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Goldenbet Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €2,050

Goldenbet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.07.08 | 케이스 종결 : 2023.08.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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오스트리아의 플레이어는 상금을 인출하려고 시도했지만 대신 카지노는 그의 계정에서 상금을 제거하고 마지막 입금액인 €200만 반환했습니다. 카지노에 질문을 했음에도 불구하고 플레이어는 자신의 상금이 몰수된 이유에 대해 답변하지 않았습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요.

최근에 저는 이 카지노(Goldenbet)에서 실제 현금으로 몇 가지 보너스 게임을 구입한 다음 차례로 사용했습니다. 처음에는 일이 잘 풀리지 않았지만 "Sweet Bonanza" 게임에서 약 1650유로를 딴 행운을 얻었습니다. 전체적으로 나는 다른 작은 상금과 함께 € 2250를 얻었습니다. 지불하고 싶었지만 신청이 거부되었습니다.

나쁜 점은 신청이 거부되었을 뿐만 아니라 2050€가 단순히 인출되었고 마지막 보증금인 200€만 돌려받았다는 것입니다.

내 상금이 압수된 이유에 대한 질문은 답이 없으며 그냥 내버려 둘 수 없습니다.

나는 카지노가 그러한 결정에 대한 정확한 정보를 제공할 법적 의무가 없다는 것을 알고 있지만, 큰 승리를 거두자마자 이것이 악용되고 있다는 것이 큰 우려인 것 같습니다.

이 카지노와 운영자에 대한 신뢰가 많이 떨어졌으며 이 결정에 대한 설명이 필요합니다!


사이먼 B***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Simonb92님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 보너스 기능으로 이러한 상금을 누적했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? Sweet Bonanza를 제외하고 어떤 게임에서 보너스 게임을 구입했는지 설명해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 기존 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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1 년 전
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Simonb92 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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제 사건을 맡아주셔서 감사합니다.

유튜브 채널에서 영감을 받아 다양한 보너스 게임을 실제 돈으로 구매한 후 차례로 사용했습니다. 나는 이것이 보너스 크레딧으로 금지되어 있다는 것을 알고 있으므로 이러한 보너스 구매를 하는 동안 활성 보너스 크레딧이 없도록 각별히 주의했습니다.


모든 게임을 기억하지는 못하지만 Sweet Bonanza 우승 외에도 Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack 'Em, Muertos Megaways, Gladiator legends(제 생각에는), Sugar Rush가 있었습니다. , Great Rhino Megaways 및 필요한 경우 진행하면서 조사할 수 있는 몇 가지 더 있습니다.


그러나 주요 수익은 €160 판돈으로 약 €1600의 수익을 낸 "Sweet Bonanza" 게임에서 나왔습니다.


카지노에서 내 요청을 처리했으며 이유를 설명하지 않습니다.


진심으로, Simon B***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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협조해 주신 Simonb92님, 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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안녕하세요 Simonb92님,


불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.


친애하는 카지노 담당자님, 사례를 확인하고 무슨 일이 있었는지 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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친애하는 Simonb92님,


현재 카지노가 응답하지 않음을 알려 드리게 되어 유감입니다.


이 경우 라이센스 기관에 문의하는 것이 좋습니다.


도움이 필요하거나 진행 방법을 잘 모르는 경우 주저하지 말고 알려주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Simonb92님,


허가 기관에 불만 사항을 제출했는지 확인해 주시겠습니까?

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1 년 전
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안녕하세요~ 알림을 놓쳐서 죄송합니다~

가능한 한 빨리 라이센스 기관에 불만을 제기하겠습니다. 지금까지 지원해 주셔서 감사합니다!

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1 년 전
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불만 사항을 제출한 후 알려주십시오.

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1 년 전
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Simonb92 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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