홈 화면컴플레인Goldenbet Casino - 카지노는 플레이어의 계정 폐쇄 요청을 무시합니다.

Goldenbet Casino - 카지노는 플레이어의 계정 폐쇄 요청을 무시합니다.

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양: £25,840

Goldenbet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.03.03 | 케이스 종결 : 2024.03.24
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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도박 중독을 인정한 영국 출신의 플레이어는 상당한 손실을 입어 카지노에 계정 차단을 요청했습니다. 그러나 여러 요청에도 불구하고 카지노는 플레이어의 계정을 차단하지 않았으며 이로 인해 추가 예금과 손실이 발생했습니다. 플레이어는 통제할 수 없다고 느꼈고 카지노에 환불을 요청하거나 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. 그러나 그는 카지노에 자신의 도박 문제를 명시적으로 언급하지 않았습니다. 결국 카지노는 그의 계정을 차단했지만, 카지노가 그의 고유 플레이어 ID를 보류했기 때문에 정식 항의에 어려움을 겪었습니다. 우리는 플레이어가 카지노와 주고받은 이메일을 검토한 결과 도박 문제에 대한 명시적인 언급이 없으면 카지노가 조치를 취할 의무가 없다는 결론을 내렸습니다. 우리는 플레이어에게 모든 온라인 카지노에서 스스로 배제할 것을 제안했고 그의 도박 문제에 대해 전문적인 지원을 권장했습니다. 해당 플레이어는 우리의 제안과 추가 질문에 응답하지 않았으며 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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불행하게도 나는 도박 중독자이며 폭식 도박과 내 손실을 쫓아가는 일로 끊임없이 어려움을 겪었습니다.


지난 주 동안 나는 통제 불능감을 느꼈고 골든 베팅에 대략 75,000을 예치했습니다.


처음 50,000개를 입금하고 분실한 후 웹사이트에 연락하여 현금 보너스를 요청하거나 계정을 차단했습니다. 그들은 나에게 현금 보너스를 주었지만 나는 그들에게 이메일을 보내 내가 그 현금 보너스로 이겼어야 한다고 믿었던 반환된 내기에 대해 돈을 지불하도록 요청했거나 지불하지 못했을 때 내 계정을 즉시 차단하라고 명시적으로 지시했습니다.


그들은 반환된 내기를 지불하지 않았거나 내 계정을 차단하지 않았습니다.


그 이후로 나는 추가로 25,840을 입금하고 내 계정을 다시 차단해 달라고 요청했습니다.


예, 제가 처리하기 어려웠을 수도 있지만 그들은 제가 통제할 수 없다는 것을 분명히 알고 특정 조건이 첨부된 이메일을 통해 세 차례에 걸쳐 내 계정을 차단하도록 요청했습니다.


나는 그들이 나에 대한 책임을 이행하지 않았으며 처음 요청했을 때 내 계정을 차단했어야 했다고 믿습니다.


따라서 그 돈의 대부분은 나에게 반환되어야 하며, 이상적으로는 그들이 내 조건을 충족하지 못하고 내 계정을 차단한 후 내가 예치한 25,840이 좋습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
8 개월 전
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Rio1998님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.

먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다.

(냉각 기간 이후에는 중독/도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 작업을 수행할 수 없습니다).

  • 계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요?
  • 도박을 통제하기 위한 노력에 대해 카지노에 알렸습니까?
  • 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까?
  • 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru

미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
8 개월 전
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그래서 계좌를 폐쇄하게 된 이유는 너무 많은 돈을 잃었고 통제할 수 없는 느낌이 들어서 멈출 수가 없었기 때문이었습니다.


나는 그들이 나에게 돈을 돌려주거나 내 계좌를 폐쇄하는 것이 유일한 선택이라고 생각했습니다.


나는 내가 통제 불능의 도박 중독자라고 명시적으로 말하지 않았지만 내가 그렇게 짧은 시간에 너무 많은 돈을 입금한 것을 보고 그들이 스스로 그것을 해결할 수 있었을 것이라고 생각합니다.


나는 첫 번째 이메일에서 내 계정을 '폐쇄'하라고만 요청했지만 두 번째 이메일에서 현금 보너스를 받은 후에는 내 계정을 '차단'해 달라고 요청했습니다. 이것이 영향을 미치는지 모르겠습니다.


지금 이메일 체인을 당신에게 전달하겠습니다

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,

단지 당신이 내 증거를 받았는지 확인하고 싶었을 뿐입니다.


곧 답변을 기다리겠습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
8 개월 전
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또한 추가 업데이트입니다.


그 이후로 내 계정이 차단되었습니다.


저는 Curucao E Gaming에 정식으로 불만을 제기하려고 시도하고 있지만 GoldenBet은 제가 이 불만을 제기하는 것을 방지하기 위해 내 고유 플레이어 ID 번호를 공개하지 않고 있습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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양해해 주셔서 감사합니다.

카지노와 주고받은 이메일을 살펴봤습니다.

카지노에 도박 문제를 언급하지 않으면 카지노는 귀하를 보호하기 위해 조치를 취할 의무가 없다는 점을 강조하겠습니다. 계정을 나중에 다시 열 수 있는 경우 간단한 계정 폐쇄는 유효한 보호 조치가 아닙니다.

보너스 요청으로 귀하의 계정 폐쇄를 조건으로 하는 것은 카지노가 귀하를 보호할 이유가 충분하지 않으며 제시된 증거를 고려할 때 당사가 귀하의 예금 환불을 지원할 타당한 이유가 없다고 생각합니다.

우리는 카지노가 플레이어가 도박 문제가 있다고 표현하면 플레이어를 보호하기 위해 영구적인 자체 배제 메커니즘을 제공해야 한다고 믿습니다.

귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 먼저 Goldenbet Casino를 포함하여 이전에 계정을 개설한 모든 온라인 카지노에서 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청하는 것이 좋습니다.

당사의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다.

이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

둘째, 영국 플레이어로서 아직 등록하지 않았다면 Gamstop에 등록하는 것이 좋습니다. https://www.gamstop.co.uk/

마지막으로, 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.

  • 제가 고려하지 않은 상황이 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만사항이 종결될 것입니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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Rio1998 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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