일본의 한 플레이어는 카지노 이벤트에서 40% 보너스에 대한 베팅 요건을 성공적으로 충족했지만, 출금을 요청하자 '이점 플레이'로 인해 계정이 폐쇄되었고 자금이 압수되었습니다. 그는 표준 게임 플레이에만 참여하고 있었으며 카지노의 부주의한 계정 검토 프로세스에 대해 우려를 표명했습니다. 불만 처리 팀과 지속적으로 소통한 후, 카지노는 결국 그의 상금 1,975달러를 그의 암호화폐 지갑으로 돌려주었습니다. 해결에도 불구하고, 플레이어는 카지노가 자신의 계정을 처리하는 방식과 주장된 이점 플레이에 대한 증거가 부족하다는 점에 대해 의심을 품고 있었습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
카지노의 크리스마스 캘린더 이벤트 기간 동안 입금 시 40%의 보너스를 받았고, 출금 요청 전에 30배의 베팅 요건을 충족했습니다.
잠시 기다렸지만 자금이 나타나지 않자, 계정에 로그인을 시도했는데 더 이상 액세스할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 이 문제에 대해 이메일로 카지노 지원팀에 문의했고, 며칠 후에 "어드밴티지 플레이"로 인해 계정이 폐쇄되었고 자금이 압수되었다는 메시지를 받았습니다.
하지만 저는 단지 표준 슬롯 게임플레이에 참여했을 뿐이기 때문에 이런 방식으로 항의를 제기하는 것입니다.
참고: 저는 카지노의 계정 검토 프로세스가 매우 부주의하다는 인상을 받았습니다. 제가 최초 입금 보너스를 사용했을 때, 저는 운 좋게도 상당한 승리를 거두었지만, 카지노의 실수로 인해 저의 상금 중 약 10,000 USDT가 일시적으로 몰수되었습니다. 이메일을 통해 지원팀과 지속적으로 소통한 결과, 카지노는 결국 실수를 인정했고 출금이 처리되었습니다. 이번에 제 계정이 동결된 것도 비슷한 문제 때문일 수 있다고 생각합니다.
안녕하세요 makonagix.oc,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Gohog Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
수고하셨습니다.
제 계정에 대한 KYC 검증이 올해 10월 31일에 완료된 것 같습니다.
보너스를 사용한 건 이번이 처음은 아닙니다. 첫 입금 보너스를 사용했고, 얼마 전에는 일일 보너스가 있는 크리스마스 어드벤트 달력이 있어서 가끔씩 사용했습니다(4~5번 정도였던 것 같습니다).
제가 카지노에서 받은 마지막 이메일은 12월 21일이었습니다. 그들은 제가 상황을 이용하고 있다고 주장했기 때문에 Casino Guru에 분쟁을 제기하겠다고 말했지만 아직 카지노에서 답변을 받지 못했습니다.
타임라인을 간략하게 설명하겠습니다. 이건 간략한 설명일 뿐이니, 더 자세한 내용이나 이메일 본문이 필요하면 나중에 연락주세요.
10/25
GOHOG Casino는 Casino Guru에서 매우 좋은 평판을 얻었기 때문에 계정을 등록한 후 첫 입금 보너스를 활용했습니다. 운이 좋아서 1,000 USDT의 입금에서 약 7,000 USDT를 획득했습니다.
10/27
제가 잘못한 게 없는데도 "최대 베팅 금액을 준수하지 않아서 잔액 전부를 몰수했습니다."라는 통보를 받았습니다. 몇 번 주고받은 후, 다음날 "결국 최대 베팅 금액을 위반한 적이 없습니다."라는 메시지를 받았고, 자금이 제 계좌로 반환되었습니다.
10/31
저는 KYC 검증을 완료하고 이틀에 걸쳐 상금을 인출했습니다. 그 과정에서 엉성한 거래가 있었지만, 상금이 인출되었기 때문에 좋은 카지노라고 판단했고, 앞으로도 다시 이용하기로 했습니다.
12/1 -- 12/15
크리스마스 미션이라는 일일 보너스 프로모션이 발표되었고, 저는 그중 일부를 이용했습니다. 저는 다양한 슬롯 머신을 플레이했고, 평소와 같은 방식으로 이기고 졌고, 크리스마스 미션의 누적 잔액에서 약간 손해를 본 것 같습니다.
12/15
그날 프로모션에서 약간 큰 승리를 거두었습니다(300 USDT를 입금하고 1,975 USDT를 받았습니다). 날짜가 변경된 시점에 출금을 요청했습니다.
12/17
출금이 좀 느렸기 때문에 확인해보기로 했지만 계정에 로그인할 수 없었습니다. 바로 지원 이메일에 문의했습니다.
12/20
이메일 답변을 받았는데, 제 계정이 폐쇄되었고 모든 자금이 다음과 같은 이유로 압수된 것 같습니다. "도난된 카드 사용", "환불", "카지노 프로모션을 이용하기 위해 여러 계정을 만든 것", "부정확한 등록 데이터 제공", "카지노에 피해를 입힐 수 있는 기타 행위". 저는 그런 오용을 한 적이 없었기 때문에 이메일로 여러 번 설득하려고 했지만, 결국 제 계정이 폐쇄된 것은 제가 유리하게 플레이했기 때문이라는 답변을 들었습니다. (그렇다면 처음에 "여러 계정을 만든 것"이라고 나열한 의도는 무엇이었을까요?)
안녕하세요 makonagix.oc, 지금까지 제공하신 모든 정보에 감사드립니다. 카지노에서 추가 증거가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
makonagix.oc에서 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Gohog Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
makonagix.oc 님께, 저는 카지노 담당자와 연락을 취했고 증거가 제공될 때까지 기다리라는 말을 들었고 그 이후로는 아무런 소식도 없었습니다. 새로운 소식이 있으면 계속 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
저는 카지노의 행동이 매우 의심스럽다고 생각합니다. 다시 말해, 그들은 증거를 제시하지 않고 유리한 플레이로 잔액을 압류하고 계정을 폐쇄했습니까?
저는 시간이 흘러가서 무사히 빠져나가는 것을 원치 않습니다. 따라서 고호그가 증거를 제시하는 데 더 많은 시간이 필요하다면, 기꺼이 그에게 답변할 시간을 더 주겠습니다.
아이러니하게도, 이 상황은 고호그가 아무런 증거 없이 유리한 플레이를 가정하고 내 계정을 폐쇄했다는 것을 보여줍니다.
12/20에 Gohog로부터 받은 이메일을 그대로 인용하겠습니다. 이것은 "다시 확인해 주세요"라는 제 이메일에 대한 답장입니다.
저희는 신중하고 철저한 조사를 실시한 결과, 이용 약관 위반이 확인되었음을 알려드립니다.
우리는 이 조사 결과에 오류가 없음을 확인했습니다.
네, 그렇다면 귀하의 조사 결과를 Casino Guru에 바로 제출하시면 됩니다.
방금 Gohog로부터 이메일을 받았는데, 아래에 인용하겠습니다.
항상 GoHog를 사용해주셔서 감사합니다.
최근 귀하의 이용 약관을 위반한 사실이 확인되어 귀하의 계정을 폐쇄했습니다.
계정이 폐쇄된 후에도 여전히 환불해 드립니다. 환불을 처리할 수 있도록 은행 계좌 정보를 제공해 주십시오.
협조해 주셔서 감사합니다.
질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 이해해 주셔서 감사합니다.
다른 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
즉, 고호그는 마지막까지 유리한 플레이에 대한 증거를 제시하지 못했고, 카지노 구루가 계속해서 불평했기 때문에 이런 식으로 빠져나가려고 하는 것입니다.
저는 항의했고 돈을 돌려받을 수도 있지만, 이건 고호그의 프리롤이었기 때문에 "이점을 노리는" 것 같은 느낌이 듭니다.
우리는 카지노에서 이런 종류의 행동을 용납하지 않을 것입니다.
환불을 해주더라도, 우리는 유리한 플레이를 했다는 증거를 요구할 것입니다.
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
makonagix.oc 님께, 저는 지난주에 담당자와 연락을 취했고 곧 증거를 받을 것이라고 들었습니다. 귀하의 요청에 따라 마지막 7일을 더 주고 담당자에게 다시 연락하겠지만, 담당자가 응답하지 않으면 미해결로 불만을 종결해야 합니다.
첫째, 고호그의 공로로, 1,975달러의 상금이 약 7시간 전에 요청한 암호화폐 지갑으로 성공적으로 출금되었습니다.
이제 제 생각을 말씀드리겠습니다. 솔직히 말해서, 저는 상금을 인출할 수 있어서 기쁘고 Casino Guru에서 제 불만을 처리해 주신 모든 분들께 큰 감사를 표하고 싶습니다. 또한 모든 우여곡절 끝에 상금을 인출하기로 결정한 Gohog에게도 감사드리고 싶습니다.
하지만 그들이 불공정하게 내 잔액을 빼돌리려 했다는 의심은 여전히 남아 있습니다. 고호그의 "신중하고 철저한 조사" 결과는 한 달이 넘은 지금도 올바른 형태로 제출되지 않았고, 그들은 "너무 번거롭기 때문에 1,975달러 정도만 인출해서 문제를 해결하자"고 생각하는 듯합니다. 이는 제가 Casino Guru에 불만을 제기하고 의견을 계속 교환한 결과이며, 그러한 조치를 취할 수 없는 다른 많은 플레이어도 비슷한 상황에 처해 있었고 단순히 잔액이 빼돌려졌을 것이라고 생각합니다.
친애하는 makonagix.oc,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
