일본의 플레이어는 첫 입금 보너스와 캐시백을 사용하여 6,500달러를 획득했지만, 이용 약관 위반 혐의로 상금이 몰수되고 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어가 모든 필수 서류와 확인 비디오를 제출했음에도 불구하고 몰수에 대한 명확한 이유는 제공되지 않았습니다. 불만 처리팀이 문제를 조사했지만, 카지노는 공모 증거를 제시했고, 이는 그들의 행동을 정당화했습니다. 결과적으로, 카지노가 취한 조치가 적절하다고 간주되어 불만이 기각되었습니다.
사이트에 등록할 때 첫 입금 보너스와 이 초기 보너스를 사용하여 손실이 발생한 경우 캐시백을 모두 제공한다는 것을 알았습니다.
저는 첫 번째 입금 보너스를 사용하고 암호화폐로 $600를 입금하고 슬롯을 플레이했는데 캐시백 부분으로 약 $6500를 얻었습니다. 플레이 전후에 이용약관을 모두 읽어보았는데 위반사항은 발견되지 않았습니다.
출금 요청 후 필요한 서류와 확인 영상을 제출해달라는 요청을 받았는데, 이를 제출했습니다.
그 후, 저는 출금을 지연시키는 이메일을 여러 개 받았고, 결국에는 상금을 지불하지만 내 계정을 폐쇄할 것이라는 이메일을 받았습니다. 폐쇄 이유는 제공되지 않았습니다.
며칠 후, 이용약관을 위반한 것으로 추정되어 상금이 지급되지 않아 상금이 몰수된다는 내용의 또 다른 이메일을 받았습니다.
명확한 이유 없이 상금을 압수당하는 것은 전혀 용납할 수 없는 일입니다. 나는 Casino Guru가 나를 대신하여 이 문제에 개입하고 조사할 것을 요청합니다.
친애하는 gpmjs6p6pt님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gohog Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하고 플레이한 보너스의 링크나 스크린샷을 공유해 주시겠어요? 이게 보너스였나? https://www.gohog.com/promotions/welcome-bonus-premium
귀하의 게시물에서 언급한 카지노와의 통신 내용을 제 이메일 주소로 공유해 주시겠습니까? tomas@casino.guru ?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
답장을 보내주셔서 감사합니다.
제가 연결한 보너스는 암호화폐 예금이 아닌 법정화폐(예: JPY, USD, EUR) 예금에 대한 것으로 보입니다. 암호화폐 예금자에 대한 특정 보너스는 다른 조건을 갖는 것으로 보입니다.
당신은 다음과 같이 썼습니다:
(나는) 상금을 지불하지만 내 계정을 폐쇄할 것이라는 이메일을 받았습니다. 폐쇄 이유는 제공되지 않았습니다.
며칠 후, 이용약관을 위반한 것으로 추정되어 상금이 지급되지 않아 상금이 몰수된다는 내용의 또 다른 이메일을 받았습니다.
명목화폐는 100% 보너스를 받는 반면 암호화폐는 120% 보너스를 받습니다.
50% 캐시백은 법정화폐와 동일합니다.
이메일이 전달되었습니다.
확인 부탁드립니다.
필요한 정보를 제공해 주신 gpmjs6p6pt님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 gpmjs6p6pt에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만사항을 해결하는 데 Gohog Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 gpmjs6p6pt 님 , 카지노에서 공모 증거를 제공했습니다. 안타깝게도, 카지노에서 취한 조치가 정당하기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 이러한 이유로, 귀하의 불만을 기각하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
베드로
