독일의 한 플레이어는 6월 9일 이후로 도박 문제를 호소한 후 Gomblingo에서 자신의 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그는 1,000유로 이상을 입금했고 비윤리적인 대우와 보안 기준의 부족을 이유로 계정 폐쇄와 자금 환불을 모두 요구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 중재를 시도했지만 카지노에 유효한 라이선스가 없고 게임 기관이 없어 궁극적으로 협조를 얻지 못했습니다. 카지노가 처음에 응답하지 않자 불만은 '미해결'로 표시되었습니다. 그러나 불만을 다시 제기한 후 카지노는 플레이어의 계정이 영구적으로 제외되었음을 확인하고 자체 제외 처리에 대한 감독을 인정했으며 계정이 폐쇄되어야 하는 기간 동안 입금한 금액에 대한 환불을 처리했습니다. 그런 다음 플레이어가 Casino Guru에서 계정을 폐쇄했기 때문에 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요 저는 올해 6월 9일에 gomblingo에 연락해서 도박 문제가 있어서 계정을 닫고 싶다고 설명했습니다. 아무 일도 일어나지 않았지만 1,000유로 이상을 더 입금했는데 모두 잃어버렸습니다.
다시 한번 계정을 폐쇄하려고 했지만 아무런 반응이 없습니다.
저는 제 계정을 폐쇄하고 돈을 돌려받고 싶습니다. 이 카지노는 "허가받은" 카지노가 갖춰야 할 보안 기준보다 훨씬 낮은 수준으로 운영되고 있습니다.
따라서 저는 제 계좌를 폐쇄하고 1,000유로의 환불을 요구합니다.
저는 그들이 제 문제를 비롯해 다른 많은 문제를 다루는 방식이 매우 문제가 있다고 생각합니다.
그들이 차단당하는 것을 불가능하게 만드는 방식과 피해자의 탓으로 돌리는 주장 방식은 매우 비윤리적입니다.
저는 Gomblingo에 보낸 3개의 메일에 대한 증거를 casino guru에 첨부파일로 전달했습니다.
Anonymized689님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
Anonymized689, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Anonymized689 님께,
저는 쿠보이고, 앞으로 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 귀하가 겪으신 어려움에 대해 진심으로 사과드리며, 카지노와 만족스러운 해결책을 찾기 위해 노력하겠습니다.
귀하의 사건에 대한 업데이트나 진전이 있으면 자유롭게 공유해 주십시오. 귀하가 제공한 스크린샷에서 처음에 잘못된 이메일 주소로 요청을 보내고 있다는 것을 알았습니다( support@gomblingo.com ). 그러나 10월 3일에 올바른 이메일을 사용하여 카지노에 성공적으로 연락했습니다. customercare@gomblingo.com ). 초기 요청 후 카지노 지원팀에서 이 주소를 받았습니까, 아니면 이용 약관 에서 찾으셨습니까?
또한, Gomblingo Casino의 대표자 여러분도 토론에 참여해 주시기를 바랍니다. 그들의 통찰력은 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
친애하는 Gomblingo Casino ,
플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시된 이유를 설명해 주시겠습니까? 이 사건에 대한 업데이트가 있습니까?
귀하의 관심에 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
다음은 Realspin Casino(답변되지 않은 또 다른 요청)에서 답변한 내용입니다. 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하라는 요청을 받았을 때 New Era에서 간접적으로 운영합니다. 이는 gomblingo뿐만 아니라 전체 그룹이 부정직하다는 것을 분명히 보여줍니다.
"폐쇄 요청을 보내주셔서 감사합니다!
귀하의 결정에 대해 유감스럽게 생각하지만, 최선을 다해 도와드리겠습니다!
라이브 카지노 섹션을 체험해 보세요. 그곳에서는 실제 크루피에와 함께 최고의 경험을 보장하는 게임을 찾을 수 있습니다.
매일, 저희 팀은 새로운 게임을 업로드하고 오래된 게임을 개선하는 책임을 맡습니다. 저희는 고객이 시도할 수 있는 광범위한 게임을 제공하며, 무료 스핀, 스캐터 등 다양한 게임 기능을 찾을 수 있습니다. 이미 저희의 잭팟 섹션을 방문하셨나요? 거기서 게임을 선택하고 최고 상금을 위해 플레이할 수 있습니다.
귀하의 희망에 따라 진행하기 위해 귀하의 회신을 기다리겠습니다. 이것이 귀하가 저희와 함께 머물고 싶은지 결정하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
그 밖에 도움이 필요하신 사항이 있으시면 언제든지 연락주세요!
감사합니다,..."
관심이 있으시면 원본 이메일을 전달해 드리겠습니다.
Anonymized689 님께,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
여러분 , 안녕하세요 ,
우리는 Gomblingo Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 그러나 플레이어가 Casino Guru 계정 폐쇄를 요청한 이후로 해당 정보는 익명화되어 직접 연락할 수 없게 되었습니다. 결과적으로 우리는 다시 제기하자마자 이 사건을 즉시 거부할 수밖에 없습니다.
그럼에도 불구하고, 카지노 측에서 재개장을 요청했으므로, 해당 문제와 플레이어의 사례를 해결하기 위해 취한 조치에 대한 추가 정보를 요청하고자 합니다.
감사합니다.
여러분 , 안녕하세요 ,
이 스레드에 대한 최종 업데이트를 제공하고자 합니다. 외부 채널을 통해 Gomblingo Casino 담당자와 소통한 후, 카지노는 플레이어의 계정이 영구적으로 제외되었으며 폐쇄 상태로 유지될 것이라고 확인했습니다. 이 과정 내내 카지노는 전적으로 협조적이었고, 책임감 있는 도박 관행에 대한 의지를 보여주었으며, 플레이어의 자체 제외 처리에 대한 감독을 인정했으며, 계정이 폐쇄되어야 하는 기간 동안 이루어진 입금에 대한 환불을 이미 처리했습니다.
플레이어가 Casino Guru에서 계정을 폐쇄하기로 선택했기 때문에 직접적인 확인을 제공할 수 없으므로 이 불만을 기각 해야 합니다.
귀하의 관심에 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
