확인된 계정과 성공적인 출금 이력이 있는 영국의 플레이어는 스포츠 베팅에서 2500 GBP의 상금을 인출할 때 문제를 경험했습니다. 모든 서류가 승인되었음에도 불구하고 그의 출금 요청은 지속적으로 거부되었습니다. 카지노는 또한 그가 이전에 사용했고 사이트에 광고되었던 방법인 비트코인을 통해 인출하는 것을 거부했습니다. 일련의 교환 후에 카지노는 은행 송금을 통해 그의 인출을 처리했지만 GBP 대신 유로로 전환 수수료가 발생했습니다. 플레이어의 불만사항은 상금이 지급되면 해결된 것으로 간주됩니다.
안녕하세요,
나는 2500 GBP를 얻었고, 테니스와 농구에 스포츠 베팅을 했고, 보너스도 없었습니다.
몇 달 전에 계좌를 개설했을 때 여권 사진을 제출하여 내 계좌가 이미 확인되었으며 이전에 문제 없이 여러 번 인출했지만 금액이 적었습니다.
내가 인출하려고 할 때마다 그들은 요청을 거부하고 내가 도박으로 돈을 버릴 것이라는 희망으로 돈을 내 잔액에 분명히 반환합니다.
지금까지 나는 그들에게 내 여권, 운전 면허증, 직불 카드 사진, 은행 명세서를 제공했지만 '추가 확인이 필요'하기 때문에 인출이 여전히 거부될 때마다 계속 거부됩니다.
이제 그들은 비트코인을 통한 출금이 허용되지 않는다고 말합니다. 이것이 출금 방법으로 광고되고 이전에 이를 통해 출금한 적이 있음에도 불구하고 말입니다. 웹사이트에는 최대 비트코인 인출 한도가 6000gbp라고 나와 있습니다. 현재 2500gbp만 인출하려고 합니다.
친애하는 Luc7777님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 제출한 문서 중 승인된 문서와 승인되지 않은 문서를 구체적으로 알려주실 수 있나요?
카지노에서 상금을 인출할 수 있는 대안을 제공했습니까? 카지노와의 최근 커뮤니케이션을 내 이메일 주소 tomas@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 모든 서류가 승인되었습니다.
카지노는 현재 사이트에서 유효한 인출 방법임에도 불구하고 비트코인 인출을 거부하고 있습니다. 첨부된 스크린샷을 참조하세요. 내가 그들의 자매 사이트 중 하나에서 큰 승리를 인출했을 때 그들은 나에게 65유로가 부족하다고 남겨두고 그것이 결제 프로세서의 수수료 때문이라고 주장했습니다. 수수료가 1~2달러이고 결제 프로세서가 없기 때문에 비트코인을 통해 인출해야 한다고 주장하는 이유가 바로 이것입니다.
이건 너무 불공평해요. 월요일에 이 돈을 얻었는데 지금이 금요일이에요. 그들은 여전히 내가 돈을 도박으로 잃기를 바라는 이유 없이 모든 인출을 거부합니다.
돈을 따고 4일이 지났는데 출금을 100번이나 요청했는데도 돈을 보내주려는 시도조차 하지 않더군요. 나는 심지어 비트코인으로 인출할 수 없으며 은행 송금을 통해 인출해야 한다는 그들의 터무니없는 요구에도 응했습니다. 그들은 여전히 인출을 거부합니다.
그래서 나는 여전히 내 계좌에 £2500의 잔액을 가지고 있지만 그들이 내가 다시 게임을 시작하고 돈을 잃을 때까지 인출을 지연시키고 있는 것이 분명합니다. 따라서 그들의 전술을 저지하기 위해 나는 라이브 채팅에 접속하여 내 계정을 제외해 달라고 요청했습니다. 하지만 라이브 채팅 상담원에 따르면 제가 자진 탈퇴하면 계정에 있는 모든 돈을 잃게 된다는 뜻입니다.
이제 그들은 내가 그들의 조건을 위반하고 사기 행위를 저질렀다고 비난하고 있습니까? 내가 한 일은 완전히 공정하게 게임을 입금하고 출금을 요청하는 것뿐이었습니다. 나는 합법적인 지역에서 플레이하는 계정이 하나뿐이고 그들이 요청한 모든 확인 문서를 제공했습니다.
우리 포럼 Casino.guru는 온라인 카지노에 관한 불만 사항만을 다룬다는 점을 강조하고 싶습니다. 귀하가 어려울 것이라는 점은 이해하지만 안타깝게도 귀하의 유일한 초점이 스포츠에 베팅하는 경우 이러한 종류의 문제를 처리할 충분한 통찰력이 없습니다.
스포츠 베팅에만 베팅하고 계정이 차단된 경우 카지노에서 추가 조사가 필요한 활동을 감지했을 수 있다는 점을 이해하시기 바랍니다. 우리는 온라인 도박이라는 이 분야에 대한 충분한 통찰력이 없기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다.
저희는 귀하의 불만 사항이 정당하지 않다고 생각하지 않으며 단지 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 우리는 정말로 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
하지만 도움이 될 수 있는 몇 가지 웹사이트를 추천해 드릴 수 있습니다. 해당 웹사이트 목록에 관심이 있으시면 알려주시기 바라며, 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
안녕
슬롯에서 많은 돈을 얻었습니다. 또한 카지노는 스포츠 베팅을 통해 얻은 돈에 대해 논쟁이 없었으며 단지 인출을 지연시킬 수 있는 다른 방법을 찾고 있었습니다.
결국 나는 은행 송금을 통해 돈을 받기로 동의했지만 인출 요청이 £ 2000 임에도 불구하고 어떤 이유로 유로로 돈을 보냈습니다. 이로 인해 은행에서 전환 수수료를 부과했습니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다. 카지노에서 귀하의 인출을 처리했다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다.
당신에 대한 비난이 기각되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 카지노의 내부 통화로 인해 다른 통화로 돈을 보내야 하는 경우 안타깝게도 우리가 할 수 있는 일은 없습니다.
귀하는 전환 수수료로 인해 손실된 금액을 카지노에 환불해 달라고 요청할 수 있지만 이는 일반적인 관행이 아니며 당사도 카지노에 귀하에게 이러한 환불을 허용하도록 요청할 수 없습니다.
다른 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
예, 그들은 단지 내가 돈을 도박으로 버릴 것이라는 희망을 가지고 인출을 지연시키고 있었습니다. 내가 자기 배제를 요청하자마자 그들은 철회를 허용했습니다.
제가 전환수수료 환불을 요구하는 이유가 이것이라고 분명히 말씀드릴 수 있을까요?
사이트의 내 계정은 GBP입니다. 잔액은 2000gbp였습니다. GBP로 표시된 내 은행 계좌로 2000gbp의 인출을 요청했습니다. 그런 다음 돈을 유로로 보냈나요? 이것은 옳지 않은 것 같습니다. 방금 GBP로 보냈다면 수수료가 없을 것입니다.
명확하게 해 주셔서 감사합니다. 이러한 상황에서 카지노는 제가 앞서 제안한 대로 환불 옵션을 제공할 수 없습니다.
죄송합니다. 저희는 카지노에 환전 수수료를 환불해 달라고 요청할 힘이 없으며, 이러한 종류의 수수료가 귀하의 지불금에서 차감된 경우 처벌할 수도 없습니다.
귀하의 상금이 지급되고 귀하의 계정이 자체 제외되었으므로 문제가 '해결됨'으로 간주할 수밖에 없으며 분쟁 금액은 초기 2500파운드에서 1981파운드로 조정됩니다.
저희의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
이제 불만 사항을 종결하겠습니다.
협조해 주셔서 감사드리며, 향후 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
