일본의 플레이어는 모든 KYC 요건을 성공적으로 완료했지만 공개된 이유 없이 9,000달러의 출금 일부가 압수되었습니다. 그는 이용 약관을 위반하지 않았으며 자금을 회수하려고 했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 상황에 대해 카지노와 소통했으며 카지노의 다중 계정, 공모 및 보너스 남용 주장을 뒷받침하는 증거를 받았습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었고 카지노는 이용 약관에 따라 행동한 것으로 간주되었습니다.
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Gohog Casino - 플레이어의 상금은 일부 몰수되었습니다.
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양: $4,000
Gohog Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.4
Gohog Casino의 안전 지수는 9.4(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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제가 이 사이트에서 플레이했을 때 약 9,000달러를 인출했습니다.
영상 검증을 포함한 KYC 요건을 모두 충족했음에도 불구하고 잔액 일부가 압수되었습니다.
저는 이용 약관을 위반하는 어떠한 행위에도 관여하지 않았지만, 아직까지 그 이유가 공개된 바도 없고, 항소할 방법도 없습니다.
내 돈을 돌려주세요.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 세이진씨,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gohog Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 축적했습니까? 보너스로 플레이한 경우 링크, 오퍼가 포함된 프로모션 이메일 또는 스크린샷을 보내주세요.
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
고객 지원팀에 연락하여 상금이 제한되는 이유를 문의하셨나요? 그들의 답변은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
4 개월 전
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첫 입금 보너스로 이겼어요
제공 링크 이후로 변경 사항이 없으면 해당 내용이 적용됩니다.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
사용된 모델은 Crash Game이었습니다.
이용 약관에는 금지되어 있다고 명시되어 있지 않으며, 라이브 지원팀에서 게임을 플레이하는 것이 괜찮다는 것을 확인했습니다.
2,000달러만 성공적으로 인출된 것 같습니다.
상금이 제한된 이유를 알아보기 위해 고객 지원에 문의하셨나요? 그들의 답변은 무엇이었나요?
우리는 문의했지만, 그들은 공개를 거부하고 아무런 이유 없이 압수하고 있습니다.
게다가 그들의 KYC는 비합리적이었습니다.
더 이상 로그인을 할 수 없어서 자세한 내용은 기억나지 않지만, 당시 사이트에서 KYC 인증을 빠르게 완료할 수 없었던 것 같습니다.
출금 요청을 제출하면 이메일로 알림을 받게 되고, 약 48시간 이내에 KYC 검증 절차(구체적인 지침이 포함된 영상 검증)를 거치게 됩니다.
내가 완료하지 않으면 다음과 같이 말하는 매우 불합리한 통지를 보냈습니다.
우연히 이메일을 확인해서 답장을 할 수 있었는데, 아무런 예고도 없이 갑작스럽게 이렇게 답장을 하게 되었습니다.
이 사이트의 인증과정이 터무니없으며, 인증과정을 마치면 출금이 가능하다고 하지만 중간에 출금을 취소시키고 절반 이상의 돈을 몰수당합니다.
이 사이트의 평점이 엄청나게 높은 건 실수라는 걸 확신할 수 있습니다.
당시에는 이 사이트에 등록되어 있지 않았고, 시간이 되면 라이센스 보유자에게 연락할 계획이었지만, 최근에 등록되었다는 것을 알게 되어 CasinoGuru에 공정한 조사를 요청하고자 합니다.
저는 이 자매 사이트에서 많은 상금을 획득했기 때문에 이것도 압수되었을 가능성이 있다고 생각합니다.
아직 몇 가지 이메일과 다른 정보가 있으니, 공정하게 조사해 주시면 감사하겠습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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회신해 주셔서 감사합니다. 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 귀하의 상금 한도에 관한 내용입니다. veronika.l@casino.guru 조사에 중요하다고 간주될 수 있는 모든 증거를 포함해 주십시오. 여기에는 스크린샷, 채팅 기록, 이메일, 사진이 포함됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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seijin, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 세이진님,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Gohog Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금(분쟁 금액)의 일부가 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거와 위반/적용된 규칙을 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 세이진씨,
스레드 외부의 카지노 담당자와 아직 연락 중이며, 추가로 요청된 세부 정보/증거를 기다리고 있습니다. 따라서 카지노 타이머를 다시 연장합니다.
그러니, 그들이 나에게 연락할 때까지 기다리자. 나는 당신에게 뉴스나 업데이트에 대해 알려줄 것이다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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예
그들은 확실한 증거를 제시하지 못했고 불합리한 KYC 절차를 요구했는데, 저는 이에 적절히 대처했습니다.
게임이 갑자기 종료되는 것이 이용 약관을 위반하는 것이라면, 왜 문의했을 때 허락을 해 주셨나요?
이용약관에 따라 금지되어 있었다면 문제가 되지 않았을 겁니다.
내 돈을 돌려주세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 세이진씨,
제 생각에는 크래시 게임을 하는 게 여기서 가장 큰 문제는 아니고, 카지노가 주장하는 바가 사실이라면 문제가 무엇인지 아실 겁니다.
어쨌든, 카지노에 요청한 추가 세부 정보와 뒷받침하는 증거를 아직 기다리고 있다는 것을 알려드리고자 합니다. 필요한 모든 정보를 가지고 다시 연락할 것이라고 확신했습니다. 안타깝게도 오랫동안 답변이 없었습니다.
아직 답변은 없었지만, 전에는 문제 없이 정기적으로 답변했습니다. 그래서 저는 카지노에 요청한 내용을 공유할 수 있도록 7일을 더 주기로 했고, 스레드 외부의 카지노 담당자에게 다시 한번 핑을 보내서 사건을 상기시키겠습니다. 하지만 이번에는 현재 타이머가 만료될 때까지 답변이나 관련 증거를 제공하지 않을 경우, 미해결로 불만을 종결해야 한다는 사실도 알려드리겠습니다.
그러나 ( 예시로만 ) 카지노의 귀하 계정과 다른 계정 간의 데이터에 유사점/일치점이 너무 많거나 많은 경우, 사건과 다중 계정/공모/보너스 남용/보너스 사냥을 고려하기 위해 정확한 IP/브라우저/기기 일치가 필요하지 않습니다.
저는 카지노 담당자가 곧 저에게 연락할 것이라고 진심으로 믿습니다. 연락이 오면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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> 그러나 카지노의 다른 계정과 귀하의 계정 데이터가 충분히 유사하거나 일치하거나 유사하거나 일치되는 부분이 너무 많은 경우(예시일 뿐입니다)에는 사건이나 여러 계정/공모/보너스 남용/보너스 사냥을 고려할 때 정확한 IP/브라우저/기기 일치가 필요하지 않습니다.
GohogCasino는 극히 짧은 시간 내에 KYC를 요구했고, 기간 내에 절차를 완료하지 않으면 모든 자금을 압수하겠다고 일방적으로 통보했습니다.
이건 제가 플레이한 짧은 시간 동안의 이야기입니다.
저는 카지노가 방금 문을 열었을 때 플레이했는데, 제 기억으로는 KYC 페이지 등에 몇 가지 문제가 있었습니다.
방금 사이트를 개설하고 광고를 시작하면, 짧은 시간 내에 많은 사용자가 등록할 것입니다.
단기적으로도 비슷한 현상이 나타날 가능성이 매우 높습니다.
게다가 그들은 모든 KYC 절차를 완료한 후 돈을 인출하겠다고 약속했습니다.
그리고 실제로 단 한 번만 철회되었습니다.
예를 들어, 누군가가 저 다음에 비슷한 게임을 했다면, 그것이 저에게 영향을 미치는 건 이상할 겁니다.
GohogCasino가 이렇게 오랜 시간이 지나도 아무런 증거를 제시하지 못하고 있다는 사실은 그들이 부정행위를 하고 있다는 것을 보여줍니다.
저는 BitStarz라는 관련 카지노에서도 플레이하고 있었기 때문에 그게 영향을 미쳤을 수도 있다고 생각합니다.
내가 뭔가 잘못했다고 하면서, 그에 대한 증거가 없다면 이상할 겁니다.
GohogCasino는 카지노 전문가에게 즉시 증거를 제공해야 합니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, 세이진님,
카지노 담당자가 저에게 다시 연락했지만 요청한 모든 세부 정보/증거를 수집하기 위해 더 많은 시간을 달라고 했습니다. 아마도 다른 카지노 부서에 따라 다를 것이고, 약간의 지연이 있을 것입니다.
타이머를 다시 연장하고, 요청하신 것을 기다리고 있습니다. 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다. 안타깝게도, 알 수 없는 이유로 그들은 답장을 하지 않거나 스레드에 직접 답장을 하고 싶어하지 않습니다.
카지노의 답변과 추가 설명을 기다리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 세이진씨 ,
제 쪽에서도 지연이 있었습니다. 카지노 담당자가 얼마 전에 저에게 편지를 썼지만, 저는 얼마 전에 모든 것을 자세히 확인했습니다. 하지만 카지노에서 충분한 증거를 받더라도 카지노의 허락 없이는 이해할 만한 이유로 여러분과 공유하지 않을 것입니다.
그동안 저는 최근 카지노와 연락을 취했고 그들의 주장을 뒷받침하는 추가 세부 사항/증거를 요청했습니다. 그들의 답변과 요청 사항을 기다리는 동안, 몇 가지 질문이 있습니다.
위에서 주장한 대로 KYC가 완료되지 않았습니다. 카지노에서 지금까지 제공하지 못했던 정확한 문서는 무엇이었나요? 카지노에 요청한 문서를 제공해 주시겠습니까?
카지노에 요청한 문서(귀하의 지불 방법 확인, 카지노의 지침에 따라 필요한 품질/형식)를 제공하지 않으면 저희/카지노가 더 이상 사건을 해결할 수 없을 가능성이 있습니다. 귀하의 확인/KYC가 아직 완료되지 않았으며, 카지노에서 무엇이든 인출하는 것이 필수입니다.
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공공의
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2 개월 전
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그래서 GohogCasino가 답을 알려드렸습니다.
> 위에서 설명한 대로 KYC가 완료되지 않았습니다.
이것은 무엇을 의미하나요?
저는 이미 KYC 절차를 거쳤습니다.
몇 달 전이라 정확히 기억나지 않지만 제가 아는 한 추가적인 KYC를 요구한 적은 없습니다.
KYC(영상인증) 과정은 이틀 만에 완료되었고, 실제로 출금이 한 번 이루어졌습니다.
그 후에 제출하지 않았다는 것을 의미하는 추가적인 절차가 있습니까?
> 요청서류(결제수단확인서)
이에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
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공공의
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2 개월 전
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알겠습니다, 세이진. 카지노에서 답장을 하지 않거나 알 수 없는 이유로 스레드에 답장을 하고 싶어하지 않아서 스레드 외부의 자세한 내용을 물었습니다. 알려드리자면, 저는 스레드 외부의 카지노 담당자와 여전히 연락 중이고, 얼마 전에 그들에게 요청한 자세한 내용을 기다리고 있습니다. 안타깝게도 라이브 채팅과 같지 않고, 저와 카지노 측 모두 여전히 약간의 지연이 있기 때문에 뉴스나 업데이트로 답장하기까지 조금 더 시간이 걸릴 수 있습니다.
불만 처리 시간을 추적하기 위해 지금 다시 카지노 타이머를 설정하고 요청된 사항을 기다리고 있습니다.
관련된 내용이 있으면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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타이머를 다시 한 번 연장하고 스레드 외부에서 카지노에 ping을 보냅니다. 카지노가 정해진 시간 내에 저에게 연락하지 않으면 수집된 정보와 세부 정보에 따라 불만을 종결합니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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브라니슬라프 :
정해진 시간 내에 카지노 측에서 연락이 오지 않을 경우, 수집된 정보와 세부 사항에 따라 불만 사항을 종결하겠습니다.
현재 진행 상황은 어떻습니까?
저는 그들이 제시한 증거를 이해할 수 없고, 당사자로서 지금 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 모르겠습니다.
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공공의
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1 개월 전
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브라니슬라프 :
고호그 카지노로부터 답변을 받지 못하셨나요?
이미 마감일이 지났고, 이를 뒷받침하는 증거를 제출할 충분한 시간이 있었던 것으로 보인다.
고흐 카지노가 이 문제에 대한 증거를 한 달 이상 수집해오지 않았나요?
실제로, 그들이 이용 약관을 위반했다는 주장을 뒷받침할 만한 증거는 없습니다.
그들은 사후에 내가 크래쉬 게임을 했다는 것을 인정하지 않을 것이라고 말하고 있습니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 세이진씨,
지연되어 죄송합니다. 그러나 그동안 카지노는 주장과 결정을 확인하는 추가 증거를 제공했습니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 약관 위반(여러 계정/공모 및 보너스 남용)으로 인해 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 제공된 증거에 따르면, 그렇지 않다는 것을 증명하는 것은 불가능합니다. 또한, 귀하가 주장한 대로 KYC가 완료되지 않았습니다.
카지노는 귀하가 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 처리에 만족하지 못하는 경우 해당 카지노가 규제되는 도박 기관에 문의하거나, 카지노의 이용 약관에 ADR이 명시되어 있는 경우 해당 기관에 문의하는 것이 좋습니다.
스레드 외부에 있지만, 정보를 제공하고 협조해 주신 GoHog Casino 팀에 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
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