오스트리아의 플레이어는 카지노에 등록하고 입금하고 성공적으로 베팅을 완료했지만, 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그녀는 검증을 위해 서류를 제출한 후, 이전에 검증을 확인했음에도 불구하고 추가 주소 증빙이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 그녀가 제출한 주소 서류, 공공 서비스 요금 청구서를 포함하여, 그녀는 계속해서 거부당했고, 그녀는 자금에 접근하기 위해 여러 번 인출을 요청해야 했기 때문에 좌절감을 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 조사 기간을 연장했지만, 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만을 기각해야 했습니다.
안녕하세요. 저는 3일 전에 카지노에 등록하고 입금하고 환영 보너스를 활용했습니다. 운이 좋아서 베팅 후 6,000달러가 남았습니다. 저는 즉시 서류를 제출하고 출금을 요청했습니다. 계좌 섹션에서 "신원 및 주소" 필드가 서류를 업로드한 후 확인됨으로 표시되었습니다. 이틀 후, 저는 채팅에 아직 완전히 확인되었는지 물었습니다. 아니요, 다른 주소 증빙과 지불 증빙이 필요했습니다. 계좌 섹션에서 이전에 "확인됨"으로 표시되었던 것이 갑자기 "진행 중"으로 표시되었습니다. 지불 증빙은 즉시 수락되었습니다. 그러나 주소에 문제가 있는 듯합니다. 다른 카지노에서는 경험한 적이 없습니다. 먼저 전기 공급업체에서 지불 알림을 보냈습니다(저는 1년에 한 번만 송장을 받습니다). 그런 다음 모바일 공급업체에서 청구서를 보냈습니다. 거부되었습니다. 다음으로 4페이지 분량의 현재 난방 요금 청구서를 보냈습니다. 거부되었습니다. 그래서 지금은 다른 선택권이 없습니다. 안타깝게도 오스트리아 은행 거래 내역서에는 주소가 표시되지 않고 유선/인터넷 연결이 없습니다. 모바일/전기/난방 요금을 받겠다고 했는데도 계속 거부했습니다. 게다가 계좌에 돈이 너무 많아서 일일 한도를 초과해서 9번이나 출금을 요청해야 했습니다. 정말 좌절스럽습니다.
친애하는 Chasiti,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
네, 주소 확인이 문제입니다.
저는 여러 온라인 카지노에서 게임을 했는데, 여러 번 본인 확인을 해야 했고, 지금까지 제출한 서류에는 문제가 생긴 적이 없습니다.
주소 확인 옵션이 점점 부족해지고 있습니다.
처음에 그들은 휴대전화/난방/전기/인터넷 요금이라고 말했습니다. 저는 전기 공급업체(현재)에서 지불 요청을 업로드하고, 마지막 연간 전기 요금 청구서(7월이었지만 1년에 한 번만 청구서를 받음)를 업로드한 다음 현재 휴대전화 요금 청구서를 업로드했는데, 이것도 다시 거부되었습니다. 아무런 이유도 제시하지 않았습니다. 그런 다음 4페이지 분량의 현재 난방 요금 청구서(저도 1년에 한 번만 받지만 방금 도착했습니다)도 아무런 이유도 제시하지 않고 거부되었습니다. 지금은 전기 요금 청구서나 유선 전화 번호/인터넷 요금 청구서를 업로드하라고 "권고"하고 있습니다.
저는 유선전화나 인터넷 계약이 없습니다. 그리고 제가 말했듯이, 저는 일년에 한 번만 전기 요금을 받습니다. 이제 저는 카지노에 제 주소 증명으로 무엇을 줄 수 있는지 정말 모르겠습니다.
저는 실제로 지불 증빙으로 은행 거래 내역서(온라인 다운로드로)를 업로드했고 수락되었습니다. 하지만 은행에 가서 거래 내역서를 인쇄해도 주소가 없습니다.
이제 더 자세한 내용을 추가하고 싶습니다.
결제가 3일 동안 보류 중이었고 물론 거부되었습니다. 어제 저는 라이브 채팅에서 상담원과 오랜 시간 채팅했습니다. 제 신용카드를 다시 검증해야 한다고 들었습니다(앱을 사용하여 가운데 숫자 필드를 검게 칠했습니다). 그리고 종이로 덮고 새 사진을 찍어야 했습니다. 승인되었고 제 은행 거래 내역서도 승인되었습니다.
오늘 아침 저는 제가 사는 지역 자치 단체에 가서 €18에 등록 양식/등록 증명서를 사서 카지노에 주소 증빙으로 제출했습니다. 얼마 지나지 않아 제 신원과 주소가 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 하지만 여전히 지불 증빙(신용 카드?!)을 업로드해야 했습니다. 이 문서는 이미 확인되었는데도 말입니다. 그런 다음 이메일로 다시 답장을 보냈지만 더 이상 메시지를 받지 못했습니다. 안타깝게도 모든 것을 다시 업로드했는데도 말입니다. 저는 앞서 라이브 채팅에 연락했는데 주소 확인 문서가 거부되었다고 했습니다... (이메일로 확인했는데도 말입니다)
이런 행동은 정말 짜증납니다. 인출도 더 이상 할 수 없습니다. 2일 전까지만 해도 가능했습니다. 공정하게 대우받지 못하는 것 같습니다.
Chasiti, 회신해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru 그래서 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있을까요? 아니면 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
