영국 플레이어는 자신의 계정에 600을 입금하고 1900으로 늘렸습니다. 그러나 계정이 '보류' 확인 상태이기 때문에 상금을 인출할 수 없었습니다. 갑자기 계정이 폐쇄되었고 플레이어에게 200의 '가져가거나 놔두세요' 거래가 제안되었습니다. 플레이어는 개인적인 이유로 폐쇄된 카지노의 이전 계정을 가지고 있었습니다. 플레이어는 어떠한 이용 약관도 위반하지 않았으며 상금에 접근할 수 있었어야 한다고 주장했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하라고 조언했습니다.
금요일에 계좌를 만들고 몇 차례에 걸쳐 별도로 600을 입금했습니다. (저는 이런 식으로 도박을 하는 경향이 있습니다. 작은 규모로 시작해서 점차 커지는 추세입니다.) 스크린샷을 참조하세요:
이 스크린샷의 오른쪽 상단에서도 볼 수 있듯이 저는 한 번에 꽤 잘 지내고 있었습니다. 잠자리에 들기 위해 로그오프했을 때 마침내 약간의 행운이 찾아와 1900을 갖게 되었다는 사실을 믿을 수 없었습니다. 아래 두 번째 스크린샷을 참조하세요.
그러다가 이 돈을 인출할 수가 없어서 걱정이 되기 시작했습니다. 내 계정은 아직 확인되지 않았고 모든 증거가 '보류'되어 있어 이것이 승인되기를 기다리고 있었습니다. 그런데 오늘 아침 갑자기 내 계정이 폐쇄되었습니다. 지원팀에 문의했지만 별로 도움이 되지 않았고 채팅에서 나가기를 원하는 것 같았습니다. 나는 200파운드의 '받아들이든지 말든지' 제안을 받았습니다. 이해가 안 돼요. 입금한 돈을 모두 환불 받아야 하나요, 아니면 상금을 받아야 하나요? 내가 선호하는 것은 분명합니다. 어떻게 내 계정을 폐쇄하고 나에게 200을 제공할 수 있는지 이해가 되지 않습니다.
그들은 문제를 해결하거나 내가 만족하는지 확인하려고 노력하지 않았으며 채팅을 종료하고 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 도와주세요 🙁
친애하는 이상적으로, 정말로,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 페트로넬라님,
도와주셔서 감사합니다!
저는 몇 달 전에 Goldenbet에 계정을 가지고 있었는데 폐쇄를 요청했는데 왜 개인적인 이유를 말했는지 물었을 때 승리보다 잃는 것이 더 많다는 것을 알았기 때문에 계정에서 제 자신을 제거하고 싶었습니다. 두 번째 질문에 답하기 위해 저는 gamstop에 있습니다. 그래서 gamstop에는 없지만 사용할 수 있는 카지노로 판매되는 Goldenbet을 사용합니다. 이전 계정 정보를 사용하여 로그인을 시도했지만 이것이 작동하지 않을 때 몇 달 전에 삭제된 이전 계정이 영향을 미치지 않을 것이라고 가정하고 새 계정을 만들었습니다. 가입할 때 이름, 전화번호, 주소, 은행 정보 등과 같은 세부 정보를 제공해야 했고 문제 없이 600파운드 이상을 입금할 수 있었습니다.
나는 베팅에 새로운 보너스나 그와 유사한 것을 사용하지 않았고 관심도 없었습니다. 내 상금은 모두 라이브 카지노에서 나왔고, 약간의 사이드벳도 있어서 운이 좋았습니다.
처음 도움 요청을 보낸 후 라이브 채팅을 통해 다시 한번 Goldenbet에 연락했습니다. 나는 그들이 나에게서 돈을 가져가는 다른 이유를 들었습니다. 분명히 나는 이용 약관을 위반했지만 그들은 내가 물었을 때 어떤 조항인지 알려주기를 거부했습니다. 잠시 책임 있는 도박 정책 때문인데 다음에는 서비스 약관을 위반한 것 같나요?....
여기서 나의 주장은 나는 아무 잘못도 하지 않았으며 라이브 카지노에서 공정하게 얻은 돈에 접근할 수 있어야 한다는 것입니다. 그들의 주장이 내가 계좌를 만들고 도박을 하는 것이 허용되지 말았어야 했다는 것이라면, 최소한 내가 예금하도록 허용된 600을 환불받아야 한다는 것입니다. 내가 실제로 사용하거나 도박을 할 수 없었던 계좌에 600을 넣었다가 다시 돌려받을 수 없다는 것은 나에게는 아무런 의미가 없는 것 같습니다.
이것이 의미가 있고 이 문제에 대한 나의 견해와 좌절감을 이해할 수 있기를 바랍니다. 내가 뭘 잘못했는지에 대한 자세한 내용을 묻는 이메일을 Goldenbet에 보냈으나 답변을 받지 못했습니다.
이 문제에 대해 도움을 주셔서 다시 한번 감사드립니다.
명확히 하기 위해 다시 한 번 언급하고 싶었습니다. Goldenbet에 있었던 기존 계정은 몇 달 동안 폐쇄되었으며 프로모션을 전혀 사용한 적이 없습니다. 나는 한 번도 두 개의 활성 계정을 가지고 있었던 적이 없습니다. Goldenbet 이용 약관에는 내가 해본 적이 없는 '카지노 프로모션의 이점을 얻기 위해 두 개 이상의 계정을 만들 수 없습니다'라고 명시되어 있습니다.
이상적으로 설명해주셔서 감사합니다.
유감스럽게도 온라인 채팅 서비스를 통해 이루어지기 때문에 초기 의사소통이 없습니다. 그런데 개인사정으로 영구폐업 요청이었는데, 도박에 문제가 있다고 에이전트에게 말하더군요.
해당 계정은 5월 5일에 처음 확인되었으며 상당한 금액의 손실을 입은 후 며칠 후 폐쇄된 것으로 알고 있습니다. 앞서 언급했듯이 새 계정을 만들기 전에 이러한 세부정보로 로그인을 시도했는데 계정에 로그인할 수 없었습니다.
5월에 이전 계정 삭제를 요청하여 더 이상 접속할 수 없게 되면서 더 이상 Goldenbet 계정이 없었고 12월에 계정을 만들면서 중복 계정을 만들지 않았고 이 계정을 어떤 용도로도 사용하지 않았습니다. 보너스나 프로모션 - 나는 단지 블랙잭을 통해 돈을 따냈습니다. 또한, 12월에 계좌를 만들 때 동일한 정보를 사용하여 이름, 성, 생일, 주소, 휴대폰 번호 및 은행 정보 등 600개가 넘는 항목을 동일하게 만들고 자유롭게 입금했습니다.
꼭 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 이상적으로, 정말로,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 이상적으로, 정말로,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 허가 당국 에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
안부 인사, 유제프
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