양해해 주셔서 감사합니다.
카지노와 주고받은 이메일을 살펴봤습니다.
카지노에 도박 문제를 언급하지 않으면 카지노는 귀하를 보호하기 위해 조치를 취할 의무가 없다는 점을 강조하겠습니다. 계정을 나중에 다시 열 수 있는 경우 간단한 계정 폐쇄는 유효한 보호 조치가 아닙니다.
보너스 요청으로 귀하의 계정 폐쇄를 조건으로 하는 것은 카지노가 귀하를 보호할 이유가 충분하지 않으며 제시된 증거를 고려할 때 당사가 귀하의 예금 환불을 지원할 타당한 이유가 없다고 생각합니다.
우리는 카지노가 플레이어가 도박 문제가 있다고 표현하면 플레이어를 보호하기 위해 영구적인 자체 배제 메커니즘을 제공해야 한다고 믿습니다.
귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 먼저 Goldenbet Casino를 포함하여 이전에 계정을 개설한 모든 온라인 카지노에서 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청하는 것이 좋습니다.
당사의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
둘째, 영국 플레이어로서 아직 등록하지 않았다면 Gamstop에 등록하는 것이 좋습니다. https://www.gamstop.co.uk/
마지막으로, 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
- 제가 고려하지 않은 상황이 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만사항이 종결될 것입니다.
Thanks for your patience.
I went over your email exchange with the casino.
Let me emphasize that if you don't mention any gambling problem to the casino, the casino is not obligated to act to protect you. A simple account closure is not a valid protection, if the account can later be reopened.
To condition your account closure with a request for a bonus is not enough of a reason for the casino to protect you and in our opinion, considering the presented evidence, there is no valid reason for us to assist you with a refund of your deposits.
We believe casinos should offer a mechanism of permanent self-exclusion to protect players once the player expresses they have a gambling problem.
Since your account has been closed, I can only recommend, first, that you request a self-exclusion due to a gambling problem in any online casino where you have previously opened an account, including Goldenbet Casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Second, As a UK player, I would recommend you register on Gamstop if you haven't done so already. https://www.gamstop.co.uk/
Lastly, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true)
- Please let me know if there are circumstances I haven't considered otherwise your complaint will be closed.
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