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Goldenbet Casino - 플레이어의 계정 확인이 지연되었습니다.

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양: €5,500

Goldenbet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.10.18 | 해결 : 2024.10.28
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 일 전
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이탈리아의 플레이어는 신분증과 필요한 정보가 표시된 비디오를 제출한 후 카지노 계정의 검증 프로세스가 지연되었습니다. 검증이 되지 않은 지 일주일이 지나서 자금 인출에 대한 우려가 생겼습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노에 연락하여 업데이트를 요청했고, 16일 후에 플레이어의 계정이 마침내 검증되었습니다. 검증 후 플레이어는 몇 시간 이내에 성공적으로 자금을 받았습니다. 이 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요,


카지노 계좌 확인이 지연되는 것에 대한 우려를 표명하고자 글을 올립니다.


신분증, 이름이 적힌 종이, 사이트 이름, 별명을 보여주는 영상을 보내달라고 했는데, 이를 영어로 철자로 적어야 했습니다.


일주일이 지났지만 아직도 검증을 받지 못해서 매우 걱정됩니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 normangc9님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

  • 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
  • 카지노 지원팀의 답변도 포함시켜 주세요.

미리 답변해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

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공공의
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2 주 전
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좋은 아침이에요,


답장 이메일을 삭제했습니다. 그들은 비디오를 받았고 가능한 한 빨리 답장할 것이라고 말했습니다. 하지만 그런 일은 일어나지 않았습니다. 감사합니다.

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민감한 첨부 파일
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2 주 전
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요. 아직 아무것도 없어요. 10일을 기다렸는데도 제 계정은 아직 검증되지 않았어요.


카지노에서 사용자를 검증하는 데 특정 기간이 있는지, 아니면 원하는 만큼 시간을 할애할 수 있는지 묻고 싶었습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
1 주 전
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normangc9, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 위해 봉사할 것입니다. 그러나 Goldenbet Casino가 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 것을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 normangc9,

방금 귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 귀하를 도우려고 노력하겠습니다. 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.


Goldenbet Casino에, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어가 제공한 비디오를 이미 검토했는지, 그리고 플레이어가 언제 업데이트를 받을 수 있을지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?

연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru

감사합니다,

나탈리아

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공공의
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5 일 전
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업데이트: 내 계정은 오늘, 16일 후에 인증되었습니다.


자금을 받지 못하면 다른 청구를 다시 열겠습니다.


CasinoGuru 직원의 협조에 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 일 전
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normangc9님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 마침내 귀하의 계정이 검증되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 원하시면 출금이 성공적으로 처리되고 수신되었다는 것을 확인할 때까지 이 불만을 열어두거나, 해결된 대로 바로 닫을 수 있습니다. 알려주세요.

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공공의
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5 일 전
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좋아요, 열어두도록 하죠. 고맙습니다.

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공공의
공공의
5 일 전
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안녕하세요. 확인 후 몇 시간 내에 돈이 제 은행 계좌에 도착했습니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
5 일 전
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친애하는 normangc9님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

나탈리아

카지노.구루

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