다. 그날 돈을 너무 많이 잃어서 글을 썼는데 도박중독에 대해 언급한 것 같아요. 불행하게도 그들은 나에게 응답하지 않았으며 그들의 카지노는 카지노에서 보낸 메시지를 추적하지 않습니다.
그 다음에는 이메일 제목에 계정을 영구 폐쇄하고 자기 배제를 하라는 글을 쓴 것 외에 계정을 다시 열지 말라고 요청해도 플레이어가 자신을 보호하려고 노력하는 모습을 분명히 보여주는 것이라고 생각하며 때로는 도박과 같은 단어를 사용합니다. 중독은 당사자에게 어려운 일이다.
그럼에도 불구하고 나는 카지노가 어떤 조건이라도 쉽게 깨뜨릴 수 있다는 것을 알고 있으며 우리는 말장난을 통해 플레이어를 무시할 것입니다. 나는 이제 이 불공정한 카지노에 대한 내 계정을 폐쇄했으며 이를 스위스 도박 위원회에 고발하여 우리 정부가 모든 스위스 플레이어에 대한 접근을 차단했습니다. 적어도 그들은 더 이상 내 사람들을 훔치지 않을 것입니다.
시간을 내어 도와주셔서 감사합니다.
친애하는,
나는 당신의 관점을 이해하며 당신을 돕고 싶습니다. 그러나 이유를 명시하지 않고 카지노 계좌를 개설하거나 폐쇄하는 것은 카지노에 책임을 묻거나 자금을 환불할 의무를 부과하지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 도박 중독이 있다고 말하면 상황이 크게 바뀔 수 있으며, 저희가 도와드릴 수 있습니다. 그러나 지금까지 우리는 귀하가 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 증거를 귀하로부터 받지 못했습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
