스웨덴 출신의 플레이어는 GoGo Casino에 문제가 있었으며, 관련 카지노에서 적극적으로 자체 배제를 했음에도 불구하고 여전히 계좌를 개설하고 자금을 입금할 수 있었다고 주장했습니다. 플레이어는 또한 제휴 카지노인 LeoVegas에 여권을 포함하여 필요한 모든 세부 정보를 보냈다고 밝혔습니다. 그는 또한 GoGoCasino에서 BankID에 등록했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 환불을 하지 않은 카지노의 정당성을 이해하려고 노력했지만 카지노는 플레이어가 이미 최종 응답을 받았으며 규제 기관 및 대체 분쟁 해결 기관에 회부되었다고 주장했습니다. 그 플레이어는 규제 기관에 연락했고 사건은 조사가 진행되는 동안 계속 진행되었습니다. 그러나 규제 당국의 최종 결정은 카지노에 유리해 사건이 종결되었습니다.
안녕하세요
나는 도박 중독으로 인해 2013년에 LeoVegas에서 스스로를 금지했습니다.
그 이후로 저는 2019년 이전에 약 20개의 이메일을 보냈고 2019년 이후에는 약 25개의 이메일을 보냈습니다.
내 문제. 도박 중독임을 증명하는 진단서도 보냈습니다.
또한 Leovegas Group 내에서 영구적으로 차단되었다는 확인을 받았습니다. 이 모든 것에도 불구하고 223-05-05에 저는 Bankid로 GogoCasino에서 계좌를 개설할 수 있었습니다.
그들과 함께 해결하려고 노력했지만 그들은 실수했다고 생각하지 않습니다..
친애하는 Colin09에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. GoGo 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
2023년 5월 5일에 BankID로 입금할 수 있었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
GoGo Casino의 계정이 현재 차단되어 있는지 알려주시겠습니까?
GoGo 카지노가 상황에 대해 말하는 것을 설명해 주시겠습니까?
카지노에서 예치금 환불을 요청하셨습니까? 어떤 결과가 있습니까?
여기에서 GoGo 카지노와의 커뮤니케이션을 공유하거나 tomas@casino.guru 로 제 이메일로 보내주십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
귀하의 이메일에서 귀하는 사회 보장 번호로 등록하지 않았기 때문에 카지노에서 귀하를 차단하지 않았다고 언급했습니다.
당신이 우리와 공유할 수 있는 이것에 대해 카지노로부터 연락을 받았습니까?
사회 보장 번호와 연결된 BankID를 사용하여 GoGo 카지노에 입금할 수 있었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
답장을 기다리겠습니다.
안녕하세요
내가 그런 말 한 적 없는데?
나는 모든 정보를 Leovegas, 여권 등에 보냈기 때문에 그들은 내 세부 정보를 가지고 있습니다.
내가 쓴 대로 GogoCasino에서 BankId로 등록했습니다.
당신의 답변에 감사드립니다.
내 마지막 답장에서 나는 당신이 계정을 등록하기 위해 개인 번호를 사용하지 않았기 때문에 카지노가 당신을 차단할 수 없었다는 당신의 주장을 의역했습니다.
5월 8일자 귀하의 메일을 언급한 것입니다.
"안녕하세요
레오 베가스에서 오랫동안 차단을 받았음에도 불구하고 어떻게 고고 카지노에서 계좌를 개설할 수 있었는지 Felicia와 잠시 이야기를 나눴습니다.
사회보장번호를 등록하지 않았기 때문에 차단할 수 없다는 답장을 받았습니다. 이 정보를 Leo Vegas에 보냈으니 헛소리입니다(첨부 참조).
또 2019년 이후로 20통이 넘는 메일을 보내왔으니 차단에 실패했다면 부정행위를 저지른 것이다"라고 말했다.
카지노에서 귀하의 환불 요청을 거부하는 정당성을 정확히 어떻게 표현했는지 확인할 수 있도록 카지노에서 보낸 통신문을 보내 주시겠습니까?
답장에 번역 오류가 있거나 그로 인해 메시지 내용이 변경된 경우 사과드립니다.
Gogocasino에서 받은 유일한 이메일을 귀하에게 전달했습니다. 환불을 받지 못하는 이유에 대한 설명을 듣지 못했습니다.
두 번째는 Leovegas와의 채팅에서 가져온 것이지만 가지고 있지 않습니다.
반면에 Leovegas는 내 문제에 대해 100% 알고 있습니다. 이전부터 받은 메일을 보내드립니다.
Gogocasino에서 내 계정을 열었을 때 BankId로 계정을 열었습니다.
이전에 성공하지 못한 사례가 있었고 여기에 답변을 첨부합니다. 이것은 그들이 내 문제에 대해 알고 있다는 것을 더 많이 증명합니까?
죄송하지만 특별히 Gogo Casino에서 Felicia와 나눈 대화 내용을 보내지 않으셨습니다. 제공해 주실 수 있으신가요?
답장을 기다리겠습니다.
안녕하세요
채팅할 때 그 대화가 없나요? 또한 이것이 왜 관련이 있는지 이해하지 못합니까?
은행 ID로 계좌를 개설했습니다(요즘 스웨덴에서 계좌를 개설하는 유일한 방법).
LeoVegas가 내 문제에 대해 알고 나를 차단했다는 증거를 받았습니다.
불만 사항은 GoGo 카지노에 입금한 금액에 대한 것이므로 환불을 하지 않는 카지노의 정당성을 가능한 한 정확하게 알고 싶었습니다. 답장을 기다리겠습니다.
나는 그들로부터 단 하나의 답장을 받았고 그것을 당신에게 보냈습니다. 아쉽게도 다른 건 없습니다. 그래서 그들로부터 진정한 설명을받지 못했습니다 ...
필요한 정보를 제공해 주신 Colin09에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Colin09
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
죄송합니다. 이전에 저희에게 문제를 제기하셨고 이미 답변을 받으셨다면 저희는 아무 것도 변경하지 않을 것입니다.
최종 답변을 제공해 주시겠습니까?
감사합니다. 좋은 하루 되세요!
당신은 당신의 최종 대답이 무엇인지조차 모릅니다, 그렇죠?
당신은 아주 쉽게 볼 수 있어야합니다.
그러나 나는 이것을 포함시킬 것입니다…
그러나 나는 도박 남용으로 인해 Leovegas에서 영구적으로 정지되고 귀하가 동일한 라이선스를 공유하고 스웨덴 도박법에 따라 귀하와 계정을 개설할 수 있었던 이유에 대한 설명을 받지 못했습니다. 플레이어는 라이센스 전체에 걸쳐 정지되어야 합니다...
또한 지금 support@gogocasino.com로 전송하고 제목 줄에 FAQ COMPLAINTS TEAM을 작성했습니다.
여기가 안보이면.
요제프는 보다시피 해결책을 찾으려는 시도조차 하지 않는다.
그들은 스웨덴 도박법을 어겼지만 그들이 잘못했다고 생각하지 않습니다.
플레이어로서 내 도박 문제에 대한 이메일이나 진단서를 보내는 것으로도 충분하지 않다면 나를 차단할 방법을 모르겠습니다.
저에게는 어쨌든 책임있는 도박이 아닙니다!
영구 정지되었다는 확인을 받으면 물론 그것이 옳다고 믿습니다.
이것에 대한 그들의 행동을 정당화할 그들의 대답에는 아무 것도 없습니다. 그리고 그들이 자신의 결점이나 실수를 인정조차 할 수 없다는 것이 다른 플레이어들을 위해 나를 두렵게 합니다.
친애하는 Colin09
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
앞서 설명한 바와 같이 GDPR로 인해 개인 정보를 제공할 수 없기 때문에 최종 응답을 직접 제공하도록 요청했습니다.
제공해 주신 스크린샷에 따라 이미 최종 답변을 드렸습니다. 그러니 제발 @ Jozef 이것은 최종 결정에 이의를 제기하는 채널이 아닙니다. 케이스가 운영자에 의해 이미 처리된 경우 스웨덴의 경우 ARN을 계속 청구할 수 있는 공식적인 방법이 있습니다.
이것은 스크린샷에 따라 고객에게 설명되었습니다. 그러나 그는 우리가 최종 응답을 제공하지 않았다고 계속 주장합니다. 이는 스스로 입증한 현실과 거리가 멀다.
유감스럽게도 고객이 교환원의 최종 응답을 좋아하지 않는 경우 케이스를 ARN에 제기하는 공식 절차를 능가할 이유가 되지 않습니다.
이것이 우리가 당신들에게 사건을 종결하고 대체 분쟁 해결 기관에 대해 조언해 줄 것을 친절하게 요청하는 이유입니다.
감사합니다. 좋은 하루 되세요!
당신이 스웨덴 도박법을 모르는 것 같아서 ARN에 문의해 달라고 요청했습니다. ARN은 이 문제를 해결하는 데 최대 6개월이 걸리며 당신이 실수했다고 생각하더라도 그들의 조언과 권장 사항을 따르도록 강요하지 않습니다.
차라리 당신과 함께 이 문제를 해결했으면 좋았을 텐데 당신은 그것에 전혀 관심이 없고 내가 말했듯이 당신은 스웨덴 도박법을 따를 수도 없고 따를 의향도 없는 것 같습니다....
나는 그들이 선수를 어떻게 대하는지 아무도 볼 수 없고 스웨덴 도박법을 따르지 않도록 그들이 분명히 당신이 그렇게 하기를 원하기 때문에 Josef에게 이 사건을 종결하지 말라고 요청했습니다.
나는 모든 사람이 자신에게 맞을 때까지 이것을 보길 바랍니다.
나는 모든 사람들이 그들이 책임 있는 도박을 그들의 페이지에서 자랑하는 것만큼 심각하게 받아들이지 않는다는 것을 알기를 바랍니다.
그리고 물론 그들은 스웨덴 도박법을 따르지 않기로 선택했습니다.
내가 차단되었어야 했다는 모든 증거가 여기에 있는데 그들이 어떻게 그것을 무시할 수 있는지 솔직히 이해가 안 돼요?
이 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 유감스럽게도 이미 ADR에 문의하셨으므로 해결 과정에 개입할 수 없습니다. 따라서 조사가 끝날 때까지 이 사건을 종결할 수밖에 없습니다. 그들의 결정을 우리에게 계속 알려주십시오.
안부 인사, 요제프
친애하는 Colin09님,
우리는 당신이 잘 지내기를 바랍니다. 이전에 당사 웹사이트에서 "규제기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건에 대한 업데이트를 제공해 주시기를 바랍니다. 귀하의 불만 사항은 이제 자동으로 다시 열렸으며, 지난 번 연락 이후 최근 진전 사항이나 해결책이 있었는지 알고 싶습니다.
라이센스 당국이 귀하의 사건을 해결하고 귀하에게 유리한 판결을 내린 경우 스레드 내에서 귀하의 불만 사항을 업데이트해 주시기 바랍니다. 또는 판결이 카지노에 유리한 경우 귀하의 의견도 똑같이 가치가 있습니다. 우리는 어느 정도 시간이 지났다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 판결이 귀하에게 유리한 경우 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다. .
시간을 내어 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요
아직 해결되지 않았습니다. 일반적으로 통지를 하기까지는 오랜 시간이 걸립니다.
답변을 듣는 대로 다시 연락드리겠습니다.
조립식 쇠지레
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 기간 내에 귀하의 불만 사항 상태를 업데이트하지 못할 경우 해당 불만 사항이 거부될 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
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