영국 플레이어는 폐쇄 요청에 따라 카지노 계정을 차단했지만 플레이어는 이를 거부했습니다. 총 입금액 £ 135와 누적 상금 이후 계정 폐쇄가 발생했습니다. 플레이어는 출금 요청 이전에 카지노와 아무런 연락도 하지 않았으며, 문제의 카지노가 아닌 자매 사이트 폐쇄만을 요청했다고 주장했습니다. 저희 팀의 조정 노력과 카지노 측 관계자의 해명 요청에도 불구하고, 카지노 측에서는 아무런 응답도 하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 분류했습니다. 플레이어는 카지노의 라이센스 당국에 공식적인 불만을 제기하라는 권고를 받았습니다.
나는 이틀 전에 이 카지노에 가입했습니다. 총 £135를 입금했습니다. 내 계정에 £300가 있으면 로그아웃되고 차단되었습니다. 폐쇄를 요청했지만 요청하지 않았다는 말을 듣고 영구적으로 차단되었습니다. 이후 인증이 완료되었으므로 당첨금이나 예치금은 환불되지 않습니다. 철회를 원하는 경우에만 확인을 요청하므로 전혀 의미가 없습니다. 그들이 나로부터 받은 유일한 서신은 인출에 확인 시간이 얼마나 걸리는지 묻는 것뿐이었습니다. 나는 상금에 대해 걱정하지도 않고 그들이 그것을 유지할 수 있지만 나는 내가 예치한 돈을 원합니다. 나는 이것을 다시는 허용할 수 없습니다. 나는 당신의 돈을 빼앗고 진짜 이유 없이 계좌를 폐쇄하는 카지노에 의해 사기당하는 것에 지쳤습니다. 그들은 이 경험에 대해 미안하다고 말했지만 돈은 돌려받지 못할 것입니다. 끔찍한
친애하는 야스카,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 방금 카지노에 가입했고 출금 요청 이전에 카지노와 아무런 연락도 하지 않았습니다. 하지만 현재 자매 사이트인 코스모벳의 폐쇄를 요청했습니다.
그들은 내가 인출을 요청할 때까지 내 예금을 기꺼이 받아주었습니다. 버림받아서 배가 아프네요. 나는 보증금을 돌려달라고 요청하고 있으며 다른 것은 없습니다. 그들은 계좌가 폐쇄된 이유에 대해 지속적으로 변경했습니다. 예를 들어 폐쇄를 요청했거나, 중복되었거나, 그들이 권리를 보유하고 있는 등… 제가 인출을 시도하지 않았다면 계속 입금이 허용되었을 것이라는 점에는 의심의 여지가 없습니다.
그들은 내가 그들의 정책 같은 것을 위반했고 마지막 예치금인 £20를 돌려받을 수 있다고 말했는데, 그게 마음에 들지 않습니다. 그들은 예금으로 £135를 받고 상금으로 £300를 압수했습니다. 그렇다면 £20는 어떻게 공평합니까? 내가 말했듯이 나는 그들이 내가 그들의 조건을 위반했다고 믿었을 때 그들이 받아들인 보증금을 원합니다. 내가 철회하고 싶지 않았다면 그들은 더 많은 것을 받아들였을 것입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Victory님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 무시하는 것이 Goldenbet Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 일부 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 승리님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Goldenbet 카지노님 ,
폐쇄된 계정에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
감사합니다 Michal. 그들은 나에게 중복된 계정이 있다는 이메일을 보냈습니다. 나는 중복된 계정이 없습니다. 증거를 요구했는데 그들은 내 주장이 근거가 없다고 합니다. 계좌에 £20가 남아 있는데 최소 금액이 £50이기 때문에 인출할 수 없습니다. 끔찍한 카지노
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 승리,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
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