영국의 플레이어는 약 £300를 인출하기 위해 확인 절차를 거치려고 시도했습니다. 플레이어는 카지노가 의도적으로 프로세스를 지연시키고 있다고 믿었습니다. 플레이어는 유효한 신분증을 제시하라는 요청을 받았지만 영국 운전 면허증은 허용되지 않았습니다. 그에게는 이에 대한 이유가 주어지지 않았습니다. 문제가 해결되기 전에 플레이어는 돈을 잃었고 케이스 종료를 요청했습니다. 우리는 문제 해결에 도움을 줄 수 없었으며 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 이 돈을 인출할 수 있도록 확인을 받기 위해 일주일 이상을 보냈습니다. 그것은 훨씬 더 높은 금액(£300 정도)이었지만 그들은 내가 더 많은 돈을 낭비하게 하려는 노력으로 나를 지연시켰습니다.
친애하는 Jwes11님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 Jwes11님,
감사합니다.
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