스웨덴의 플레이어는 한 달 동안 처음에는 암호화폐를 통해 3,514.87유로를 인출하려고 했지만 거부당했습니다. SEPA 이체로 전환한 후 카지노는 거래가 성공했다고 주장했지만 플레이어는 자금을 받지 못했고 은행은 돈을 받지 못했다고 확인했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락하여 중재를 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노에 협조가 부족했기 때문에 불만은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 부정적인 평가가 카지노가 향후 문제를 해결하도록 격려할 수 있기를 바랐습니다.
저는 처음에 암호화폐로 3514.87유로를 출금하려고 했는데, 그들은 5번이나 거부했고 SEPA 송금을 해야 한다고 답했습니다. 이는 10월 11일이었습니다.
그래서 저는 IBAN을 통해 SEPA 송금을 했는데, 나중에 "성공"했습니다.
그러고 나서 며칠 후에 저는 아직 돈을 받지 못했다고 고객 서비스에 글을 남겼습니다. 그러자 그들은 계속 기다리라고 답했고, 돈이 제 계좌에 도착하지 않으면 그 돈은 제 카지노 계좌로 반환될 것이라고 했습니다.
그래서 계속 기다렸고, 약 14일 후에 다시 편지를 썼고, 그들의 쪽에서 송금이 성공적이었고, 돈이 그들에게서 보내졌다는 "증명" 영수증을 보냈다는 답장을 받았습니다. 저는 지난 4주 동안 그들과 연락을 취했고, 그들은 돈을 보냈다고 계속 말했고 더 이상 아무것도 할 수 없으며 은행에 연락해야 한다고 했습니다. 저는 은행에 세 번 연락했고, 그들은 그들이나 제가 돈을 받지 못했다고 확인했습니다.
친애하는 암발라,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕 토마스,
빠른 답변 감사합니다!
아니요, 이전에 인출한 적이 없습니다.
네, KYC 검증에 대한 모든 내용은 검증되었습니다.
아니요, 돈은 어떤 보너스에서도 나오지 않습니다.
물론입니다. 스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다!
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, 암발라. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 스테판(Stefan)에게 전달하겠습니다. stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 위해 봉사할 것입니다. 그러나 Goldenbet Casino가 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 것을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
친애하는 암발라,
출금이 아직 도착하지 않았다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Goldenbet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Goldenbet Casino,
이에 대해 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
