스페인 출신의 플레이어는 Golden Park Casino ES에 €1,500를 입금하고 €10,081.10를 얻었습니다. 출금 요청 당시 추가 확인을 요청하는 등 문제가 발생한 바 있다. 모든 서류가 승인되었음에도 불구하고 그의 출금 요청은 확인되지 않은 상태로 남아 있어 상금이 압수될 수 있다는 우려가 제기되었습니다. 카지노가 지불을 처리할 수 있도록 추가 10일 타이머를 설정한 후 플레이어는 완전히 확인되었으며 상금을 성공적으로 인출했습니다. 이후 해당 민원은 '해결됨'으로 종료되었습니다.
안녕하세요!
며칠 전 Golden Park Casino ES에 등록했습니다. 라이브 룰렛과 룰렛 게임을 플레이한 후 총 €1500를 여러 번 입금했습니다.
연속 승리를 거둔 후 €6068.60를 모금했는데, 이 금액을 내 은행 계좌로 인출하고 싶습니다.
입금하는 것은 쉬웠습니다. 신분증 양면의 사진만 제공하면 되었습니다. 그러나 상금을 인출하려고 시도했을 때 내 계정에서 이를 허용하지 않아 다음을 제공하라는 요청을 받았습니다.
나는 그들이 요청한 모든 것을 보냈으며 이제 모든 문서가 승인되었습니다. 고객 서비스 팀은 우리의 상호 작용을 완벽하게 처리했지만 티켓이나 이메일을 통해 24/48시간 이내에 내 요청에 대한 통신을 받을 것이라고 알려줬습니다.
나는 이 운영자에 대한 몇 가지 부정적인 리뷰를 접했기 때문에 그들이 내 상금을 보류할 수도 있다는 점에 상당히 우려됩니다. 솔직히 말해서 고객 서비스 팀으로부터 받은 좋은 서비스를 고려하면 그 리뷰가 거짓이기를 바랍니다.
48시간 이내에 아무런 연락도 받지 못하면 Casino Guru가 제 사건에 대해 도움을 줄 수 있습니까?
매우 감사합니다.
Tintin191988 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님, 반갑습니다.
금요일 밤에 철회를 허용하지 않았기 때문에 철회할 수 있도록 요청했는데, 고객 서비스에 24~48시간 사이에 지원 티켓이나 이메일을 통해 저에게 연락할 것이라는 내용의 기록이 있습니다. 모든 서류는 승인됐지만 추가 신원 확인을 위해 말씀하신 대로 해당 부서에서 처리할 것으로 예상됩니다.
좋은 점은 여전히 문제 없이 플랫폼에 액세스할 수 있고 계속 플레이할 수 있다는 것입니다. 실제로 Golden Park ES의 잔액이 현재 €10,081.10에 달하므로 스크린샷을 첨부하고 있습니다.
나는 플랫폼의 유용성을 좋아하고 스포츠 베팅도 있기 때문에 Golden Park의 소식을 기다리고 총 상금 또는 상금의 일부를 인출할 수 있는지 알아보기 위해 더 이상 룰렛을 플레이하지 않을 것입니다. 미래에 베팅하고 싶습니다.
인사말!
다시 한번 안녕하세요!
결국 오늘은 스포츠배팅 좀 보려고 들어갔는데 결국 또 룰렛에 당첨되서 승수를 얻었네요! 이제 현재 금액으로는 내 계정이 나에게 이체되지 않도록 확인하지 않을 까봐 두렵지만 Goldenpark ES와 그 합법성을 신뢰하겠습니다. 계속 기다리겠습니다.
감사합니다.
틴틴1988님의 답답함 충분히 이해합니다. 하지만 추가 10일 동안 타이머를 설정하여 2주 동안 카지노에서 결제를 처리할 수 있도록 하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
