영국의 플레이어는 KYC 프로세스를 완료하고 다양한 서류를 제공했음에도 불구하고 자금 인출이 상당히 지연되었습니다. 지원팀과 여러 차례 소통한 후, 가상 카드 정보가 허용되지 않는다는 말을 계속 들었고, 인출 거부에 대한 추가 이유가 계속 제기되었습니다. 모든 요청을 준수했음에도 불구하고, 그들은 카지노가 지연되고 있다고 느꼈습니다. 결국 플레이어의 카드가 검증되고 인출이 성공적으로 처리되면서 문제가 해결되었지만, 지불금에서 통화 변환 불일치에 대한 우려를 지적했습니다.
여러 가지 문제와 지연이 있습니다!!
저는 라이브 카지노에 입금하고 플레이했으며 KYC 절차를 완료했는데 지금까지 신분증, 카드, 주소가 모두 검증된 것으로 나타났습니다.
인출 거부 후 라이브 채팅/이메일로 지원팀과 20회 이상 통화했고, SEPA 옵션을 사용하여 처리하려고 했지만, 그들은 돌아와서 검증의 일부로 제출한 카드/정보가 허용되지 않는다고 말했습니다. 저는 입금을 위해 가상 카드(온라인 구매의 일반적인 관행)를 사용했기 때문에 뒷면/앞면 사진을 보낼 수 없다고 여러 번 설명했습니다. 그런 다음 그들은 가상 카드가 첨부된 은행 거래 내역서를 보내야 한다고 확인했는데, 거기에는 제가 한 입금 거래 내역이 나와 있습니다.
저는 이 내용을 여러 차례 보냈지만 여전히 카드 사진을 보내야 한다는 자동 응답을 받고 있습니다. 지원 채팅을 통해 수락했지만, 이는 불가능합니다.
이 모든 일의 중간에 그들은 내가 출금할 수 없는 추가 이유를 가지고 돌아왔는데, 그것은 내가 입금한 전체 금액을 베팅하지 않았다는 사실 때문이었습니다. 이것이 강제될 수 있다고 믿을 수 없습니다!? 나는 보너스나 그런 것을 청구하지 않았습니다.
저는 제 돈을 꺼내기 위해 이를 준수했고, 그들이 이를 확인해 주었고, 실제로 제 잔액이 늘어났습니다.
저는 그들이 요청한 모든 정보를 제공했습니다. 여권 사진, 은행 거래 내역서, 계좌에 부착된 주요 카드의 카드 사진(중간 6자리는 제외)이지만 그들은 그냥 미루고 있습니다. 도와주세요.
앤디님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
아니요. 이번이 제가 Goldenbet을 사용하여 출금을 시도한 첫 번째입니다.
입금 및 배팅 요건을 모두 충족한 후, 당첨금과 상금 사이에 가로막는 유일한 것이 가상 카드라는 건 맞나요?
제가 보기에 그렇습니다. 그들은 제가 가상 카드 사진을 보낼 수 없다는 것을 받아들이고 대신 카드에 첨부된 은행 거래 내역서를 요청했는데, 그것은 그들에게 제 입금 내역을 보여줍니다. 저는 이것을 그들의 지원팀과 KYC팀에 세 번이나 보냈고 몇 시간 후에 다음과 같은 자동 응답을 받았습니다.
사용된 카드 검증
친애하는 플레이어님,
요청하신 거래가 실패하였음을 알려드립니다.
확인 과정을 완료하려면 다음 카드의 앞면과 뒷면 사진을 제공해 주십시오: XXXXXXXXXXXXXXXX87
중간 숫자는 숨길 수 있지만, 다음 사항은 보이게 해 주세요: 처음 6자리와 마지막 4자리, 성명 및 만료일.
요청하신 서류를 다음 이메일 주소로 보내주세요: " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">K
나중에 요청에 따라 라이브 채팅 기록/이메일 대화 내용을 이메일로 보내드리겠습니다.
감사해요.
안녕하세요 도민카,
그들은 내 카드를 확인하고 인출을 처리해 주었고, 이제 지급을 받았으니 안도할 만한 일입니다.
라이브 채팅 상담원 몇 명이 채팅을 마무리하는 걸 제외하면 대부분 라이브 채팅이나 이메일을 통해 친절하게 대응해 주었지만, 예상보다 훨씬, 훨씬 더 오랜 시간이 걸렸습니다.
그들은 다른 곳보다 검증 면에서 훨씬 더 많은 것을 요구하는 듯하며, 그들이 계속해서 조각조각으로 검증을 요구하는 방식은 약간 의심스럽습니다.
또 다른 짜증나는 점은 이들이 영국 파운드(GBP)를 받지만 유로(Euro)로 지급하는데 계좌에 입금될 때는 환전이 정확하지 않아 실제 금액보다 약 50파운드 적게 지급된다는 것입니다. 이 사실을 미리 알아두는 게 좋습니다.
감사해요.
앤디님께,
플레이어의 최신 응답에 따라 이제 불만 사항을 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
