저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
4.3
Goldenbet Casino의 안전 지수는 4.3이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.04.01
|
해결되지 않은 : 2024.05.07
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
7 개월 전
번역
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
영국의 플레이어는 이전에 동일한 카지노에서 두 개의 계정을 차단한 적이 있고 자체 제외되었음에도 불구하고 온라인 카지노의 자신의 계좌에 총 £6500를 입금했다고 주장했습니다. 그는 카지노가 그의 예금을 받기 전에 그의 계좌를 확인했어야 한다고 주장했습니다. 플레이어는 정신 건강 문제를 겪고 있었고 카지노가 예치금 환불을 거부함에 따라 괴로움을 느꼈습니다. 카지노와 소통하려는 노력에도 불구하고 그들은 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 플레이어의 문제를 해결할 수 없었고 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기할 것을 제안했습니다.
나는 두 개의 계좌를 폐쇄했고 이 회사는 제가 다른 계좌를 만들 수 있게 해 주었으며 확인 없이 돈을 입금할 수 있었고 그들은 신속하게 돈을 가져갈 수 있었습니다. 문제는 제가 미성년자이기 때문에 먼저 연령을 확인하기 위해 다른 기관에서 확인해야 하는 이용약관이 있다는 것입니다. £6500를 보낼 수 있었습니다. 정신 건강에 어려움을 겪고 있고 이것을 보낼 마음이 좋지 않았습니다. 요청했습니다. 환불을 위해 제가 법적 연령이 아니고 거부하는 것은 아프고 제가 어려움을 겪고 있다는 것을 알지 못합니다. 이 사이트를 사용하는 사람은 멀리하세요. 최대한 빨리 내 돈을 아래 내 계정으로 환불해 줄 것을 요청합니다.
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Goldenbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다.
Goldenbet Casino의 등록 양식은 다음과 같습니다.
확인 프로세스를 완료하려면 플레이어가 클릭해야 하는 섹션을 빨간색 직사각형으로 강조 표시했습니다. Goldenbet에 계정을 생성함으로써 귀하는 18세 이상임을 확인하고 이용 약관 및 개인 정보 보호 정책에 동의하게 됩니다.
카지노 계정을 만들 때 정확한 정보를 제공하셨나요? 카지노 프로필에 생년월일을 정확하게 입력하셨나요?
Goldenbet Casino에서 도박을 할 당시의 나이에 관한 문서나 증거를 제공할 수 있습니까? 여기에는 귀하의 계정 프로필 스크린샷, 사이트 관리팀과 주고받은 이메일 또는 귀하의 나이를 확인하는 기타 관련 정보가 포함될 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하기 위해 개인 문서를 제출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
안녕하세요. 저는 법적 연령입니다. 죄송합니다. 법적 연령으로 입력하려고 했는데요. 세부 정보를 입력했지만 확인 없이 도박을 할 수 있었고 £6500를 보냈을 때도 불법입니다. 이전에 계정이 있었다고 해서 내 계정이 차단되었습니다. 더 이상 계정을 사용할 수 없다고 해서 돈을 벌어도 돈을 주지 않을 거라고 하더군요. 이를 증명할 이메일이 있습니다. 너무 아파서 정신 건강에 어려움을 겪고 있고 나 자신에게 뭔가를 하고 싶은 마음이 듭니다. 나는 그들에게 이메일을 보냈는데 그들은 여전히 환불이 불가능하다고 말하고 베팅하기 전에 회사가 확인을 해야 한다고 말했고 그들은 그들이 차단했기 때문에 인출을 사용할 수 없다고 말했기 때문에 내 돈을 돌려받기를 원하지 않았습니다. 전에 계정.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
그들은 두 달 전에 나를 금지했기 때문에 최대한 빨리 돈을 환불해야 합니다. 따라서 기본적으로 나는 그들에게 £6500를 주었습니다. 내가 무엇이든 이기면 금지되고 내 ID와 주소 및 은행 계좌가 연결되어 있기 때문에 돈을 인출할 수 없습니다. 웹사이트가 금지되어 있습니다. 내 것을 받아주세요
돈 돌려줘 정신 건강 문제로 어려움을 겪고 있어
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
그들은 웹사이트에서 저를 무시하고 나이에 관계없이 베팅할 수 있다고 말했지만 돈을 받고 싶을 때는 확인을 받아야 합니다. 이것은 역겹고 그들은 사기꾼입니다. 그들이 내 두 계정을 금지했기 때문에 돈을 돌려받고 싶습니다. 그곳 웹사이트를 사용할 수 없어야 합니다. 저는 정신 건강 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 베팅하기 전에 인증이 이루어졌다면 그들은 제가 전에 차단되었기 때문에 저를 인증하지 않았을 것입니다. 그래서 그들은 나에게서 빼앗은 자금 £6500를 돌려주어야 합니다.
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
저는 새로운 플레이어도 아닙니다. 두 개의 계정이 차단되어 있고 제 ID도 차단되어 있습니다. 현재 도박으로 어려움을 겪고 있고 정신 건강이 문제로 인해 웹사이트에 들어갔습니다. 아래에 증거가 있습니다.
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
나는 이 회사에 세 번째 계정을 만들었습니다. 어젯밤에 정신 건강 문제와 우울증으로 고통받고 £6500를 썼습니다. 큰 문제가 있는데 그들은 내 계정을 확인하지 않았습니다. 내가 금지되었다는 내용의 이메일을 받았음에도 불구하고 나는 그들에게 이체 지불금을 보낼 수 있었고 나는 여전히 그 사이트를 사용할 수 있었습니다. 이것은 역겹고 그들에게 내 돈을 보내라고 요구하며 그들은 거기에서 사업을 할 수도 없어야 합니다. 그들은 아니요라고 답장만 했습니다. 우리는 도와드릴 수 없습니다. 그들은 이제 내 계정을 금지했고 £6500가 Santenda Intl 회사로 갔으며 최대한 빨리 이 자금을 돌려받아야 합니다.. 내가 금지당했다는 모든 증거를 가지고 있습니다. 일단 확인되면 수집할 수 있으며 차단되었으므로 돈을 돌려 보내지 않습니다.
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
회사는 사기꾼이므로 저를 위해 환불을 받으십시오. 회사는 저를 그곳에서 차단했습니다. 플랫폼은 내 계정을 폐쇄하고 확인 없이 £6500를 가져갔습니다.
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
귀하가 겪고 있는 어려움에 대해 듣고 정말 안타깝게 생각하며, 제가 귀하의 상황에 공감한다는 점을 알아주셨으면 합니다. 최선을 다해 도와드리려고 왔습니다. 하지만 추가 정보가 필요합니다.
이전에 카지노에서 귀하의 계정을 두 차례 차단했다고 말씀하셨습니다. 귀하의 계정이 차단된 이유에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 귀하의 요청에 따른 것입니까, 아니면 카지노에서 결정한 것입니까?
또한 세 번째 계정을 만들 때 이전에 차단된 계정과 동일한 이메일, 전화번호, 이름, 주소 등의 개인정보를 사용하셨나요?
귀하의 답변은 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 적절한 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 제가 이 일을 통해 당신을 지원하기 위해 여기 있다는 것을 알아주세요.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
이 모든 결제는 Selford가 제외된 귀하의 결제 팀에 입금한 금액이며 귀하가 제가 누구인지 알고 있다고 설명해 주신 대로 확인되었으므로 이 결제 금액을 모두 환불해 주세요. 가능한 한 빨리 전액 환불을 요청합니다. 저는 지금 변호사를 구하고 있으며 이것은 은행에 접근하고 여러분 자신에게 접근할 자금을 돌려받기 위한 것입니다. 이는 저 때문에 사기를 치는 것이며 자기 배제로 인해 자금을 가질 수 없기 때문에 귀하에게 요구할 것입니다. 상단에 첨부된 내 은행 계좌로 다시 환불하려면
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
필요한 모든 정보를 제공해 주신 besttributeacts님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
이 회사처럼 해주세요, Goldenbet.com은 나에게서 £6500를 떼어갔고 나는 그들의 웹사이트에서 스스로 제외되었습니다. 나는 이에 대한 증거를 제출했는데 도박 회사는 나에게 답장조차 하지 않고 누군가 나에게 답장을 보낸다는 거짓말을 계속하고 있습니다. 그들이 내 돈을 빼앗고 내 계정을 차단했고 내가 스스로 제외되었다는 사실은 농담입니다. 이로 인해 정신 건강과 웰빙에 어려움을 겪고 있으므로 귀하가 자금을 돌려받을 수 있기를 바랍니다. 저는 지원을 받은 적이 없습니다. 나도 취약하다. 이것은 Ryan Hudon이라는 이름의 내 계정입니다34
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 최고의 공로자 여러분,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.