홈 화면컴플레인Goldenbet Casino - 플레이어의 계정이 제한되었습니다.

Goldenbet Casino - 플레이어의 계정이 제한되었습니다.

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블랙 포인트: 335

양: $2,100

Goldenbet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.09.30 | 해결되지 않은 : 2024.10.30
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 주 전
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호주 출신의 플레이어는 Goldenbet에서 자금을 인출하는 데 상당한 지연을 겪었고, 모든 요청 서류를 제출했음에도 불구하고 계정 검증이 6개월 동안 보류되었습니다. 플레이어는 불공평한 대우를 받았다고 느꼈고, 상금 반환과 계정 삭제를 요청하면서 고객 지원이 부족하고 불필요한 검증 요청이 있다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 긴 조사에 대한 설명을 위해 카지노와 소통을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 조치를 위해 카지노의 허가 기관에 연락하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, 카지노 전문가님. 저는 Goldenbet 사이트에서 약 4주 동안 카지노를 플레이했고, 서류 검증을 요구하기 전까지는 모든 것이 순조로웠습니다. 저는 그들에게 제 카드 명세서, 비디오, 신분증을 보여주고 모든 검증을 마쳤습니다. 이메일도 있습니다. 이에 대한 피드백이 있지만, 지금은 6개월 동안 제 계정을 조사하고 있다고 합니다. 그리고 이 과정에서는 제 돈을 인출할 수 없다고 합니다. 완전히 불공평합니다. 저는 이 상황에 대해 불평하고, 돈을 돌려달라고 요청했습니다. 돈을 돌려주고 계정을 삭제하세요. 이 카지노는 사기입니다. 저는 사람들이 이 카지노에서 플레이하지 않았으면 합니다. 그들은 여러분에게 제한을 가하고 여러분의 돈은 그냥 잔액에 남아 있습니다. 저는 아무 잘못도 하지 않았고, 이 문제에 대해 불평하고 있으며 저는 피해자입니다. 그들과 이야기를 해도, 그들은 계속해서 제 실시간 지원을 중단하고, 돈을 주지 않고, 끊임없이 불필요한 검증을 요구합니다. 이 카지노에서 절대 떨어져 있으세요!!!!!

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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 bunyamingumusay 님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하의 계정에 대한 6개월 조사에 대해 알려주는 카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .

전체 KYC 검증 과정을 성공적으로 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

또한, 플레이한 게임 유형을 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?

마지막으로, 활성화된 보너스를 활용하여 상금을 축적했습니까, 아니면 당시에는 보너스 없이 플레이했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 베로니카,


답변 감사합니다. 저는 요청된 모든 검증을 완료했고, 이에 대한 이메일 증빙도 있습니다. 저는 보통 슬롯 게임과 라이브 카지노를 합니다. 보너스를 받거나 사용하지 않았고, 모두 제 주요 잔액입니다.

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공공의
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1 개월 전
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요청하신 스크린샷을 이메일로 보냈는데, 제목은 "카지노 전문가"입니다. 확인해 주시기 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 조사를 진행하기 전에 카지노에 보내주신 신분증을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 개월 전
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bunyamingumusay 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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sumsub에서 실시간으로 지원하기 때문에 제가 보낸 자격 증명을 보낼 수 없지만, 제 계정이 완전히 검증되었다는 점은 말씀드릴 수 있습니다.

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공공의
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1 개월 전
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bunyamingumusay, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 bunyamingumusay,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 대기 기간에 대한 귀하의 불만을 이해할 수 있지만, 카지노는 불일치 사항이 발생할 경우 모든 플레이어의 계정을 조사할 권한이 있으며, 이 조사는 때때로 길어질 수 있습니다. 카지노 팀이 게임 제공자와도 협력해야 하기 때문에 조사에 몇 주가 걸릴 수 있지만, 6개월이 걸리는 경우는 매우 드물기 때문에 훨씬 빨리 끝날 가능성이 높다고 생각합니다. 여기에는 여러 가지 요인이 있을 수 있지만, 아무런 문제도 확인되지 않은 채 조사가 끝나는 경우가 드물지 않습니다. 안타깝게도 현재로서는 결과를 기다리는 것밖에 방법이 없습니다. 이 대기 기간이 매우 답답할 수 있다는 점은 이해하지만, 이는 표준 절차의 일부입니다. 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 설명하겠습니다.

Goldenbet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Goldenbet Casino,

검증 프로세스에 상당한 시간이 소요될 수 있음을 인정합니다. 그러나 플레이어가 6개월 동안 기다리라는 조언을 받은 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 계정을 플래그 지정하고 포괄적인 조사를 시작하기로 결정한 이유는 무엇입니까? 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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사랑하는 bunyamingumusay 님,

저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.

일반적으로, 이런 경우 플레이어는 카지노 허가 기관에 문의하는 것이 좋습니다. 하지만 Goldenbet Casino는 쿠라사오 게임 통제 위원회(GCB) 에 등록된 것으로 등록되어 있지만 안타깝게도 게임 제공업체에 대한 개별적인 불만 사항을 처리하지 않아 불만 사항을 상위 단계로 제기할 수 있는 방법이 매우 제한적입니다.

그들이 언급한 대로 그들에게 불만을 제기하는 것이 여전히 가치가 있을 수 있습니다.

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이 연락처 양식을 통해 GCB에 문의하시기 바랍니다.

제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 합니다. 앞으로는 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점으로 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.



감사합니다,

미칼

카지노 구루

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