홈 화면컴플레인Goldenbet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Goldenbet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: £1,800

Goldenbet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.08.31 | 케이스 종결 : 2023.09.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 질문과 의견에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 저는 최근 Goldenbet 카지노에서 플레이하고 있으며 £1000가 훨씬 넘는 금액을 입금하여 자유롭게 플레이할 수 있도록 했습니다. 나는 이제 어젯밤에 얻은 £1800의 상금을 인출하러 갔는데 거절되었습니다. 그들은 내 £1800 잔액을 £50로 줄였습니다. 채팅에서 그들과 이야기하려고 할 때 제가 얻은 것은 약관을 위반했다는 것뿐이었습니다. 채팅에서 말하려고 여러 번 시도했지만 무시당했습니다. 나는 이제 온라인 채팅이 금지될 것이라는 말을 들었습니다. 나는 어떻게 그들이 나에게 이 모든 돈을 예금하고 그 돈을 훔치도록 허용하고 심지어 설명도 하지 않고 그것에 대해 이야기하지 못하게 할 수 있는지 이해하지 못합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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dm8385님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 답장을 보내주셔서 감사합니다. 나는 그들이 요청한 모든 문서를 업로드했으며 그들은 이미 돈이 반환되지 않으며 그들이 반환한 내 계좌에서 £50만 인출할 수 있으며 그러면 내 계정이 영구적으로 폐쇄될 것이라고 말했습니다. 내가 그들에게 말을 걸거나 설명을 하게 해준다면 기다릴 텐데 그들은 나와 대화를 거부하고 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?

귀하가 위반한 특정 조항이 무엇인지 고객지원팀에서 설명해 주었습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 보너스를 통해 적립되지 않았습니다. 나는 오늘 책임 있는 도박으로 인해 폐쇄된 계정이 이미 있다는 답변을 받았습니다. 나는 그들과 함께 계정을 가지고 있었던 기억이 없지만 이것이 사실이라면 그들의 책임 있는 도박 시스템에 완전히 결함이 있는 것입니다. 그들은 내 상금을 지불하거나 이 계좌에서 모든 예금을 환불해야 합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이 카지노에서 언제 계좌를 개설하셨는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 귀하의 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.

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공공의
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1 년 전
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dm8385 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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