영국의 플레이어는 어떠한 확인 절차도 거치지 않고 3월 12일 Goldenbet에 가입했으며 여러 거래를 통해 거의 £2000를 입금했습니다. 플레이어는 카지노가 책임 있는 도박 관행과 영국 라이센스 법률을 준수하지 않았다는 점을 이유로 환불을 요청했습니다. 우리는 사건을 검토한 결과 카지노가 도박 문제에 대해 통보받은 후 계정을 폐쇄함으로써 플레이어를 보호할 의무를 이행했다고 판단했습니다. 당사는 GDPR 관련 요청을 지원하지 않았으며 영국 라이센스가 없다는 점은 환불의 유효한 사유로 간주되지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
저는 가장 취약한 상태였던 3월 12일에 Goldenbet에 가입했습니다. 심각한 정신 건강 문제를 겪고 있었습니다. 가입 당시 제 삶에 큰 영향을 미쳤던 뇌 감염 뇌염에서 회복 중이었습니다. 검증이 없었습니다. 확인 이메일을 받지 못했습니다. 아무것도 통보받지 못했습니다. 저는 최근 암 진단을 받았지만 Goldenbet에서 금지된 이후로 건강이 좋지 않습니다. 어쨌든 제가 12일에 골든 베트에 가입했을 때 총 £350에 해당하는 3번의 예금을 했습니다. 2명의 다른 판매자를 통해 은행 계좌에서 거래를 했습니다. 몇 시간 동안 게임을 했는데 얼마나 오래 있었는지 알려주는 알림을 받은 적이 한 번도 없습니다. 놀이. 나는 실용적인 슬롯 빅 베이스 스플래시만 플레이하여 내가 플레이한 모든 웹 사이트에서 회전당 £1.05를 유지하며 이 보너스 라운드와 같은 것을 경험한 적이 없으며 0 또는 £1를 지불하며 £10를 넘지 않는 게임에 대해 매우 잘 알고 있습니다. 내가 플레이한 다른 모든 사이트와 일부 나쁜 사이트에서 플레이한 급여를 고려하면 충격적입니다. 나는 심지어 게임을 바꾸고 버팔로 킹과 £1.20 스핀 보너스를 다시 플레이했습니다. 0 나는 그것이 불운한 연속이라고 생각했습니다. 도박 문제가 있어서요. 18일부터 19일 이른 시간까지 보안 확인이나 경제성 확인 없이 £700를 입금할 수 있었습니다. 시간 확인 복지 수표 기본적으로 밤새도록 불규칙한 플레이를 했습니다. BBSKR도 마찬가지였습니다. 매우 열악한 보너스 지급과 릴은 기본적으로 14p 70p 또는 35p를 지불했습니다. 더 이상은 안 돼요. 21일에 200에 대한 추가 예금 2를 계속했는데 여전히 확인 수표가 없으며 28일에 게임에 문제가 발생하고 다시 로드하라고 계속 말했을 때 추가로 £600가 발생했습니다. 나는 신뢰 파일럿 리뷰를 읽기로 결정했습니다. 사이트는 수많은 예금에서 이렇게 형편없는 손실 0승을 경험한 적이 없었습니다. 슬롯이 조작되거나 복제되었으며 사이트에 영국에서 거래할 수 있는 라이센스가 없다고 말하는 사람들이 있어서 로고가 있어서 그런 것 같다는 인상을 받았습니다. 글이 명확하지 않고 읽기가 어렵습니다. 검정색 배경에 짙은 회색이었는데 솔직히 말해서 저는 이러한 라이센스 법률에 익숙하지 않습니다. 지원팀에 연락했는데 영국 라이선스를 언급하자마자 내 계정이 차단되고 잠겼습니다. 그래서 나는 그들에게 무책임한 도박 회사라고 이메일을 보냈습니다. 그들은 나를 확인하지 않았기 때문에 짧은 시간에 거의 2000 입금을 할 수 있도록 허용하지 않았습니다. 시간 확인도 확인하지 않았습니다. 저렴한 수단을 사용하여 도박을 할 여유가 있는지도 알 수 있습니다. 오랫동안 나는 도박 문제에 대한 우려를 불러일으켰어야 했는데 그들은 아무것도 하지 않았습니다. 또한 그들은 은행 계좌에서 거래를 얻기 위해 다른 판매자를 사용했습니다. 나는 또한 영국에서 거래할 수 있는 허가가 없거나 허가법에 명시된 영국 고객을 대상으로 할 수 없다고 말했습니다. 그들은 내 이메일을 완전히 무시했습니다. 또한 그들은 슬롯이 독립적으로 테스트되었지만 이를 증명할 수 있는 인증서가 현장에 없다고 밝혔습니다. 그래서 큐라소 라이선스 에이전시에 연락했더니 골든벳에서는 연락이 없었다고 하더군요. 이것은 명백한 거짓말이었습니다. 나는 문제와 정신 건강 및 뇌 손상에 대해 그들에게 세 번 이메일을 보냈습니다. 2020 년에 뇌염과 수막염에 걸렸고 한 달 동안 혼수상태에 빠져서 읽기 쓰기 걷기와 말하기에 뇌를 적응시키는 법을 배워야 했습니다. 이로 인해 내 인생이 완전히 바뀌어 심각한 우울증과 정신 건강 문제가 발생했습니다. 이 모든 것을 그들에게 말했습니다. 내 이메일에. 그러나 그들은 무시되었습니다. 시간이 많으니 다시 연락하기 위해 지금까지 남겨두었습니다. 응답하기 위해 그들은 이제 응답했고 나는 그들의 응답에 충격을 받았습니다. 나는 영국에서 운영이 허용되지 않는 곳에서 내 예금을 모두 환불해 달라고 요청했으며 라이센스 법률을 찾고 법률이 플레이어가 아닌 그들에게 적용될 때 가입하지 않는 것은 플레이어의 몫이라고 말하려고 했습니다. 따라서 라이센스를 발급한 정부가 차단 목록에 있는 국가의 플레이어가 포빗을 하는 경우 해당 사이트는 이 법을 준수해야 하며 플레이어가 거주 국가와 전화번호를 입력하면 해당 플레이어를 차단해야 하지만 그렇지 않았습니다. Goldenbet은 법이 그들에게 적용되는 경우가 아니며 라이센스 조건을 준수해야 하는 라이센스를 가지고 있는 경우가 아니라 선수들의 책임이라고 전적으로 선수들을 비난했습니다. 나는 그들이 라이센스를 완전히 위반했기 때문에 이를 준수하고 내 요청을 존중하고 자금을 전액 반환하기를 원합니다.
친애하는 미스데이지 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Goldenbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
토마스
28일에 채팅으로 연락했는데 계정을 폐쇄하고 싶다고 말하자마자 그들은 이유나 상황을 설명할 기회도 주지 않고 즉시 나를 차단했습니다. 29일에 내 상황에 대해 이메일을 보냈는데 그들은 한 번도 그런 일이 없었습니다. 내 이메일에 응답 x3. 저는 오늘 아침에 Cs에 로그인하여 녹취록을 요청했습니다. 논의된 내용이 100% 확실하지 않고 녹취록이 거부되었기 때문에 그들과 나눈 대화를 명확히 하기 위해 녹취록을 요청했습니다. 이는 내 데이터 위반입니다. SARS 요청 및 법에 따라 이를 제공해야 합니다. 
이메일에 관해서는 이용 약관을 확인했어야 했다는 내용입니다. 그들의 이용 약관은 오해의 소지가 있습니다. 이는 차단된 국가를 분명히 명시하고 영국이 거기에 있지 않아 영국 플레이어가 참여할 수 있다는 인상을 주기 때문입니다. 또한 게임 제공업체를 볼 때 그들은 영국에서 플레이할 수 있다고 말합니다. 그래서 이것은 매우 축소되고 오해의 소지가 있습니다. 투명성을 위해 명확하고 정확하도록 영국을 해당 목록에 추가하는 라이센스 계약을 준수하는 것은 속임수에 의한 축소 및 사기의 한 형태이기 때문에 Goldenbet의 전적인 책임입니다. 
친애하는 미스데이지 님,
카지노가 UKGC의 허가를 받지 않은 경우에도 도박 문제로 인해 자체 배제를 제공해야 한다고 생각합니다. 도박을 통제하는 데 어려움을 겪고 있다면 공개 계좌가 있는 카지노에서 자체 출입 금지를 요청해야 합니다. 과도한 예금으로 인해 플레이어를 차단하는 것은 UKCG 라이선스 카지노 외부에서 보편적으로 채택되는 도구가 아닙니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
영국 시민으로서 아직 Gamstop에 등록하지 않으셨다면 https://www.gamstop.co.uk/register 에 등록하시기 바랍니다.
안타깝게도 Casino.Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 관점을 이해하지만, 안타깝게도 저희는 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리의 역할은 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스의 역할입니다. 그러나 우리에게는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 부족합니다.
귀하의 목적이 카지노에 유효한 라이센스가 없다는 이유로 손실된 예금의 환불을 추구하는 것이라면 저희는 귀하를 도와드릴 수 없습니다. 각 검토에서 우리는 사용자에게 라이선스 정보를 제공하며, 카지노 선택과 관련하여 정보를 바탕으로 결정을 내리는 것은 궁극적으로 각 플레이어의 몫입니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
차단으로 인해 더 이상 해당 사이트에 액세스할 수 없기 때문에 모든 거래 및 게임 플레이 기록의 사본 요청과 관련하여 지난주에 이메일을 보냈고 응답으로 혼란스러워서 다음과 같이 응답했습니다. 거래 내역 및 게임플레이 사본을 찾을 수 있으며, 거래 세부정보는 은행에 문의하세요. 제가 계정에 액세스할 수 없고 제 불만 사항이 규정 준수 팀에 있고 이 이메일이 규정 준수 팀에서 직접 발송되었는데 왜 내 계정에 로그인하라는 메시지가 표시되는지 그들은 이것이 허용되지 않는다는 것을 잘 알고 있습니다.
그들이 내 계정을 폐쇄했을 때 책임감 있는 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 확인하기 위한 이메일을 보내지 않았습니다. 그것은 단지 부팅만 완료된 것이었습니다.
나는 그들에게 모든 거래와 게임 플레이 내역의 사본을 보내달라고 요청했는데 그들은 그것을 볼 수만 있을 뿐이라고 말했습니다. 그들은 이메일을 받은 후 10분 이내에 내 계정에 24시간 이내에 액세스할 수 있다고 말했습니다. 정보를 확인할 때 기록이 없었습니다. 그래서 Cs에 갔는데 이전 2주 SMH의 거래만 볼 수 있다는 말을 들었습니다. 나는 그들이 내 모든 역사를 기록해야 한다고 설명했습니다. 이에 대한 응답은 모든 거래를 볼 수 있고 5년 동안 보관할 수 있다는 것이었습니다. 그런데 왜 그들은 내가 요청한 정보를 이메일로 보내주지 않는 걸까요? 나를 기러기 추적에 보내는 대신에? 제가 3월부터 차단되었기 때문에 아무 것도 눈에 띄지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 계정이 일단 폐쇄되면 다시 열 수 없다고 생각했기 때문에 내 계정을 다시 활성화함으로써 법을 위반한 것이 확실합니까?
카지노가 귀하의 계정을 폐쇄한 시기와 재개설한 시기를 설명해 주시겠습니까?
귀하와 귀하의 계정을 폐쇄하게 만든 카지노 간의 통신 내용과 귀하의 계정을 다시 열게 된 카지노 간의 통신 내용을 보내 주시겠습니까? 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
제가 채팅으로 연락한 후 3월 28일에 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 이메일에서 기록을 찾았습니다. 하지만 GE 플레이 등 내 모든 성적표의 사본을 요청했지만 그들은 나에게 제공을 거부했습니다. 이에 관해 이메일을 통해 내가 가지고 있는 내용을 보내 드리겠습니다.계정 다시 개설
이메일과 설명을 보내주셔서 감사합니다.
나는 귀하의 의사소통 내용을 읽었으며 귀하의 좌절감을 이해합니다. 안타깝게도 우리는 플레이어가 거래 내역을 요청하는 경우를 포함하여 플레이어와 카지노 간의 GDPR 관련 요청에는 도움을 주지 않습니다.
귀하가 진행 중인 문제에 대해 카지노에 알린 후 카지노가 귀하를 보호한다고 확인했으므로 이 상황에서 우리가 제공할 수 있는 더 이상의 구제책은 없습니다. 우리는 귀하가 도박 문제나 중독에 대해 알린 후 카지노가 귀하를 더 이상 플레이하지 못하도록 보호할 의무가 있다고 믿습니다. 카지노에 통보한 후 보호가 실패할 경우, 귀하는 나중에 손실된 자금을 환불받을 수 있다고 당사는 판단합니다.
라이센스 누락은 환불을 요청하는 유효한 이유가 아니라고 생각됩니다.
귀하가 당사에 알려주신 사건의 정황과 해당 상황에 대한 당사의 입장을 고려하여 당사는 귀하의 불만 사항을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
