홈 화면컴플레인Goldspin Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 응답이 없습니다.

Goldspin Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 응답이 없습니다.

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양: €600

Goldspin Casino
제출: 2025.01.30 | 케이스 종결 : 2025.02.02
케이스 종결 평결

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반려됨

사례 요약

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그리스의 플레이어는 1월 25일에 첫 번째 요청이 서류 누락으로 취소된 이후 출금 문제에 직면했습니다. 검증 후 출금을 다시 시도했지만, 사전 통지 없이 처리 시간이 24~72시간에서 7~10일로 바뀌었는데, 이는 카지노의 규정에 어긋나는 일이었습니다. 플레이어는 필요한 추가 서류에 대해 좌절감을 표했고 궁극적으로 계정을 닫기로 결정했으며, 상금을 잃었다고 말했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 상금을 잃고 계정을 폐쇄했기 때문에 불만에 대해 더 이상 조치를 취할 수 없다고 결론지었습니다.

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1월 25일 토요일에 서류가 필요하다는 이유로 첫 출금을 취소한 이후로 4시간 후에 서류를 보내고 다시 출금을 시도했습니다. 그들은 제 계정이 검증되었지만 출금은 아직 처리되지 않았다고 말했습니다. 그들은 출금이 처리되려면 24~72시간이 걸린다고 계속 말했고, 오늘 갑자기 표준 메시지를 변경하여 7~10일이 걸릴 것이라고 말했습니다. 이는 카지노 규칙에 없는 내용입니다. 저는 누구에게도 이 카지노에 가입하라고 권하지 않을 것입니다. 완전한 사기이기 때문에 멀리 떨어져 있어야 하며, 상금을 출금할 수 없습니다. 그들은 상금을 지불하는 것을 좋아하지 않는 것 같습니다.

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친애하는 Akis94님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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다른 신분증은 필요 없다고 하셨는데 일주일 지나서 출금을 취소하시고 신분증과 셀카 찍으라고 하시네요 🤣🤣🤣 농담하시는 건가요... 저도 돈 낭비하고 계좌 폐쇄 요청했는데 돈이 절대 안 들어올 것 같아서요. 그런데 계좌도 폐쇄 안 해주시잖아요.. 그래서 저에 대한 기존 정보조차 두려워지기 시작했어요..

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답변 감사합니다, Akis94. 이제 카지노가 아니라 casino.guru 직원과 대화하고 있다는 점을 유의하세요.

현재 카지노 계좌에 남은 잔액이 없다는 말씀을 제대로 이해하셨나요?

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아뇨, 계정도 폐쇄했어요... 제가 가본 카지노 중 최악이었어요.

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안타깝게도, 당신이 상금을 잃고 계정을 폐쇄했기 때문에, 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 진행 중인 모든 베팅에 대한 유일한 책임입니다. 첫 번째 시도에서 인출할 수 있다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것이라는 것을 이해하지만, 현재로서는 카지노에 당신의 잃어버린 상금을 환불해 달라고 요청할 수 없습니다.


앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종결됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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