영국 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄했지만 카지노에서는 추가 액세스와 입금을 허용했습니다. 이로 인해 약 3000파운드의 손실이 발생했습니다. 카지노는 플레이어의 의사소통 시도에 응답하지 않았습니다. 해당 플레이어는 실시간 채팅을 통해 자체 제외를 요청했다고 주장했지만 이를 뒷받침할 증거가 부족했습니다. 우리는 추가 증거를 요청했지만 플레이어는 주어진 시간 내에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 저희는 증거 불충분과 대응 부족으로 고소를 기각할 수밖에 없었습니다.
저는 16일 화요일에 카지노 계좌를 폐쇄했습니다. 도박 문제가 있다고 확인한 폐쇄 사유를 챗봇으로 확인했습니다.
그러나.. 나는 그들이 나에게 허용한 내 계좌에 대한 액세스를 요청했고 (나는 다소 이상하다고 생각합니다) 나는 입금할 수 있었습니다.
결과적으로 일주일에 거의 £3000의 비용이 발생했습니다. 나는 그들과 쉬지 않고 소통했습니다. 그들은 나를 끊임없이 무시하고 있는데 나는 여기서 어디로 가야할지 모르겠습니다 🙁
친애하는 misscoups88님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕.
라이브 채팅을 통해 그렇게 했는데 그들은 제 이름, 생년월일, 계정 폐쇄 이유를 물었습니다. 나는 문제가 있다고 말했다. 아쉽게도 스크린샷이 없네요.
이제 그들은 내가 문제가 있다고 말한 것조차 부인하고 있습니다. 나는 완전히 무시할 정도로 여러 번 이메일을 보냈습니다.
이런 일은 분명히 일어나지 말았어야 했습니다. 나는 기다리고 기다리라는 말을 듣기 위해 실시간 채팅을 시도합니다. 너무 답답해요.
나는 당신의 의견을 기대합니다.
안녕하세요 misscoups88님,
귀하는 4월 22일에 도박 문제에 대해 카지노에 통보했고 다음날 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄한 것으로 나타났습니다. 그러나 귀하가 카지노와 이전에 의사소통했다는 증빙 자료가 없으면 귀하를 지원하는 당사의 능력이 제한됩니다. 이 점을 명심하시기 바랍니다.
자체 제외를 요청할 때 성공적인 결과를 얻으려면 몇 가지 간단한 단계를 따르는 것이 중요합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
내가 일주일 전에 그들에게 말했고 그들이 내 계정을 개설했다는 것을 이메일 체인에서 볼 수 있습니다.
나는 IDAS와 연락을 취했고 그들이 하고 있는 일이 범죄 행위임을 확인했습니다. 영국 도박 허가 없이 영국에 있는 누구에게서도 돈을 받아서는 안 됩니다.
안녕하세요 misscoups88님,
감사합니다.
