브라질의 플레이어는 2024년 10월 16일에 출금을 요청했지만 21개 영업일이 지난 후에도 자금을 받지 못했습니다. 카지노는 지연을 내부 문제로 돌렸고, 플레이어는 쉬운 입금과 어려운 출금의 대조에 좌절감을 표했습니다. 불만 처리팀은 문제를 중재하려고 시도했지만 유효한 라이선스 없이 운영되는 카지노에서 반복적으로 무응답을 받았습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고, 카지노의 평가가 접근 방식의 변화를 촉진하기를 바랐습니다.
저는 2024년 10월 16일에 출금 요청을 했지만 아직 금액을 받지 못했습니다. 카지노에서 알려준 기간은 21영업일인데, 이미 지났습니다. 카지노에서는 지연이 발생하고 있다고 합니다. 저는 가능한 한 빨리 돈을 받고 싶습니다. 입금할 때는 항상 쉽게 만들어 주지만 출금할 때는 단 하나의 옵션만 제공하고 지불하는 데 몇 달이 걸리기 때문입니다.
친애하는 sirlenybritto3님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 상관없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
네, 저는 이미 카지노에서 성공적으로 출금했습니다. 상금은 카지노에서 제공하는 무료 스핀 보너스에서 나옵니다. 네, 저는 이미 KYC 검사를 했습니다.
sirlenybritto3, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하를 위해 봉사할 것입니다. 그러나 GoldenPharaoh Casino가 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
친애하는 sirlenybritto3님,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 GoldenPharaoh Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
GoldenPharaoh Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
친애하는 sirlenybritto3님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미르카
