일본의 플레이어는 모든 KYC 요건을 성공적으로 완료했지만 공개된 이유 없이 9,000달러의 인출금 일부가 압수되었습니다. 그는 이용 약관을 위반하지 않았으며 자금을 회수하려고 합니다.
제가 이 사이트에서 플레이했을 때 약 9,000달러를 인출했습니다.
영상 검증을 포함한 KYC 요건을 모두 충족했음에도 불구하고 잔액 일부가 압수되었습니다.
저는 이용 약관을 위반하는 어떠한 행위에도 관여하지 않았지만, 아직까지 그 이유가 공개된 바도 없고, 항소할 방법도 없습니다.
내 돈을 돌려주세요.
친애하는 세이진씨,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gohog Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 축적했습니까? 보너스로 플레이한 경우 링크, 오퍼가 포함된 프로모션 이메일 또는 스크린샷을 보내주세요.
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
고객 지원팀에 연락하여 상금이 제한되는 이유를 문의하셨나요? 그들의 답변은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
첫 입금 보너스로 이겼어요
제공 링크 이후로 변경 사항이 없으면 해당 내용이 적용됩니다.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
사용된 모델은 Crash Game이었습니다.
이용 약관에는 금지되어 있다고 명시되어 있지 않으며, 라이브 지원팀에서 게임을 플레이하는 것이 괜찮다는 것을 확인했습니다.
2,000달러만 성공적으로 인출된 것 같습니다.
상금이 제한된 이유를 알아보기 위해 고객 지원에 문의하셨나요? 그들의 답변은 무엇이었나요?
우리는 문의했지만, 그들은 공개를 거부하고 아무런 이유 없이 압수하고 있습니다.
게다가 그들의 KYC는 비합리적이었습니다.
더 이상 로그인을 할 수 없어서 자세한 내용은 기억나지 않지만, 당시 사이트에서 KYC 인증을 빠르게 완료할 수 없었던 것 같습니다.
출금 요청을 제출하면 이메일로 알림을 받게 되고, 약 48시간 이내에 KYC 검증 절차(구체적인 지침이 포함된 영상 검증)를 거치게 됩니다.
내가 완료하지 않으면 다음과 같이 말하는 매우 불합리한 통지를 보냈습니다.
우연히 이메일을 확인해서 답장을 할 수 있었는데, 아무런 예고도 없이 갑작스럽게 이렇게 답장을 하게 되었습니다.
이 사이트의 인증과정이 터무니없으며, 인증과정을 마치면 출금이 가능하다고 하지만 중간에 출금을 취소시키고 절반 이상의 돈을 몰수당합니다.
이 사이트의 평점이 엄청나게 높은 건 실수라는 걸 확신할 수 있습니다.
당시에는 이 사이트에 등록되어 있지 않았고, 시간이 되면 라이센스 보유자에게 연락할 계획이었지만, 최근에 등록되었다는 것을 알게 되어 CasinoGuru에 공정한 조사를 요청하고자 합니다.
저는 이 자매 사이트에서 많은 상금을 획득했기 때문에 이것도 압수되었을 가능성이 있다고 생각합니다.
아직 몇 가지 이메일과 다른 정보가 있으니, 공정하게 조사해 주시면 감사하겠습니다.
회신해 주셔서 감사합니다. 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 귀하의 상금 한도에 관한 내용입니다. veronika.l@casino.guru 조사에 중요하다고 간주될 수 있는 모든 증거를 포함해 주십시오. 여기에는 스크린샷, 채팅 기록, 이메일, 사진이 포함됩니다.
seijin, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 세이진님,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Gohog Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금(분쟁 금액)의 일부가 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거와 위반/적용된 규칙을 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).