포르투갈 출신의 플레이어는 자신의 카지노 계좌에서 1,500유로를 인출하려고 시도했지만 거래가 실패했습니다. 자금이 그녀의 계정으로 반환되지 않았으며 그녀는 문제 해결을 위해 채팅이나 이메일을 통해 고객 지원에 액세스할 수 없었습니다. 그녀는 이전에 동일한 방법을 사용하여 성공적으로 철회했습니다. 우리 팀이 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만 카지노에서는 응답하지 않았습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
안녕하세요,
12월 18일에 1500유로의 Jeton 출금 요청을 했는데 실패했습니다. 그 이후로 자금은 내 카지노 계좌로 반환되지 않았습니다. 버튼을 클릭하여 채팅 기능을 사용해 보았지만 응답하지 않습니다. 다양한 브라우저와 컴퓨터를 사용해 보았지만 여전히 채팅 기능에 액세스할 수 없습니다. 채팅이 정상적으로 작동한 지 일주일이 지났는데도 내 카지노 계좌에 새로 인출할 수 있는 자금이 아직 반환되지 않았습니다.
답변 없이 지원을 위해 수많은 이메일을 보냈습니다. 그들은 단순히 이메일에 답장하지 않습니다. 내가 원하는 것은 다시 인출을 시도할 수 있도록 자금이 내 카지노 계좌로 반환되는 것입니다. 하지만 1500유로가 내 계정으로 반환되지 않았고 연락할 수도 없습니다 😪
나는 지금 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 나는 내 힘으로 모든 것을 시도했습니다. 도와주세요.
감사합니다
친애하는 patesteves91님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
좋은 아침이에요,
나는 이미 성공적인 Jeton 설문조사를 수행했습니다. 그러나 2023년 12월 17일에 Jeton 출금도 실패했지만 몇 시간 후에 금액이 내 카지노 계좌에 다시 추가되어 새로 출금할 수 있었습니다. 이번에는 은행 송금으로.
18일에 다시 상금을 받았고 Jeton 출금을 시도했지만 다시 실패했고 그날 이후로 카지노 계좌에 다시 출금할 수 있는 금액을 받지 못했습니다. 그날 이후로 나는 카지노와 어떤 형태의 의사소통도 할 수 없었습니다. 채팅이 불가능하고 카지노가 내 이메일에 응답하지 않았기 때문입니다. 일주일이 넘었는데 이메일에 대한 응답을 받지 못하는 것이 이해가 되지 않습니다. 사실, 어떻게 일주일이 지나도 카지노 계좌로 자금을 돌려받지 못했는지 이해가 되지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 patesteves91님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
좋은 아침이에요,
당신의 도움에 미리 감사드립니다.
문제는 동일하게 유지됩니다. 인출은 '실패' 상태로 유지되며 돈이 내 카지노 계좌로 반환되지 않아 새로 인출할 수 있습니다.
이 문제는 거의 2주 동안 지속되었습니다.
감사해요
안녕하세요 patesteves91님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 Golden Billy Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청 현재 상태가 어떤지 알려주시겠어요? 거부된 경우 해당 금액이 플레이어의 잔액으로 반환되지 않는 이유는 무엇입니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
좋은 아침이에요,
불행히도 여전히 같은 문제가 있습니다. 카지노는 내 이메일에 응답하지 않습니다. 2주 넘게 매일 이메일을 보냈는데 아무런 응답도 받지 못했습니다. 채팅에서 제공되는 지원이 여전히 작동하지 않습니다. 지원 링크를 클릭했는데 창이 열리지 않습니다. 고객에게 제공되는 도움은 아쉬운 점이 많습니다. 저는 이전에 어떤 카지노에서도 이런 유형의 문제를 겪은 적이 없습니다. 어떤 카지노 운영자와도 대화할 가능성이 없습니다 😔
내 이력에 1500유로 인출이 계속 실패로 표시되는데, 새 인출 요청을 할 수 있도록 돈이 내 카지노 계좌로 반환되지 않습니다.
2주째 이런 상황에 처해 있는데 어떻게 해야 할지 모르겠습니다 😭
안녕히 주무세요,
카지노 관리자가 응답하지 않습니까?
카지노에서 누구와도 대화가 불가능하다는 것이 이해가 되지 않습니다. 채팅이나 이메일로는 안 됩니다. 그리고 여기 불만 사항에도 응답하지 않습니다 😑
여전히 인출에 실패했고 돈이 내 카지노 계좌로 반환되지 않았습니다. 저는 12월 18일부터 이런 상황에 있었습니다. 인정되지 않습니다.
문제가 지속됩니다.
나는 여전히 카지노로부터 내 이메일에 대한 응답을 받지 못했으며 카지노 웹사이트에서 사용할 수 있는 온라인 채팅에 액세스할 수도 없습니다 😪
인출이 계속 실패하고 12월 18일 이후로 돈이 내 카지노 계좌로 반환되지 않았습니다.
친애하는 patesteves91님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
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