영국의 플레이어는 카지노에서 이전 계정을 가지고 있어서 규칙을 위반했다고 주장하면서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었는데, 새로운 계정을 열기 전에 계정이 닫혔습니다. 입금하고 보너스를 받을 수 있었지만, 나중에 마지막 입금 금액인 약 32파운드의 60%만 인출할 수 있다는 통보를 받았습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 공정하게 행동했다고 결론지었습니다. 플레이어가 두 번째 계정을 열 수 있는 권한이 없었기 때문인데, 이는 카지노의 약관에 위배됩니다. 따라서 불만은 기각되었고, 플레이어는 앞으로 여러 계정을 만들지 않도록 조언을 받았습니다.
저는 그들의 사이트에서 플레이하면서 이 돈을 얻었지만, 저는 이전 계정을 가지고 있었기 때문에 지불을 거부했습니다. 하지만 그 계정은 제가 새 계정을 만들기 전에 잠시 동안 폐쇄되었습니다. 저는 또한 어느 시점에서 보너스를 요청했고 그들은 제 계정을 확인했고 여전히 보너스를 소리내어 말했지만 제가 규칙을 어겼는지 언급하지 않았습니다. 그들은 제가 계속 입금하도록 허용했고 제가 이겼을 때 제 돈을 가져가서 가장 최근에 입금한 금액의 60%, 즉 약 32파운드만 받을 자격이 있다고 말했습니다.
친애하는 tonali088님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전 계정은 왜 폐쇄되었고, 정확히 언제 폐쇄되었나요?
언제 새로운 계정을 만드셨나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
여러 계정에 대한 카지노와의 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
친애하는 tonali088님, 이번 1월에 두 번째 계정을 개설하셨나요? 또한, 계정을 만들기 전에 카지노에 연락해서 허용되는지 확인하셨나요?
아니요, 제가 그것이 허용되는지 묻지 않았고 새로운 계정이 1월 이전에 만들어진 것 같습니다. 그들이 내 모든 입금을 허용했기 때문에 허용된다고 생각했고 보너스를 요청했을 때 내 계정을 확인하겠다고 말했고 내 계정을 확인한 후 보너스를 주었습니다. 이 시점에서 문제가 있다면 알려줄 것이라고 생각했지만 대신 내가 이길 때까지 계속 입금하도록 했고 그런 다음 상금을 받을 수 없다고 말했습니다.
친애하는 tonali088님, 죄송합니다만, 두 번째 계정을 개설할 수 있는 권한이 없어서 더 이상 도와드릴 수 없습니다. 먼저, 이 카지노를 포함한 대부분의 온라인 카지노는 플레이어 한 명당 두 개 이상의 계정을 만들고 적극적으로 사용하는 것을 금지하고 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 고려해야 할 핵심 사항은 다음과 같습니다.
한 명의 플레이어가 여러 플레이어 계정을 만들면 모든 해당 계정이 종료될 수 있습니다. 플레이어는 미성년자를 포함하되 이에 국한되지 않는 제3자에게 플레이어 계정에 대한 액세스를 제공하거나 웹사이트 사용을 허용해서는 안 됩니다.
플레이어가 중복 계정이 활성화된 기간 동안 얻거나 누적한 모든 수익, 상금 또는 보너스는 당사에서 회수할 수 있으며, 플레이어는 중복 계정에서 인출된 모든 자금을 당사에 요구 시 반환해야 합니다.
귀하가 온라인 도박의 이 기본 규칙을 위반했기 때문에, 우리는 카지노가 공정하게 일반 약관에 따라 행동했다고 믿습니다. 여러 계정을 개설하는 것에 대한 결과는 업계 전체에서 일관됩니다.
유감스럽게도, 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 따라서 이 불만은 이제 거부됩니다. 앞으로 여러 계정을 만들려고 하지 않는 것이 좋습니다. 그러면 비슷한 문제가 발생할 가능성이 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
