홈 화면컴플레인Goldenbet Casino - 플레이어가 예치금 환불을 요청하고 있습니다.

Goldenbet Casino - 플레이어가 예치금 환불을 요청하고 있습니다.

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양: £5,000

Goldenbet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.05.20 | 케이스 종결 : 2023.07.11
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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플레이어는 스스로 퇴장해야 하기 때문에 예치금 환불을 요청하고 있습니다. 플레이어가 응답을 중지하여 불만이 종료되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Goldenbet과 Mystake 카지노는 모두 같은 회사인 'Santeda'가 소유하고 등록했습니다.

그들은 둘 다 동일한 라이센스 번호로 Curaçao 게임 라이센스에 등록되어 있으며 사무실 주소도 동일합니다. 그러나 Mystake 카지노에서 영구적으로 자체 제외된 후 저는 Goldenbet에서 £5000를 열고 확인하고 입금할 수 있었습니다.

내 불만은 이 두 웹사이트가 모두 같은 회사에서 운영하고 동일한 라이센스 번호를 가지고 있으므로 두 카지노와 Santeda가 소유하고 운영하는 모든 카지노에서 금지되어야 한다는 것입니다. 그들은 취약한 플레이어인 저를 보호하지 못했고 제가 도박 문제가 있다는 것을 알면서도 기꺼이 제 돈을 가져갔습니다. 나는 보호받지 못하고 이용당하지 않았기 때문에 £ 5000를 돌려달라고 요청합니다. Santeda 회사는 내가 문제가 있음을 알고 내 이름과 세부 정보를 알고 있었고(두 계정의 모든 세부 정보가 동일함) 확인 및 입금을 막지 않았습니다.

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공공의
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1 년 전
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달지엘7님 안녕하세요.

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Goldenbet 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

Goldenbet 카지노에서 언제 계정을 만드셨는지 알려주실 수 있나요? 이 카지노에서도 직접 자제를 요청하셨습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?

1개 카지노에서 제외되었다고 해서 즉시 자매 카지노에서도 제외되는 것은 아닙니다. 카지노에는 Curacao 라이센스가 있으므로 그렇게 할 의무가 없으며 이 카지노에서 직접 자체 금지를 요청하지 않는 한 환불할 의무가 없습니다.

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


아니요. 저는 황금 수의사에게 직접 자기 배제를 요청하지 않았습니다. 확인을 받고 5000파운드를 잃은 후 Mystake에 대한 내 문제와 이력을 그들에게 알렸으며 계정을 사용할 수 없어야 한다고 설명했습니다.

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공공의
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1 년 전
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달지엘7님 안녕하세요.

위에서 설명한 바와 같이 카지노에는 Curacao 라이센스가 있으므로 카지노 간 자체 배제가 없습니다. 모든 단일 카지노에서 개별적으로 자체 금지를 요청해야 합니다.

도움이 더 필요하신가요?

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공공의
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1 년 전
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Dalziel7 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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달지엘7님 안녕하세요.

귀하의 요청에 따라 불만이 재개되었습니다. 요청한 정보를 제공해 주시겠습니까? Goldenbet에 직접 자기 배제를 요청하셨습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 네 o는 제 계정(사용자 이름 westland79)이 4월에 도박 문제로 인해 폐쇄되고 스스로 배제되었음을 확인할 수 있습니다. 그 이후로 나는 다른 이메일 주소를 제외하고 모든 동일한 세부 정보로 새 계정을 열 수 있었습니다. 확인에 사용된 문서도 이전 계정과 동일했습니다. 나는 전혀 보호받지 못했고 그 결과 £4000를 잃고 다시 예금하고 플레이할 수 있게 되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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달지엘7님 안녕하세요.

지금까지 귀하는 Goldenbet 카지노에서 직접 자체 배제를 요청하지 않았다고 주장했습니다. 증거로 카지노에 보낸 초기 요청을 전달해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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이것은 다른 불만입니다. 왜 이렇게 그룹화했는지 모르겠습니다. Goldenbet은 이메일이 있는 도박 중독 문제로 인해 4월에 내 계정을 폐쇄했습니다. 그런 다음 금지 및 보호를 받아야 했음에도 불구하고 새 계정을 개설하고 동일한 세부 정보로 인증을 받을 수 있었습니다. 나는 보호받지 못했고 중독으로 인해 도박을 해서 £4000를 잃었습니다

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공공의
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1 년 전
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증거로 카지노에 보낸 초기 요청을 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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모든 증거를 제출했습니다

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1 년 전
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달지엘7님 안녕하세요.

두 번째 계정은 언제 등록하셨나요? 아직 활동중인가요? 그렇지 않다면 언제부터 비활성화 되었습니까?

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1 년 전
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Dalziel7 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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