도박 중독을 인정한 영국 출신의 플레이어는 Donbet에서 자체 제외되었지만 Goldenet에 가입하고 £2.2k를 잃었습니다. 두 카지노는 모두 같은 회사의 일부인 것처럼 보였습니다. 플레이어는 한 브랜드의 자체 제외가 회사 내 모든 브랜드에 적용되는지 질문했습니다. 우리는 그의 자기 배제 요청에 대한 증거를 요청했고 각 카지노는 자체 사용자 데이터베이스로 운영되므로 자기 배제가 동일한 회사가 소유한 다른 카지노로 자동으로 확장되지 않는다고 설명했습니다. 플레이어는 좌절감을 표현하고 해당 설정이 문제 도박꾼을 유인하기 위해 설계되었다고 제안했습니다. 우리는 문제의 카지노가 Curaçao eGaming의 허가를 받았으며 자체 배제는 각 특정 카지노에서 직접 요청해야 한다는 점을 명확히 했습니다. 안타깝게도 이러한 상황으로 인해 플레이어의 문제를 해결할 수 없었습니다.
저는 이전에 3월 30일에 donbet.com에서 자체 제외되었습니다.
일주일 후 'GoldenBet'에 가입했고 £2.2k를 잃었습니다.
저는 자칭 도박 중독자입니다. 5년 동안 영국에서 자가격리 생활을 하다가 이제는 스스로 규칙이 되어버린 듯한 카지노를 발견했습니다.
어쨌든 DonBet과 GoldenBet은 모두 같은 그룹에 속해 있다고 생각합니다. 내 은행의 결제 참조는 모두 동일한 회사인 'Santeda Intl.'을 참조합니다.
한 브랜드에서 스스로 배제됐으니까요. 그들에게는 모든 사람으로부터 자기를 배제할 주의 의무가 있습니까?
친애하는 Wicked243님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
Donbet Casino의 책임 있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
자기 배제
상황이 더욱 심각한 경우, 플레이어는 연장된 기간 동안 자체 퇴출을 요청할 수 있습니다. 귀하는 이메일을 통해 당사 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자체 배제를 요청해야 합니다. 사용자가 자체 제외 기간을 지정하지 않는 경우 계정은 6개월 동안 폐쇄됩니다.
하지만 개인의 도박이 문제가 되었는지 판단하는 것은 어려울 수 있습니다. 도박 관련 문제가 있는 경우 계정을 폐쇄할 때 이를 언급해 주시면 당사 직원이 책임감 있게 행동할 것입니다.
양측이 비슷해 보일 수도 있지만 각 카지노는 자체 사용자 데이터베이스로 운영된다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 하나의 카지노에서 자체 제외된 경우 동일한 회사가 소유한 다른 카지노로 자동으로 확장되지 않으므로 모든 플랫폼에서 보호되지 않을 수 있습니다.
그 동안에는 자체 배제 지원 도구를 활용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
아무것도 하는 것은 무의미합니다... 영국에서는 브랜드가 소유한 회사에서 자체 제외하는 경우 자신이 소유한 다른 모든 브랜드에서도 귀하를 자체 제외할 의무가 있습니다.
이 설정을 만드는 것은 실제로 어렵지 않습니다.
문제의 진실은 Santeda International이 가장 많은 이익을 얻는 문제 도박꾼을 끌어들이기 위해 이와 같은 설정을 원한다는 것입니다.
안녕하세요 Wicked243님,
나는 귀하의 불만을 완전히 이해하며 영국 도박 위원회(UK Gambling Commission)의 허가를 받은 카지노에 대한 귀하의 말이 실제로 맞을 수도 있습니다. 그러나 이 특정 카지노는 Curaçao eGaming의 라이센스를 받았다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 안타깝게도 이 특정 카지노에서 직접 자체 출입 금지를 요청한 것이 아니기 때문에 이 상황에서 저희가 할 수 있는 일은 거의 없습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
